{"id":108242,"date":"2026-03-20T09:58:40","date_gmt":"2026-03-20T09:58:40","guid":{"rendered":"https:\/\/apgsolutions.com\/enhanced-customer-service-through-productivity-savings\/"},"modified":"2026-03-20T11:42:21","modified_gmt":"2026-03-20T11:42:21","slug":"enhanced-customer-service-through-productivity-savings","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/apgsolutions.com\/pt-br\/enhanced-customer-service-through-productivity-savings\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente aprimorado por meio da economia de produtividade"},"content":{"rendered":"\n
\"Atendimento<\/figure>
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Atendimento ao cliente aprimorado por meio da economia de produtividade<\/h1>\n\n\n\n

Um estudo de caso do apg\u00ae em parceria com o Grupo Compostelana<\/p>\n\n\n\n

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\"Euro\"<\/figure>
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30 euros de perda de dinheiro porDia eliminado<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Tempo\"<\/figure>
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1 hora por dia economizada gra\u00e7as \u00e0 contagem autom\u00e1tica de dinheiro<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Visibilidade<\/figure>
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Visibilidade completa do dinheiroe rastreabilidade<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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O Grupo Compostelana \u00e9 uma cadeia de restaurantes de propriedade familiar nas Ilhas Can\u00e1riasque oferece excelente comida e hospitalidade a seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Alguns dos restaurantes s\u00e3o especializados em pizza ou peixe, enquanto outros oferecem uma variedadede alimentos em um ambiente muito acolhedor e contempor\u00e2neo.<\/p>\n\n\n\n

Os restaurantes geralmente est\u00e3o ocupados, atendendo aos clientes na hora do almo\u00e7o e \u00e0 noite; alguns ficam abertos at\u00e9 o in\u00edcio da manh\u00e3.<\/p>\n\n\n\n

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\"Preocupação<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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Prote\u00e7\u00e3o de lucros<\/h2>\n\n\n\n

Puerto de la Cruz, em Tenerife, \u00e9 um destino tur\u00edstico e o Compostelana \u00e9 um restaurante e bar muito popular que serve uma ampla sele\u00e7\u00e3o de alimentos em uma localiza\u00e7\u00e3o privilegiada. Para oferecer o melhor atendimento ao cliente, os gar\u00e7ons do restaurante usam uma \u00fanica esta\u00e7\u00e3o de PDV depois que as contas s\u00e3o pagas pelo cliente na mesa. <\/p>\n\n\n\n

O suporte a v\u00e1rios gar\u00e7ons em uma \u00fanica caixa leva a um longo processo de reconcilia\u00e7\u00e3o manual. Os totais n\u00e3o se equilibravam e o caixa ficava com falta de dinheiro regularmente. O problema era que, depois de um dia movimentado, n\u00e3o ficava claro quando, onde e por quem a perda era gerada, e se isso se devia a um erro humano genu\u00edno ou a uma fraude no caixa. <\/p>\n\n\n\n

A investiga\u00e7\u00e3o se mostrou imposs\u00edvel com uma gaveta de caixa padr\u00e3o, pois as \u00fanicas informa\u00e7\u00f5es que o gerente tinha eram os saldos iniciais e finais do caixa. Os movimentos f\u00edsicos reais do numer\u00e1rio nesse intervalo eram desconhecidos. Tamb\u00e9m n\u00e3o havia CCTV instalado no local para verifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

O problema da perda de receita desapareceu assim que a solu\u00e7\u00e3o smarttill\u00ae foi instalada e a perda de caixa tornou-se coisa do passado. O propriet\u00e1rio e os gerentes do restaurante agora confiam no smarttill\u00ae, que se tornou uma parte muito importante do funcionamento do restaurante <\/p>\n\n\n\n

Reconcilia\u00e7\u00e3o de fim de dia e de turno<\/h2>\n\n\n\n

A reconcilia\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais classificada como uma tarefa demorada, pois \u00e9 realizada de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil pela solu\u00e7\u00e3o smarttill\u00ae. Com o smarttill\u00ae, todo o processo leva apenas alguns minutos, e a contagem real \u00e9 conclu\u00edda instantaneamente, pois o sistema fornece automaticamente a contagem do caixa por denomina\u00e7\u00e3o. A precis\u00e3o \u00e9 garantida at\u00e9 o \u00faltimo centavo. <\/p>\n\n\n\n

