How smart cash management can enhance customer satisfaction and engagement
Da sich das Einkaufserlebnis im Einzelhandel parallel zur Technologie weiterentwickelt, prüfen die Einzelhändler, wie sie das ideale Gleichgewicht zwischen Komfort, Effizienz und Kundeninteraktion finden können. Obwohl während der COVID-19-Pandemie die Selbstbedienungskassen immer mehr an Bedeutung gewannen, geben viele Kunden an, dass sie den persönlichen Kontakt mit den Mitarbeitern in den Geschäften bevorzugen, die sie freundlich beraten können. Andererseits haben Einzelhändler mit einem weit verbreiteten Arbeitskräftemangel zu kämpfen, der Self-Checkout-Automaten in vielerlei Hinsicht zu einer steuerlichen Lösung gemacht hat. Während Geschäftsinhaber und Manager darüber nachdenken, welche Bargeldmanagement-Strategien umgesetzt werden können, um Bargeldverluste zu minimieren, die Arbeitskosten zu senken und die Genauigkeit der Bargeldzählung zu gewährleisten, bleibt die Frage: Gibt es eine Möglichkeit, die Bargeldmanagement-Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
Nach Angaben der Europäischen Zentralbank ist Bargeld die am häufigsten verwendete Zahlungsart am Point of Sale (POS) und wird bei 59% der Transaktionen in
Europa verwendet.¹ Daher ist ein zuverlässiges und effizientes Bargeldmanagement für den europäischen Einzelhandel von entscheidender Bedeutung. Es gibt eine Vielzahl von Optionen auf dem Markt, darunter
Recycler, Self-Checkout-Kioske, normale Kassenschubladen und Bargeldmanagement-Lösungen mit eingebauter Intelligenz. Einzelhändler sind auf der Suche nach dem Allheilmittel
, das eine effiziente Bargeldmanagement-Technologie mit einem verstärkten Engagement für die Interaktion mit dem Kunden verbindet. Um das System zu finden, das am besten zu Ihrer
Kundschaft und Ihren Transaktionsanforderungen passt, sollten Sie kritische Faktoren wie Kosten, Installation, Wartung, Schulungsbedarf und Energieverbrauch bewerten. Ihre Wahl
kann die betriebliche Effizienz, die Kundenzufriedenheit und die finanzielle Rentabilität auf Jahre hinaus beeinflussen.
Betreten Sie die sich entwickelnde Einzelhandelslandschaft
Selbstbedienungskassen wurden in den späten 80er Jahren eingeführt, um die Arbeitskosten zu senken und den Unternehmen zu helfen, sich an einen kleineren, besser ausgebildeten Arbeitskräftepool anzupassen.
In den frühen 2000er Jahren wurde der Trend populär, um den Geschäften zu helfen, die Kosten weiter zu senken.² Laut Sylvain Charlebois, Direktor des Agri-Food Analytics Lab an der Dalhousie
An der Universität von Nova Scotia ging es bei Selbstbedienungskassen immer darum, Geld zu sparen, und nicht darum, das Kundenerlebnis zu verbessern.² Tatsächlich beruht die Kundenbindung oft auf dem Gegenteil von Selbstbedienungskassen: aufmerksame, zwischenmenschliche Interaktionen, die Vertrauen und Wohlwollen schaffen. Während der COVID-19-Pandemie suchten die Kunden jedoch nach sicheren, berührungslosen Bezahlmöglichkeiten, und die Einzelhändler investierten viel in Self-Checkout-Kioske, um dies zu ermöglichen. Nach der COVID-19-Epidemie wünschen sich die Kunden eine Rückkehr zu traditionellen Kassen mit Personal oder zumindest die Möglichkeit dazu.
Selbstbedienungs-Kassentechnologien sind mit Herausforderungen verbunden, darunter hohe Installations-, Wartungs- und Energiekosten. Darüber hinaus kommt es bei diesen Kiosken
regelmäßig zu Fehlern beim Lesen von Barcodes und zu Fehlfunktionen, die die Kunden frustrieren und vom Personal behoben werden müssen. Self-Checkout hat zu einer Zunahme von
Diebstählen geführt, die zum Schwund im Einzelhandel beitragen. Nach Angaben der National Retail Federation führte dies im Jahr 2022 zu Verlusten im Einzelhandel in Höhe von 112 Milliarden Dollar.³ Aufgrund dieser Schwierigkeiten hat sich die britische Supermarktkette Booths dazu entschlossen, die Selbstbedienungskassen aus den meisten Filialen zu entfernen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.⁴ Ein Sprecher von
Booths sagte: “Wir glauben, dass Kollegen, die die Kunden bedienen, ein besseres Kundenerlebnis bieten, und deshalb haben wir die Entscheidung getroffen, die Selbstbedienungskassen in der Mehrheit der Filialen zu entfernen. Wir haben uns dabei nicht nur von dem leiten lassen, was wir für richtig halten, sondern auch von den Rückmeldungen unserer Kunden.
