Die COVID-19-Pandemie verursachte einen plötzlichen Rückgang von 8,5 % bei der Einführung von mobilen POS-Systemen, aber die Implementierung wird sich in den nächsten vier Jahren beschleunigen. Laut einer Prognose der IHL Group wird die installierte Basis von mPOS bis 2025 um 20% wachsen.
Einzelhändler investieren in mPOS-Lösungen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie bieten ein verbessertes Kassenerlebnis, höhere Datensicherheit und nahtlose Integrationen mit digitalen Plattformen. „Die mobile POS-Technologie verbessert die Fähigkeit der Verkaufsteams in den Geschäften, ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, indem sie über das Tablet von überall im Geschäft aus auf den Bestand, die Kundenprofile und die Kassenfunktionen zugreifen können“, so Chris Fair, Produktmanager für POSIM-Software, in einem Blog.
Einzelhändler verfolgen zunehmend einen Mobile-First-Ansatz, indem sie web- und cloudbasierte Lösungen mit stationärer Hardware wie Kassenschubladen und Druckern verbinden. IHL prognostiziert, dass fast die Hälfte der Einzelhändler (45%) in diesem Jahr mPOS-Lösungen einsetzen werden, und weitere 21% im Jahr 2022.
Vor der Pandemie beschränkte sich die Einführung von mPOS weitgehend auf Tier-III-Einzelhändler (kleine und Boutiquen), die die Benutzerfreundlichkeit, die Flexibilität und die niedrigeren Kosten im Vergleich zu traditionellen POS-Systemen nutzten. Laut IHL wird die Akzeptanz in Zukunft zunehmen, wenn große Einzelhändler in die Technologie investieren.
„In der Vergangenheit lagen die Einzelhändler der Stufe III bei der Einführung von mobilen POS-Systemen mit großem Abstand vor allen anderen Einzelhändlern. Die Pandemie von 2020 hat jedoch einen Wandel eingeleitet, denn nur die Einzelhändler der Stufe I haben ihre installierte Basis in diesem Jahr tatsächlich vergrößert“, so IHL in dem Bericht „mPOS in the New World“ vom Juni 2021.
Große Einzelhändler mussten sich während der Pandemie schnell umstellen, um neue Praktiken wie BOPIS (online kaufen, im Laden abholen), Lieferung ab Lager und Abholung am Straßenrand zu ermöglichen. „In einigen Fällen haben diese Einzelhändler die Technologie eingesetzt, die gerade verfügbar war, und nicht die, die sie geplant hatten. Das bedeutet, dass bis zu 25 % der Lieferungen im Jahr 2020 zu ‚Eintagsfliegen‘ werden und so schnell wie möglich ersetzt werden müssen.
Wachstum bei kleinen Geschäften und Restaurants
Es ist zu erwarten, dass kleine und spezialisierte Geschäfte auch in Zukunft in mobile Lösungen investieren werden. Die Gründe für die Kosten, die Flexibilität und die Benutzerfreundlichkeit, die für den Einsatz von mPOS sprechen, haben sich nicht geändert; im Gegenteil, sie erleichtern neuen Einzelhändlern den Einstieg.
Einzelhändler suchen auch nach mPOS-Lösungen, um Daten für personalisierte Kundenerlebnisse zu nutzen. POSIM’s Fair ermutigt Einzelhändler, POS zu nutzen, um Daten wie Kaufhistorie, Vorlieben und Geburtstage zu erfassen und diese Daten für digitale und Marketing-Erlebnisse zu nutzen. „Wenn ein Einkaufserlebnis für den Kunden personalisiert ist, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er weitere Artikel kauft, 110 Prozent höher„, schreibt er.
Laut IHL sind auch Restaurants an mPOS interessiert, obwohl sie die Technologie langsamer annehmen als Einzelhandelsgeschäfte. Da die Verbraucher nach den Einschränkungen durch die Pandemie wieder in ihre Lieblingsrestaurants zurückkehren, haben einige Einrichtungen – insbesondere in touristischen Gebieten – Schwierigkeiten, das Niveau von vor der Pandemie wieder zu erreichen.
Die Personalbesetzung war ein Problem, weil es an Arbeitskräften mangelte. Dies hat zu Problemen mit ungeduldigen Gästen geführt, die ihre Aggressionen manchmal am Restaurantpersonal auslassen. In einem kürzlich bekannt gewordenen Fall musste ein Restaurant in Cape Cod, MA, aufgrund von Beschimpfungen durch Kunden für einen halben Tag schließen.
IHL meint, dass mPOS eine Technologie sein könnte, die in diesem Szenario hilft, wenn die Restaurants versuchen, ihre Auslastung zu erhöhen. Schnellrestaurants wie Chick fil-A und Del Taco setzen mPOS ein, um die Warteschlangen zu verkürzen, und einige Restaurants mit Sitzplätzen nutzen Bestell-Tablets mit großem Erfolg, sagt IHL. „Unterm Strich wären wir trotz der Prognosen nicht im Geringsten überrascht, wenn 2021 die tatsächlichen Auslieferungen an Restaurants alle anderen Segmente bei weitem übertreffen würden“, sagt IHL.
Mobile-first Strategie
Es ist unwahrscheinlich, dass mPOS die stationären POS-Lösungen vollständig verdrängen wird. Stattdessen implementieren Einzelhändler mobile Lösungen in Kombination mit Kassensystemen und festen Komponenten, um den traditionellen In-Store-Service und Praktiken wie BOPIS und Abholung am Straßenrand effektiv zu unterstützen. Um mehr über APG Kassenschubladen zu erfahren, die mit mPOS-Lösungen eingesetzt werden können, klicken Sie hier.
