Das kommende neue Jahr wird voller Veränderungen sein, darunter auch ein neuer Name für ein langjähriges Unternehmen im Bereich des Point-of-Sale. Ab Januar 2022 wird APG Cash Drawer offiziell „Cash Drawer“ aus seinem Namen streichen und einen neuen Slogan einführen:apg®– trust at every point.
Diese Namensänderung ist nur ein Teil der Gesamtstrategie der apg, mit der sie die Stärke ihrer Fähigkeiten, ihr Wachstum, ihre Innovationskraft und ihr Engagement für ihre Kunden auf der ganzen Welt hervorheben will. Aber eine Sache wird sich nicht ändern: apg® wird sich weiterhin bemühen und hart daran arbeiten, seinen Kunden die Geschäftsabwicklung zu erleichtern. Paul Griffiths, Präsident und CEO von apg®, hat sich kürzlich Zeit genommen, um über die Logik hinter der Umfirmierung zu sprechen, was nötig war, um sie zu verwirklichen, was die Kunden erwarten können und mehr.
Griffiths: Seit über 40 Jahren bedient APG Cash Drawer den Einzelhandelsmarkt, indem wir uns auf Kassenschubladen konzentrieren. In den letzten sieben Jahren haben wir uns von reinen Kassenschubladen auf die Entwicklung von Hardware- und Softwareprodukten rund um das Bargeldmanagement im Einzelhandel verlagert. Obwohl wir uns nach wie vor auf Kassenschubladen konzentrieren, ist dies nicht mehr unser einziger Schwerpunkt. Mit unserer neuen Marke wollen wir der Branche zeigen, dass wir viel mehr sind als noch vor einem Jahrzehnt.
F: Was waren die Faktoren, die zu diesem Rebranding geführt haben?
Griffiths: Unser alter Name und unser altes Logo haben uns gute Dienste geleistet, aber die Märkte verändern sich und wir müssen uns verändern, um die neuen Marktanforderungen zu erfüllen. So war beispielsweise die Akzeptanz von Tablet-POS auf dem Markt ein Grund für unsere Entscheidung, drei verschiedene Produktkategorien anzubieten, die alle über eine erstklassige Leistung verfügen. Wir haben auch unser Cash-Management-Angebot erweitert und waren der Meinung, dass die Marke eine Auffrischung gebrauchen kann, um dem Markt mitzuteilen, dass wir unser Angebot erweitern.
F: Welche Probleme werden durch die neue Marke gelöst?
Griffiths: Wir wollten für die neuen Marktteilnehmer zugänglicher sein. Wir hatten das Gefühl, dass die Marke APG Cash Drawer nüchtern und stoisch war. Wir waren das „Installieren und Vergessen“-Unternehmen. Ehrlich gesagt, war das keine schlechte Vorstellung, aber wir sind darüber hinaus gewachsen.
F: Ein Rebranding kann ein riskanter Schritt sein. Was haben Sie bei der Entscheidungsfindung alles berücksichtigt?
Griffiths: Unser Rebranding-Prozess dauerte fast ein Jahr und wurde von einem funktionsübergreifenden Team geleitet, das sich aus 18 Mitarbeitern aus aller Welt zusammensetzte, die unterschiedlich lange im Unternehmen tätig waren. Wir waren uns einig, dass der einzige unantastbare Teil unserer Vergangenheit das Wort „APG“ war – alles andere, einschließlich des Logos der Kassenschublade, konnte verschwinden. Wir behielten APG, jetzt apg®, bei, weil es einen erheblichen Markenwert darstellte. Aber wir haben uns alles andere genau angesehen, einschließlich der Marken der Wettbewerber, der Marken unserer Partner, der globalen Marken der Branche, unserer Mitarbeiter und unserer Kunden … es war ein mühsamer Prozess.
F: Haben Sie diese Überlegungen und Planungen ganz allein angestellt?
Griffiths: Wir haben eine externe Firma engagiert, die uns durch den Prozess geführt hat und die uns auf dem Weg herausfordern konnte, wenn sie das Gefühl hatte, dass wir zu weit gingen. Wir haben unsere Ideen auch mit einigen „vertrauenswürdigen Beratern“ aus der Branche besprochen und einige unserer Ideen mit drei oder vier unserer Kunden an einigen Knotenpunkten besprochen, um sicherzustellen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
F: Was sind die wichtigsten Merkmale Ihrer neuen Marke?
Griffiths: Unser „Zeichen“ wird das auffälligste sein. Sowohl der Schriftzug als auch das Symbol der Geldschublade wurden entfernt, denn wir sind nicht mehr nur ein Unternehmen, das Geldschubladen herstellt. Wir sind jetzt so viel mehr als das. Unsere SMARTtill Solution Suite zum Beispiel hat uns in die Welt des Bargeldmanagements geführt. Wir sind weiterhin führend in der Branche mit der größten Auswahl an Konnektivitätslösungen, Ethernet, HID-USB, serieller Emulation und RJ-45 Druckerschnittstelle. Unsere Botschaften auf Messen und in der Werbung werden sich weniger um Produkte (Vorschübe und Geschwindigkeiten) drehen als vielmehr um die Bedürfnisse unserer Kunden.
„Wir sind nicht mehr nur ein Unternehmen für Kassenschubladen. Wir sind jetzt so viel mehr als das.“
PAUL GRIFFITHS, APG® PRÄSIDENT UND CEO
F: Sagen Sie mir, wofür das neu gestaltete Logo steht?