Os relat\u00f3rios relacionados s\u00e3o gerados automaticamente pelo sistema, eliminando a necessidade de preenchimento manual de formul\u00e1rios. A utiliza\u00e7\u00e3o da equipe tamb\u00e9m \u00e9 aprimorada. Na reconcilia\u00e7\u00e3o da tarde, voc\u00ea passa mais tempo se concentrando no cliente e, \u00e0 noite, dedica mais tempo \u00e0s tarefas relacionadas ao fechamento do restaurante. <\/p>\n\n\n\n

Como explicou o gerente do restaurante: “No passado, tr\u00eas pessoas eram alocadas para tarefas como a arruma\u00e7\u00e3o geral e a coloca\u00e7\u00e3o de cadeiras e mesas. Agora tenho quatro pessoas, pois uma delas foi liberada do processo manual de contagem de dinheiro gra\u00e7as \u00e0 tecnologia smarttill\u00ae.”<\/p>\n\n\n\n

Um gar\u00e7om de outro restaurante comentou: “Estou muito feliz porque posso fechar o restaurante mais cedo e ir para casa ver minha fam\u00edlia”.<\/p>\n\n\n\n

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\"Caixa<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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Economia de produtividade<\/h2>\n\n\n\n

A for\u00e7a motriz por tr\u00e1s da decis\u00e3o do Grupo Compostelana foi a redu\u00e7\u00e3o da perda de dinheiro observada com a Gaveta de Dinheiro Inteligente smarttill\u00ae. Outro benef\u00edcio para o restaurante foi o fato de n\u00e3o precisar mais perder tempo contando dinheiro. <\/p>\n\n\n\n

Anteriormente, a equipe contava as moedas e notas manualmente, o que era um trabalho trabalhoso, mesmo com apenas um caixa, e a precis\u00e3o nunca era garantida. No passado, os funcion\u00e1rios gastavam 30 minutos cada vez que precisavam fazer a reconcilia\u00e7\u00e3o; uma vez ap\u00f3s o turno da manh\u00e3, por volta das 16h, e outra ap\u00f3s o encerramento, por volta das 2h. Essa economia de tempo melhorou a qualidade de vida dos funcion\u00e1rios, permitindo que eles fossem para casa mais cedo. <\/p>\n\n\n\n

Dicas de c\u00e1lculo<\/h2>\n\n\n\n

Os funcion\u00e1rios costumavam contar as gorjetas manualmente, o que tamb\u00e9m levava tempo, especialmente quando deixavam cair o dinheiro acidentalmente ou tinham que recont\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

O novo procedimento usa a gaveta de dinheiro inteligente smarttill\u00ae para calcular o valor da gorjeta. As moedas e notas s\u00e3o colocadas no compartimento apropriado e o valor \u00e9 calculado em segundos, economizando o valioso tempo da equipe do gerente. <\/p>\n\n\n\n

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\"clientes<\/figure>\n\n\n\n
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Precis\u00e3o de ponto<\/h2>\n\n\n\n

Outros restaurantes da cadeia do Grupo Compostelana observaram benef\u00edcios semelhantes. Na Pizzaria Compostelana, do Grupo Compostelana, um dos gar\u00e7ons mencionou que, quando costumavam fazer a concilia\u00e7\u00e3o da tarde, que levava de 15 a 20 minutos, eles tinham que parar de receber pagamentos dos clientes. Agora \u00e9 t\u00e3o r\u00e1pido que os clientes nem percebem que o procedimento est\u00e1 sendo feito. <\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de caixa<\/h2>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de numer\u00e1rio dispon\u00edveis atualmente reduzir\u00e3o inevitavelmente as perdas de numer\u00e1rio e maximizar\u00e3o o crescimento da receita. Os donos de restaurantes e varejistas, como o Grupo Compostelana, que investirem em novas tecnologias de manuseio de numer\u00e1rio, ter\u00e3o efici\u00eancia operacionalpor meio da automa\u00e7\u00e3o da contagem de numer\u00e1rio e da visibilidade do numer\u00e1rio em tempo real no PDV. Para a cadeia de restaurantes das Ilhas Can\u00e1rias, as Gavetas de Dinheiro Inteligentesofereceram muitos benef\u00edcios no PDV. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Globalmente, o numer\u00e1rio representaentre 30% e 45% de todas as transa\u00e7\u00f5es. De acordo como Banco Central Europeu, o numer\u00e1rio \u00e9 usado em 59% das transa\u00e7\u00f5es na UE e \u00e9, de longe, o maior instrumento de pagamento em termos de volume.1<\/sup> <\/h3>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Preocupa\u00e7\u00e3o com perdas de caixa<\/h2>\n\n\n\n