Die Entscheidung von Booths könnte einen Zyklus von Abschaffungen von Selbstbedienungskassen auslösen, wie es sie bereits bei Big Y, Costco und Albertsons in den USA und Morrisons in Großbritannien gegeben hat, die sich dafür entschieden haben, Selbstbedienungskassen abzuschaffen. Kürzlich hat Walmart in drei Filialen in Albuquerque, New Mexico, die Self-Checkout-Kioske abgeschafft, um sich auf einen standortbezogenen Ansatz umzustellen.⁵ Obwohl Self-Checkout
in gewisser Weise wahrscheinlich bleiben wird, untersuchen Einzelhändler, wie sie POS-Technologie zusammen mit der Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern einsetzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Alternativen zu Selbstbedienungskassen können dazu beitragen, Transaktionen zu beschleunigen und Warteschlangen zu verkürzen, ohne den direkten Kundenkontakt zu unterbinden. Tatsächlich verbessert eine gut durchdachte Cash-Management-Lösung alle Komponenten des Kassenerlebnisses, indem sie den Mitarbeitern das Gefühl gibt, besser unterstützt zu werden und sicherstellt, dass zufriedene Kunden weiterhin in Ihrem Geschäft einkaufen.
Um die richtige Alternative zur Selbstbedienungskasse zu finden, ist jedoch eine strategische Bewertung erforderlich. Denken Sie zum Beispiel an Cash-Recycler, die Münzen und Scheine annehmen, die der Benutzer in einen Schlitz einwirft. Recycler zählen das Bargeld, geben das Wechselgeld aus und speichern und recyceln das Bargeld für zukünftige Transaktionen. Obwohl sie eine kontaktlose Bargeldverwaltung für Kunden bieten, die
bevorzugen, haben sie hohe Installations-, Wartungs- und Energiekosten. Die Automaten nehmen einen Geldschein nach dem anderen an und weisen oft Geldscheine und/oder Münzen zurück, was zu verzögerten Transaktionen führen kann. Außerdem sind die Recycler anfällig für Störungen, die Reparaturen erforderlich machen und die Kassenschlangen schließen.
Eine Hybridlösung: smarttill® von apg
smarttill ist die intelligente Bargeldmanagementlösung von apg, die Einzelhändlern hilft, Effizienz und Kundenerlebnis an der Kasse in Einklang zu bringen. Es handelt sich dabei um ein Gerät zur Verwaltung von Bargeld
, das das Design einer Kassenschublade nutzt und eine einfache Installation, Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit für Einzelhändler bietet. Darüber hinaus bietet smarttill
fortschrittliche Funktionen für das Bargeldhandling. smarttill nutzt die Standardabmessungen von Kassenschubladen für die Verwendung bei traditionellen, vom Kassierer geführten POS-Interaktionen und
verfügt über eine integrierte Intelligenz, die sich in die Back-Office-Software des Einzelhändlers für das Bargeldmanagement und/oder in die Cloud-basierte Bargeldmanagement-Anwendung von apg, CurrentSee®, integrieren lässt.
smarttill zählt das Bargeld in der Schublade automatisch bei jeder Transaktion, während die Software jede Bargeldbewegung erfasst. Innerhalb von 1,5 Sekunden errechnet smarttill einen neuen Gesamtbargeldwert und zeichnet die Kassierernummer, die Transaktionsnummer, das Datum und die Uhrzeit auf. Die Informationen werden erfasst, ohne die Transaktionszeit zu beeinträchtigen oder zu unterbrechen. Das System bietet einen Echtzeit-Überblick über alle Bargeldbewegungen, so dass Unstimmigkeiten schnell erkannt werden können. Sollte es zu einem Kundenstreit kommen, kann auf diesen Datensatz verwiesen werden. Wenn eine Diskrepanz an der Kasse auftritt, markiert die Software den Fehler, gibt eine Warnung aus und ermöglicht es dem Manager, den Fehler schnell zu beheben. Durch die Möglichkeit, Fehler zu erkennen und den Bargeldumschlag zu reduzieren, kann smarttill den Bargeldverlust an der Kasse um bis zu 90% verringern. Insgesamt verfolgt smarttill wichtige Ziele für Einzelhändler:
- Verringert den mit der Bargeldverwaltung verbundenen Arbeitsaufwand um 40%.
- Die Mitarbeiter können sich auf den Kundenservice und die betriebliche Effizienz konzentrieren.
- Reduziert Bargeldverluste und den Gesamtschwund
- Bietet Cash Management zu einem günstigeren Preis
- Senkt die Kosten für Installation, Wartung und Energie
- Integriert in Android-, iOS- und Windows-POS-Systeme
Mit Online-Berichten und Datenanalysen hilft smarttill in Verbindung mit CurrentSee auch dabei, die Verantwortlichkeit der Mitarbeiter zu verfolgen und Diebstähle einzudämmen. Da smarttill die Abrechnung in Echtzeit liefert, können Einzelhändler ihre Kosten für das Bargeldmanagement senken und den Mitarbeitern Zeit für die Bargeldzählung vor oder nach der Schicht sparen. In den meisten Fällen amortisiert sich die Investition innerhalb von nur 12 Monaten. Obwohl smarttill hocheffizient und technisch unterstützt ist, stellt es sicher, dass die Kunden bei ihren Einkäufen die menschliche Interaktion mit den Kassierern beibehalten können.
Die Verwaltung von Bargeld am POS kann für jeden Einzelhändler ein zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess sein. smarttill® ist eine Revolution im Bargeldmanagement, die es Einzelhändlern ermöglicht, Bargeldverluste zu vermeiden, die Kosten für die mühsame Handhabung von Bargeld zu senken und den Service und das Erlebnis für die Kunden im Geschäft zu verbessern.