Einzelhändler erhöhen ihre IT-Budgets und stellen einen größeren Teil dieser Budgets für Innovationen zur Verfügung. Sie investieren in Cloud-basierte und Automatisierungslösungen, um veraltete Technologien zu ersetzen, die Kundennachfrage nach Omnichannel-Erlebnissen zu befriedigen und dem gravierenden Arbeitskräftemangel zu begegnen.
Laut IHL gaben Einzelhändler vor fünf Jahren weniger als 20% ihres IT-Budgets für Innovationen aus. Gegenwärtig liegt der Anteil der Innovation am Budget in einigen Sektoren bei bis zu 40 %, insbesondere im Einzelhandel und im Gastgewerbe, wie ein aktueller IHL-Bericht zeigt.
Einzelhändler mit einem Umsatzwachstum von mehr als 10 %, die in dem Bericht als „Gewinner“ bezeichnet werden, geben mehr für IT aus als solche mit einem geringeren Wachstum. Die Gewinner geben auch mehr Geld für Innovationen wie aktualisierte Kassensysteme und automatisierte Bargeldbearbeitung, lokalisiertes Marketing und mobile Geräte für Manager aus.
„Bei erfolgreichen Händlern ist es 67% wahrscheinlicher als bei unterdurchschnittlichen Händlern, dass sie ihre Kanäle für den Onlinekauf und den Versand ab Lager vollständig optimiert haben“, heißt es in dem Bericht. „Sie haben mit 39% höherer Wahrscheinlichkeit ihre BOPIS/Click and Collect-Systeme und -Prozesse optimiert und mit 120% höherer Wahrscheinlichkeit als unterdurchschnittliche Händler den Online-Kauf für die lokale Lieferung optimiert.
Pandemie-Lektionen
Es überrascht nicht, dass die Lektionen, die Einzelhändler während der Pandemie gelernt haben, ein wichtiger Faktor bei IT-Investitionsentscheidungen sind. Die Einzelhändler haben erkannt, dass sich die Branche in den letzten zwei Jahren grundlegend verändert hat und sie sich anpassen müssen. Zu den Investitionsbereichen gehören laut Gartner die berührungslose Interaktion, die Abwicklung der Geschäfte, die Kostenoptimierung sowie die Befähigung und Effektivität der Mitarbeiter. Automatisierte Bargeldbearbeitungssysteme sind ein wichtiger Bestandteil der berührungslosen Interaktion mit der großen Anzahl von Kunden, die lieber mit Bargeld bezahlen.
Wenn Einzelhändler Investitionsentscheidungen treffen, können sie nicht mehr wählen, ob sie sich auf digitales oder stationäres Einkaufen konzentrieren. „Die Verbraucher wollen beides“, sagt IHL. „Beides wird sich durchsetzen, und die Einzelhändler müssen in Technologien investieren, die alle diese Wege profitabel machen.“
Zu den wichtigsten Investitionsbereichen gehört die Auftragsabwicklung. Laut IHL erhöhen die Gewinner unter den Einzelhändlern ihre Ausgaben für die Verwaltung lokaler Bestände, um E-Commerce-Bestellungen zu erfüllen, um 411 %. In den nächsten zwei Jahren werden sie Robotik in der Bestandsverwaltung mit einer Wachstumsrate von 600% einsetzen.
Diese aggressiven Ausgaben haben einen doppelten Zweck – die Nachfrage nach Omnichannel-Strategien zu befriedigen und die durch den Arbeitskräftemangel entstandenen Personallücken zu schließen. IHL geht davon aus, dass der Arbeitskräftemangel im Einzelhandel darauf zurückzuführen ist, dass immer mehr Arbeitnehmer in der Lieferkette und bei der Auslieferung arbeiten. Das Fehlen neuer Technologien wie mobiler POS, verbessertes Bargeldmanagement und automatisierte Bargeldbearbeitungssysteme haben ebenfalls eine Rolle gespielt.
Während der Pandemie, so heißt es in dem Bericht, „begannen fast 4 Millionen Arbeitnehmer in Lager- und Lieferpositionen bei Unternehmen wie UberEATS, DoorDash, Amazon und Postmates zu arbeiten, anstatt in Geschäften. Dies führte zu einem massiven Arbeitskräftemangel für Positionen im Einzelhandel.“
Technologie Drag
Ein Bereich, der die erfolgreichen Einzelhändler von denen mit durchschnittlichem Wachstum unterscheidet, ist die Technologie. Einzelhändler mit älteren Systemen, deren Wartung kostspielig ist, geben einen größeren Teil ihres IT-Budgets für den Betrieb dieser Systeme als für Innovationen aus. Investitionen in Technologien wie mobile Kassensysteme und automatisierte Bargeldbearbeitung können jedoch dazu beitragen, den Arbeitsaufwand in den Geschäften zu verringern.
„Einzelhändler geben insgesamt an, dass 63% ihrer IT-Budgets nur dafür ausgegeben werden, die vorhandenen Systeme am Leben zu erhalten“, heißt es in dem Bericht.
Um in der neuen Normalität besser mithalten zu können, müssen diese Einzelhändler in Innovation und Transformation investieren. Bei einigen kann es sich dabei um kleine Investitionen in mobile POS-Systeme, Bargeldmanagement und automatisierte Bargeldbearbeitung handeln, während bei anderen größere Integrationslösungen und Automatisierungsprojekte erforderlich sind.
Wie Kelsie Marian, Senior Research Director bei Gartner, in einem RetailDive-Artikel schrieb, sollten Einzelhändler „die Dynamik der Transformationsaktivitäten nutzen, um die Flexibilität aufzubauen und zu erhalten, die heute für das Geschäft erforderlich ist. Auf absehbare Zeit werden Veränderungen im Verbraucherverhalten einen größeren Einfluss auf den Wert des Einzelhandels haben als jeder andere Faktor.“