O propriet\u00e1rio dos seis restaurantes do Grupo Compostelana administra seu bem-sucedido neg\u00f3cio h\u00e1 muitos anos, mas, no final do dia, a perda de caixa era uma preocupa\u00e7\u00e3o, pois o caixa n\u00e3o correspondia \u00e0 receita esperada.<\/p>\n\n\n\n

Com v\u00e1rios caixas operando em um \u00fanico ponto de venda (POS), era imposs\u00edvel identificar a causa do problema.<\/p>\n\n\n\n

O propriet\u00e1rio do restaurante recebeu bem a solu\u00e7\u00e3o smarttill\u00ae Cash Management, que garantiu a prote\u00e7\u00e3o de suas vendas, eliminando uma perda di\u00e1ria de \u20ac 30 em dinheiro. Al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o das perdas de caixa, a solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de caixa smarttill\u00ae tamb\u00e9m ajudou a melhorar a efici\u00eancia operacional do restaurante. Essa efici\u00eancia operacional levou a uma melhor qualidade de vida para os caixas e gerentes, que puderam ir para casa mais cedo ap\u00f3s o t\u00e9rmino do turno. <\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o foi fornecida pela Tecnireg, fornecedora de solu\u00e7\u00f5es de PDV, e ap\u00f3s o primeiro teste em um dos restaurantes, ela foi rapidamente implementada nos outros tamb\u00e9m. A Tecnireg integrou o smarttill\u00ae Cash Management Solution, da apg\u00ae, em seu software, fornecendo uma solu\u00e7\u00e3o EPOS muito sofisticada para seus clientes do setor de hospitalidade. <\/p>\n\n\n\n

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\"PDV<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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Responsabilidade do caixa <\/h2>\n\n\n\n

A gaveta de dinheiro inteligente smarttill\u00ae rastreia todos os movimentos de dinheiro, seja removendo ou adicionando dinheiro. O smarttill\u00ae reconcilia o conte\u00fado do caixa com o sistema de PDV ao final de cada transa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Se um caixa correr para o caixa para adicionar o dinheiro do cliente e remover o troco incorreto, o sistema sinalizar\u00e1 o erro imediatamente e um aviso aparecer\u00e1 na tela do PDV. Outros alertas podem ser enviados para o back office ou para o dispositivo m\u00f3vel de um gerente. <\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma maneira confi\u00e1vel de controlar todas as moedas e notas que o restaurante recebe, pois a discrep\u00e2ncia foi relatada no sistema com o n\u00famero da transa\u00e7\u00e3o relacionada e o ID do caixa.<\/p>\n\n\n\n

Pode haver uma situa\u00e7\u00e3o em que o gar\u00e7om retorne ao cliente sem perceber a mensagem de aviso na tela. Isso n\u00e3o pode acontecer na Compostelana. Se uma discrep\u00e2ncia n\u00e3o tiver sido resolvida, o pr\u00f3ximo caixa n\u00e3o poder\u00e1 operar o PDV. A Compostelana implementou uma camada adicional de seguran\u00e7a que exige que cada gar\u00e7om use uma pulseira com uma identifica\u00e7\u00e3o exclusiva, quese comunica por meio de identifica\u00e7\u00e3o por radiofrequ\u00eancia (RFID) com o sistema de PDV. Os caixas podem entrar e sair muito rapidamente, garantindo a responsabilidade e a efici\u00eancia dos caixas durante todo o dia. <\/p>\n\n\n\n

Visibilidade total do caixa <\/h2>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o smarttill\u00ae registra todos os movimentos de caixa, permitindo que o gerente visualize o hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es no PDV ou no back office. O hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es pode ser de um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico ou do caixa. Agora, o propriet\u00e1rio ou o gerente do restaurante pode ter uma vis\u00e3o completa do que realmente aconteceu no caixa naquele diasem estar fisicamente presente. <\/p>\n\n\n\n

O gerente desse restaurante, Francisco Rodriguez Castellano, explicou: “A solu\u00e7\u00e3o smarttill\u00ae oferece seguran\u00e7a e tranquilidade. N\u00e3o preciso mais pensar na desonestidade dos caixas, como acontecia no meu emprego anterior em outro restaurante. Todos os meus caixas est\u00e3o fazendo um trabalho perfeito aqui; minha perda de caixa \u00e9 ZERO.”<\/p>\n\n\n\n