Griffiths: Die Marke wurde absichtlich geändert, da wir glauben, dass der Hinweis auf die Kassenschublade einschränkend war. Durch die Kleinschreibung und die Änderung der Schriftarten sind wir jetzt moderner und etwas zugänglicher. Auch die Farbpalette wurde geändert, um moderner und zeitgemäßer zu sein. Indem wir „apg“ beibehalten, erweisen wir unserer ursprünglichen Marke und ihrem Erbe weiterhin die Ehre.
F: Sie haben bei der Ankündigung der neuen Marke mehrmals das Thema Vertrauen erwähnt – warum haben Sie sich entschieden, so viel Wert auf Vertrauen als Teil der neuen Ausrichtung der apg zu legen?
Griffiths: Vertrauen in jedem Punkt ist Teil unserer neuen Marke. Vertrauen spielt sowohl für unsere internen Kunden (aka unsere Mitarbeiter) als auch für unsere externen Kunden eine wichtige Rolle. Unsere externen Kunden können darauf vertrauen, dass unser Produkt das beste seiner Klasse ist und unabhängig von der Klasse die höchsten Standards erfüllt. Sie können darauf vertrauen, dass unser 24/7 technischer Support genau das ist und die Antworten, die Sie erhalten, direkt und präzise sind. Wir waren schon immer kundenorientiert und unser Wort ist unser Kapital. Intern wissen unsere Mitarbeiter, dass sie darauf vertrauen können, dass unsere Führungskräfte die besten Interessen des Unternehmens im Auge haben und dass sie Pläne für eine lange und stabile Zukunft entwickeln. So haben wir zum Beispiel während der jüngsten Pandemie große Anstrengungen unternommen, um nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern auch deren Familien zu schützen.
F: Bezieht sich die Umbenennung nur auf den Namen oder wird sie sich auch auf das Tagesgeschäft auswirken?
Griffiths: Die neue Marke konzentriert sich auf unsere globale Positionierung als Unternehmen. Unsere Kundenbeziehungen werden sich nicht ändern. Auch unser tägliches Geschäft wird sich nicht ändern.
F: Bringt die neue Marke auch neue Technologien mit sich, entweder für apg®oder für Ihre Kunden?
Griffiths: Unser Produktmix wird sich weiter wandeln und weiterentwickeln, und wir werden unsere Produktsuiten weiter ausbauen. Wir haben unsere Back-Office-Software CurrentSee für das Bargeldmanagement erweitert, die es Einzelhändlern ermöglicht, einen genauen Überblick über den Bargeldbestand in einer einzelnen Spur oder im gesamten Unternehmen zu erhalten. Diese Position kann dann genutzt werden, um sowohl operative als auch sicherheitsrelevante Entscheidungen zu treffen und Verluste zu vermeiden. Unsere Cash-Management-Programme umfassen jetzt die bestehenden Haas- und XaaS-Zahlungsmodelle und sind auch in einem Cash-Management-as-a-Service-Modell verfügbar. Wir haben sehr bewusst darauf geachtet, dass die Produkte und Dienstleistungen, denen die Menschen in den letzten 40 Jahren vertraut haben, durch die Umbenennung nicht beeinträchtigt werden.
F: Wie geht es mit apg® weiter?
Griffiths: Unsere Zukunft ist rosig. Wir haben ein starkes Erbe, auf dem wir aufbauen können. Wir haben ein globales Führungsteam, das das Wachstum vorantreiben und gleichzeitig unsere Zukunft schützen wird.
„Wir werden nicht gegen unsere Partner konkurrieren und wir werden weiterhin auf den Markt hören und unsere ergänzenden Produkte und Dienstleistungen ausbauen.“
PAUL GRIFFITHS, APG® PRÄSIDENT UND CEO
F: Die Namensänderung ist ein Teil Ihrer Gesamtstrategie, mit der Sie die Stärke Ihrer Fähigkeiten, Ihr Wachstum, Ihre Innovationskraft und Ihr Engagement für Ihre Kunden unterstreichen wollen. Welche anderen Strategien setzen Sie ein, um apg®dabei zu helfen, seinem Leitbild gerecht zu werden?
Griffiths: Ein Teil des Rebrandings bestand darin, unsere Unternehmenskultur, Mission und Vision zu überprüfen. In den letzten sieben Jahren hat apg® danach gestrebt, nach 33 Grundsätzen zu leben. Obwohl sie eine großartige Kultur schufen, waren die 33 Grundsätze zu einem bestimmten Zeitpunkt schwer zu merken und viele waren kurz davor, überflüssig zu werden. Heute leben wir nach unserem Wertekompass. Wir haben acht Werte, wobei die Kundenorientierung unser Leitstern ist. Wir streben nach Zusammenarbeit sowohl intern als auch extern, wir geben unseren Mitarbeitern die nötige Kompetenz, wir sind stolz auf die Arbeit, die wir leisten, wir sind prinzipientreu, was Vertrauen in die Gleichung bringt, wir sind rechenschaftspflichtig und stehen zu unserem Wort, wir sind innovativ, indem wir unseren Mitarbeitern die nötige Kompetenz geben. Und schließlich sind wir mutig – wir können auf unseren Träumen aufbauen.
F: Welchen Rat haben Sie für Unternehmen, die ein Rebranding erwägen?
Griffiths: Haben Sie einen Plan und folgen Sie einem dokumentierten Prozess. Improvisieren Sie nicht einfach. Sie müssen wissen, warum Sie die Änderung vornehmen wollen. Holen Sie sich die Zustimmung der Führungsebene. Seien Sie nicht schüchtern, seien Sie mutig und offen. Seien Sie glaubwürdig und ehrlich.
