{"id":98489,"date":"2026-01-22T14:47:08","date_gmt":"2026-01-22T14:47:08","guid":{"rendered":"https:\/\/apgsolutions.com\/cash-handling-retailers-are-prioritizing-innovation-in-it-spending\/"},"modified":"2026-01-22T14:47:08","modified_gmt":"2026-01-22T14:47:08","slug":"cash-handling-retailers-are-prioritizing-innovation-in-it-spending","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apgsolutions.com\/es\/cash-handling-retailers-are-prioritizing-innovation-in-it-spending\/","title":{"rendered":"Los minoristas dan prioridad a la innovaci\u00f3n en el gasto en TI"},"content":{"rendered":"\t\t
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Los minoristas est\u00e1n aumentando sus presupuestos de TI y destinando una parte mayor de esos presupuestos a la innovaci\u00f3n. Est\u00e1n invirtiendo en soluciones basadas en la nube y de automatizaci\u00f3n para sustituir la tecnolog\u00eda anticuada, satisfacer la demanda de los clientes de experiencias omnicanal y hacer frente a una grave escasez de mano de obra. <\/p>\n\n

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Hace cinco a\u00f1os, seg\u00fan IHL, los minoristas gastaban menos del 20% de sus presupuestos de TI en innovaci\u00f3n. En la actualidad, la cuota de innovaci\u00f3n en el presupuesto llega al 40% en algunos sectores, en concreto las tiendas de mercanc\u00edas generales (GMS) y la hosteler\u00eda, seg\u00fan revela un reciente informe de IHL<\/a>. <\/p>\n\n

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Los minoristas con un crecimiento de las ventas superior al 10%, definidos como \u00abganadores\u00bb en el informe, est\u00e1n gastando m\u00e1s en TI que los que tienen un crecimiento menor. Los ganadores tambi\u00e9n destinan una mayor parte de ese gasto a innovaciones como sistemas de punto de venta actualizados y gesti\u00f3n automatizada del efectivo, marketing localizado y dispositivos m\u00f3viles para los gerentes. <\/p>\n\n

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\u00abLos minoristas ganadores tienen un 67% m\u00e1s de probabilidades que los minoristas por debajo de la media de haber optimizado completamente sus canales de Compra Online-Env\u00edo desde Almac\u00e9n\u00bb, dice el informe. \u00abTienen un 39% m\u00e1s de probabilidades de haber optimizado los sistemas y procesos BOPIS\/Click and Collect, y un 120% m\u00e1s de probabilidades de haber optimizado Comprar en l\u00ednea para entrega local que los minoristas por debajo de la media\u00bb. <\/p>\n\n

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Lecciones sobre la pandemia<\/strong> <\/h2>\n\n
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No es sorprendente que las lecciones aprendidas por los minoristas durante la pandemia sean un factor importante en las decisiones de inversi\u00f3n en TI. Los minoristas reconocen que el sector ha cambiado radicalmente en los dos \u00faltimos a\u00f1os, lo que les obliga a adaptarse. Las \u00e1reas de inversi\u00f3n<\/a>, seg\u00fan Gartner, incluyen la interacci\u00f3n sin contacto, la ejecuci\u00f3n del cumplimiento, la optimizaci\u00f3n de costes y la capacitaci\u00f3n y eficacia de los empleados. Los sistemas automatizados de gesti\u00f3n de efectivo son una parte importante para facilitar las interacciones sin contacto con la gran cantidad de clientes que prefieren pagar en efectivo. <\/p>\n\n

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Cuando los minoristas toman decisiones de inversi\u00f3n, ya no pueden elegir entre centrarse en la compra digital o en la compra en tienda. \u00abLos consumidores quieren ambas\u00bb, afirma IHL. \u00abAmbos est\u00e1n aqu\u00ed para quedarse, y los minoristas deben invertir en tecnolog\u00edas para que todos estos viajes sean rentables por s\u00ed mismos\u00bb. <\/p>\n

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Las \u00e1reas de mayor inversi\u00f3n son las de cumplimiento de pedidos. Los minoristas ganadores est\u00e1n aumentando la cantidad que dedican a gestionar el inventario local para cumplir los pedidos de comercio electr\u00f3nico a un ritmo del 411%, seg\u00fan IHL. En los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os, desplegar\u00e1n la rob\u00f3tica en las operaciones de inventario a un ritmo de crecimiento del 600%. <\/p>\n\n

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Este gasto agresivo tiene un doble objetivo: satisfacer la demanda de estrategias omnicanal y cubrir las carencias de personal causadas por la escasez de mano de obra. IHL sostiene que los problemas laborales del comercio minorista se deben al desplazamiento de los trabajadores hacia la cadena de suministro y los trabajos de reparto. Tambi\u00e9n ha influido la falta de nuevas tecnolog\u00edas, como los TPV m\u00f3viles, la mejora de la gesti\u00f3n del efectivo y los sistemas automatizados de gesti\u00f3n del efectivo. <\/p>\n\n

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Durante la pandemia, dice el informe, \u00abcerca de 4 millones de trabajadores empezaron a trabajar en puestos de almac\u00e9n y reparto en empresas como UberEATS, DoorDash, Amazon, Postmates, en lugar de en tiendas. Esto cre\u00f3 una escasez masiva de mano de obra para los puestos de atenci\u00f3n al p\u00fablico\u00bb.<\/p>\n\n

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Tecnolog\u00eda Arrastre<\/strong> <\/h2>\n\n
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Un \u00e1rea que separa a los minoristas ganadores de los que tienen un crecimiento medio es la tecnolog\u00eda. Los minoristas con sistemas antiguos cuyo mantenimiento es costoso gastan m\u00e1s de sus presupuestos de TI en el funcionamiento de esos sistemas que en la innovaci\u00f3n, pero las inversiones en tecnolog\u00eda, como los sistemas de TPV m\u00f3viles y la gesti\u00f3n automatizada del efectivo, pueden ayudar a reducir la cantidad de mano de obra necesaria en la tienda. <\/p>\n\n


\u00abLos minoristas en general informan de que el 63% de sus presupuestos de TI se gastan s\u00f3lo en mantener encendidas las luces de los sistemas existentes\u00bb, dice el informe.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Para competir mejor en la nueva normalidad, esos minoristas necesitan invertir en innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n. Para algunos, puede tratarse de peque\u00f1as inversiones en sistemas de TPV m\u00f3viles, gesti\u00f3n de efectivo y manejo automatizado de efectivo, mientras que para otros puede requerir soluciones de integraci\u00f3n y proyectos de automatizaci\u00f3n de mayor envergadura. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Como escribi\u00f3 Kelsie Marian, directora de investigaci\u00f3n de Gartner, en un art\u00edculo de RetailDive, los minoristas deber\u00edan \u00abaprovechar el impulso de las actividades de transformaci\u00f3n para construir y mantener la flexibilidad que se exige para hacer negocios hoy en d\u00eda. En un futuro previsible, los cambios en el comportamiento de los consumidores tendr\u00e1n un mayor impacto en el valor del comercio minorista que cualquier otro factor\u00bb.<\/p>\n\n

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