Reconcilia\u00e7\u00e3o matinal <\/h2>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o smarttill\u00ae permite que o restaurante deixe uma folga fixa no caixa durante a noite. Isso significa que o valor flutuante da noite anterior \u00e9 o valor flutuante inicial na manh\u00e3 seguinte, eliminando o processo demorado de contar o caixa para iniciar a negocia\u00e7\u00e3o do dia. <\/p>\n\n\n\n

A Gaveta de Caixa Inteligente smarttill\u00ae fornece o valor do caixa imediatamente e garante que esse valor permane\u00e7a o mesmo at\u00e9 o in\u00edcio do neg\u00f3cio devido ao seu monitoramento completo do caixa.<\/p>\n\n\n\n

Como explicou o gerente: “A pessoa que est\u00e1 preparando o caixa pela manh\u00e3 n\u00e3o est\u00e1 mais sob press\u00e3o para contar o dinheiro rapidamente quando abrimos o restaurante, pois a solu\u00e7\u00e3o smarttill\u00ae faz isso rapidamente para ela.”<\/p>\n\n\n\n

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\"background<\/span>
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As empresas maiores que implementaram a tecnologia smarttill\u00ae observaram benef\u00edcios em toda a organiza\u00e7\u00e3o em opera\u00e7\u00f5es, preven\u00e7\u00e3o de perdas, tesouraria e an\u00e1lise de dados.<\/h3>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Pagamento aos fornecedores<\/h2>\n\n\n\n

Outro benef\u00edcio adicional do novo sistema de gerenciamento de caixa \u00e9 que, quando a equipe paga os fornecedores com o caixa, o dinheiro retirado \u00e9 automaticamente contado e registrado, incentivando a equipe a dar a quantia exata e desencorajando fraudes de funcion\u00e1rios e desentendimentos relacionados.<\/p>\n\n\n\n

Com total visibilidade do numer\u00e1rio no caixa e total responsabilidade do caixa, a solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de numer\u00e1rio smarttill\u00ae protege os funcion\u00e1rios honestos e permite que os n\u00e3o gerentes paguem os fornecedores diretamente do caixa sem nenhuma supervis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Elevadores de dinheiro<\/h2>\n\n\n\n

No restaurante La Cazuela, a solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de numer\u00e1rio smarttill\u00ae foi implementada e, em apenas quatro semanas, o novo sistema foi adotado por toda a equipe, que fala muito bem sobre a principal vantagem: n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio contar as moedas e notas.<\/p>\n\n\n\n

O procedimento de manuseio de numer\u00e1rio para o levantamento de notas excedentes tamb\u00e9m foi aprimorado. Agora, o valor do levantamento pode ser impresso instantaneamente e colocado em um envelope como dinheiro, eliminando a contagem manual e o preenchimento de formul\u00e1rios, que s\u00e3o suscet\u00edveis a erros humanos. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Refer\u00eancias<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Banco Central Europeu, Eurosistema. (2022, dezembro). Estudo deas atitudes de pagamento dos consumidores na \u00e1rea do euro (SPACE) – 2022. https:\/\/www.ecb.europa.eu\/stats\/ecb_surveys\/space\/shared\/pdf\/ecb.spacereport202212~783ffdf46e.en.pdf<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Voc\u00ea quer se aprofundar mais no smarttill\u00ae?<\/h2>\n\n\n\n
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    Saiba mais sobre o smarttill\u00ae.<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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    Explore mais estudos de caso<\/h2>\n\n\n\n
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    Estudo de caso da apg em parceria com a Nisa Local (EUA)<\/h3>\n\n\n\n

    A Gainfort Ltd., uma empresa familiar que opera duas lojas de conveni\u00eancia Nisa Local em Cambridgeshire, no Reino Unido, enfrentava discrep\u00e2ncias recorrentes na contagem de dinheiro no final do turno…<\/p>\n\n\n\n

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    Leia mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    De contar dinheiro a contar com a excel\u00eancia operacional<\/h3>\n\n\n\n

    A loja Costcutter em Porthleven, no Reino Unido, \u00e9 um local movimentado, especialmente nos meses de ver\u00e3o, quando os turistas visitam a cidade litor\u00e2nea. A equipe passava mais de duas horas por dia contando dinheiro… <\/p>\n\n\n\n

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    Leia mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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