{"id":64751,"date":"2019-01-31T07:30:12","date_gmt":"2019-01-31T07:30:12","guid":{"rendered":"https:\/\/apgsolutions.com\/5-retail-trends-for-improving-the-customer-experience-in-2019\/"},"modified":"2025-12-23T08:18:59","modified_gmt":"2025-12-23T08:18:59","slug":"5-retail-trends-for-improving-the-customer-experience-in-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apgsolutions.com\/de\/5-retail-trends-for-improving-the-customer-experience-in-2019\/","title":{"rendered":"F\u00fcnf Trends f\u00fcr den Einzelhandel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses f\u00fcr 2019"},"content":{"rendered":"\n

Der Einzelhandel erlebt aktuell eine grundlegende Ver\u00e4nderung. Einzelh\u00e4ndler gestalten das Einkaufserlebnis neu. Aufgrund des komfortablen Online-Handels haben Verbraucher immer h\u00f6here Anspr\u00fcche. Kluge Einzelh\u00e4ndler entwickeln ihren station\u00e4ren Handel weiter, um mitzuhalten – oder um den Internethandel sogar zu \u00fcbertreffen. Einzelh\u00e4ndler, die kundenorientierte Entscheidungen treffen und daher in ihre Gesch\u00e4fte, Technologie, die Erf\u00fcllung von Kundenw\u00fcnschen und eine gute Kundenbetreuung investieren, werden davon profitieren.<\/p>\n\n\n

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\"Sales<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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Unter Einzelh\u00e4ndlern gibt es einen Trend zur Personalisierung. Dies bezieht sich sowohl auf das Marketing von Produkten als auch auf die Produkte selbst. Mithilfe von Datenanalysen k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler kundenspezifisches Marketing betreiben, basierend auf vorherigen K\u00e4ufen oder sogar vergangenen Suchauftr\u00e4gen. In Bezug auf Produkte bieten Online-H\u00e4ndler zum Beispiel auf die Person zugeschnittene Herren- und Damenbekleidung an – von der ma\u00dfgefertigten Jeans bis hin zu ma\u00dfgefertigten Hemden. Das Konzept des Selbstgestaltens repr\u00e4sentiert den Trend im Einzelhandel hin zur Befriedigung individueller Kundenw\u00fcnsche und -bed\u00fcrfnisse. Nike profitiert davon, indem das Unternehmen Sneakers nach Kundenwunsch anfertigt und seinen Kunden somit erm\u00f6glicht, selbst exklusive und personalisierte Kleidung zu kreieren. Online-Marktpl\u00e4tze bieten auch immer mehr Arbeiten von Kunsthandwerkern an, die ihre einzigartigen und kreativen Produkte verkaufen.<\/p>\n\n\n\n

Des Weiteren investieren Einzelh\u00e4ndler in eine Reihe von Technologien f\u00fcr eine verbesserte Personalisierung, Mobilit\u00e4t und das K\u00e4ufererlebnis durch Cross-Channel-Marketing. Viele Einzelh\u00e4ndler w\u00fcnschen auch eine verbesserte Datensicherheit. Diese ist in letzter Zeit durch das Inkrafttreten neuer Richtlinien wie der DSGVO und des kalifornischen Verbraucherdatenschutzgesetzes in den Fokus geraten, w\u00e4hrend f\u00fcr den Verbraucher interessantere Themen wie KI, AR, VR und Roboter sich noch in der Entwicklung befinden. Im Laufe des Jahres 2019 werden wir beobachten, wie neu aufkommende Trends im Einzelhandel an Dynamik gewinnen und eventuell sogar zum Standard-Gesch\u00e4ftsansatz werden. Beachten Sie die folgenden f\u00fcnf Trends:<\/p>\n\n\n\n

1. Zerflie\u00dfende Grenzen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Laut dem Bericht von LS Retail Einzelhandel der Zukunft<\/a> lassen einige Einzelh\u00e4ndler die Grenzen, die f\u00fcr gew\u00f6hnlich die verschiedenen Sparten voneinander trennen, zerflie\u00dfen, um Kunden l\u00e4nger in ihren Gesch\u00e4ften zu halten. „\u017eApotheken und Billigl\u00e4den verkaufen nun alles von S\u00fc\u00dfigkeiten bis zu Frischwaren. Traditionsreiche Einzelhandelsunternehmen wie Nordstrom, Armani und Urban Outfitters haben Restaurants und Caf\u00e9s er\u00f6ffnet“, hei\u00dft es im Bericht. Manche Einzelh\u00e4ndler treten sogar in die Hotelbranche ein, wie etwa der M\u00f6belh\u00e4ndler West Elm und der Uhrenhersteller Shinola, die planen, Hotels zu er\u00f6ffnen.<\/p>\n\n\n\n

2. Kleine und tempor\u00e4re L\u00e4den<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Walmart und Whole Foods verf\u00fcgen \u00fcber riesige Fl\u00e4chen. Jedoch schl\u00e4ft ihre wachsende Konkurrenz nicht, die mit kleineren Ladenfl\u00e4chen experimentiert. Die Idee hinter kleinen Fachgesch\u00e4ften ist, durch diese wendiger und wettbewerbsf\u00e4higer zu sein. Parallel zum Trend von kleinen Gesch\u00e4ften gibt es immer mehr Pop-up-Stores, die laut der Studie beste, langfristige Erfolgsaussichten haben. „\u017eDie in Europa bekannten Lebensmittelgesch\u00e4fte wie Lidl und Tesco, aber auch IKEA, haben Pop-up-Restaurants er\u00f6ffnet. Weltweit er\u00f6ffnen Online-Pure-Player tempor\u00e4r Gesch\u00e4fte, um mit ihren K\u00e4ufern in pers\u00f6nlichen Kontakt zu treten und ein Markenbewusstsein bei bestimmten Kundengruppen zu schaffen“, hei\u00dft es im Bericht von LS Retail.<\/p>\n\n\n\n

3. Kundenerlebnis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Kluge Einzelh\u00e4ndler wissen, dass es nicht ausreicht, Produkte lediglich zu verkaufen. Es geht um das Wie und Warum sie ihre Produkte verkaufen. Nur so gewinnen sie die Aufmerksamkeit der Verbraucher. Daf\u00fcr bedarf es des richtigen Kundenerlebnisses. Im Bericht steht: „\u017eDie Gewinner in diesem Jahr als auch in Zukunft werden die Einzelh\u00e4ndler sein, die ihren Kunden eine gastfreundliche Atmosph\u00e4re, fachkundige Mitarbeiter und eine am\u00fcsante und lehrreiche Zeit bieten – zus\u00e4tzlich zu gro\u00dfartigen Produkten, versteht sich.“ Neue Technologie, Kundendaten und geschultes Personal verbessern das Kundenerlebnis und f\u00f6rdern Markentreue und Gewinn.<\/p>\n\n\n\n

4. Virtuelle und Erweiterte Realit\u00e4t<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um das bestm\u00f6gliche Kundenerlebnis zu kreieren, greifen immer mehr Einzelh\u00e4ndler auf eindringliche Technologien wie die Virtuelle Realit\u00e4t (VR) und die Erweiterte Realit\u00e4t (AR) zu. LS Retail glaubt, dass VR und AR schon in naher Zukunft „\u017eso gew\u00f6hnlich und vertraut“ sein werden wie heute die Smartphones. Gartner sagt voraus, dass im Jahr 2020 bereits 100 Millionen Verbraucher in der Erweiterten Realit\u00e4t einkaufen werden.<\/p>\n\n\n\n

5. Direktvertrieb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dank dem Online-Handel und der mobilen Technologie kann fast jeder zum Verk\u00e4ufer werden. W\u00e4hrend dies f\u00fcr bestehende Einzelh\u00e4ndler aufgrund der wachsenden Konkurrenz von Nachteil ist, kommt der Online-Handel Herstellern und Zwischenh\u00e4ndlern zugute, da diese Produkte direkt an den Endverbraucher verkaufen k\u00f6nnen. Als ein Beispiel f\u00fchrt die Studie Google Shopping und Online-Plattformen wie Etsy und Amazon Marketplace auf, \u00fcber die Einzelpersonen und kleine Unternehmen die M\u00f6glichkeit haben, Kunden weltweit zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Schlussfolgerung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Die Welt und der Einzelhandel ver\u00e4ndern sich und genauso auch das Leben in einer Konsumgesellschaft. Es wird nicht mehr lange dauern, bis viele Einzelhandelsunternehmen ganz anders aussehen, als wir es bisher gew\u00f6hnt sind. Brian Cornell, Vorsitzender und CEO von Target Corporation sagte vor Kurzem: „\u017eSie sollten immer mit dem Verbraucher anfangen, egal, um welche Entscheidung es geht. Sie m\u00fcssen bereits sein, in Ihr aktuelles sowie in Ihr Unternehmen von morgen zu investieren. Es ist wichtig, dass Sie immer wieder neu in Ihre Gesch\u00e4fte, Digitalisierung, Technologie, die Auftragsabwicklung und Ihre Teams investieren. Und Sie m\u00fcssen bereit sein, immer wieder von vorne anzufangen.“ Um Erfolg zu haben, m\u00fcssen Einzelh\u00e4ndler einen Weg finden, um sich von anderen abzuheben und einzigartige Erlebnisse zu erschaffen, und um dies zu erreichen, ben\u00f6tigen Sie Technologien.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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