Die Pandemie COVID-19 hat die Wirtschaft in den USA und weltweit erheblich erschüttert. Neben dem Lebensmittelhandel war vor allem der Einzelhandel von der Pandemie betroffen. Die Herausforderungen waren weit verbreitet und führten zu einer alarmierenden Anzahl von vorübergehenden und dauerhaften Ladenschließungen. Auch im kommenden Jahr wird der Einzelhandel aufgrund der COVID-19-Pandemie Anpassungen vornehmen müssen. Es wird neue Herausforderungen geben, die unweigerlich die Einführung neuer Technologien und Geschäftspraktiken im laufenden Kampf zwischen Online- und stationärem Handel vorantreiben werden.
Hier sind die wichtigsten Trends für das Jahr 2021:
1. Menschen sehnen sich nach Verbindung
Einige Veränderungen werden von Dauer sein, aber eines wird sich wohl kaum ändern: das menschliche Bedürfnis nach Kontakt mit anderen. Das Bedürfnis nach menschlicher Nähe ist einer der wichtigsten Gründe, warum physische Geschäfte trotz der aktuellen Herausforderungen nicht vom Aussterben bedroht sind. Der stationäre Einzelhandel wird bleiben, auch wenn die Kernfunktionen möglicherweise umgewidmet werden; viele werden vielleicht zu Mini-Vertriebszentren. Ganz gleich, wie viele einkaufsbezogene Aufgaben Sie online erledigen können, die Menschen sehnen sich beim Besuch von Geschäften immer noch nach Interaktion mit Mitarbeitern und anderen Kunden. Sie können bestimmte Aspekte des Einkaufserlebnisses im Laden nicht nachahmen. Die Einzelhandelstechnologie, die eingesetzt wird, um das Kundenerlebnis zu verbessern, ist das, was dem stationären Einzelhandel im neuen Jahr zum Erfolg verhelfen wird.
2. Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern
Wenn Einzelhändler versuchen, Besucher in ihre Läden zu locken, müssen sie die Gesundheits- und Sicherheitsbedenken der Kunden berücksichtigen. Sicherheitsvorkehrungen werden zu einem Markenunterscheidungsmerkmal und die Verbraucher kaufen dort ein, wo sie sich sicher fühlen. Die Regeln zur sozialen Distanzierung und das Vermummungsgebot werden auf absehbare Zeit in Kraft bleiben. Ebenso wie Maßnahmen wie die Installation von Niesschutzvorrichtungen an Ladentheken, POS-Stationen und Selbstbedienungskassen sowie die Aufstellung von Desinfektionsmitteln in stark frequentierten Bereichen. Außerdem müssen die Einzelhändler ihre Kunden darüber informieren, dass sie ihre Geschäfte regelmäßig desinfizieren. Solange das Risiko besteht, sich mit dem Virus anzustecken, werden die Sicherheits- und Gesundheitsanforderungen eine Priorität bleiben.
3. BOPIS und Abholung am Straßenrand
Für viele Kunden werden physische Einzelhandelsgeschäfte eher die Rolle eines Lagers oder Mini-Verteilzentrums übernehmen. Die Pandemie hat dazu geführt, dass immer mehr Kunden BOPIS (online kaufen, im Laden abholen) und die Abholung am Straßenrand nutzen. Einige Kunden, die online bestellen, um die Ware im Geschäft abzuholen, möchten den Kontakt mit anderen Kunden und den Mitarbeitern im Geschäft minimieren, ohne auf die Lieferung zu verzichten. Sie laufen in den Laden, um die Artikel abzuholen oder umzutauschen, entweder an der Bordsteinkante oder an einer dafür vorgesehenen Kasse. Diese Einkaufspraktiken werden sich auch in Zukunft durchsetzen und weiter zunehmen.
4. Inventarverwaltung
Die Verwaltung der Bestände ist für Einzelhändler schwieriger geworden. Die Lieferungen aus China, wo so viele Produkte hergestellt werden, brauchen immer noch länger als in den Tagen vor der Pandemie. Was früher vier Wochen dauerte, dauert jetzt bis zu neun Wochen, so dass die Einzelhändler gezwungen sind, ihre Bestände über längere Zeiträume zu planen. Ein weiteres Problem ist die Online-Bestellung. Wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, sind die Online-Systeme dann intelligent genug, um eine Alternative vorzuschlagen? In einem Geschäft würde ein Kunde, der ein Müsli kauft, einfach ein anderes Müsli bekommen, wenn das übliche nicht mehr vorrätig ist. Um Umsatzeinbußen zu vermeiden, müssen Einzelhändler in der Lage sein, ihren Kunden online die gleiche Auswahl zu bieten. Das erfordert fein abgestimmte Algorithmen, die mit den Backup-Bestandsystemen synchronisiert werden.
5. Schwarzer Freitag das ganze Jahr über
Eine große Veränderung, die wir während der Pandemie erlebt haben, ist die Art und Weise, wie Einzelhändler mit Werbeaktionen umgehen. Der Schwarze Freitag wurde von einem Tag auf eine ganze Woche ausgedehnt. Das war ein Vorgeschmack auf das, was kommen wird – länger andauernde Werbeaktionen für umsatzstarke Einzelhandelsereignisse wie den Valentinstag, Ostern und die Einschulung. Preisnachlässe, die moderater ausfallen als in der Vergangenheit – z.B. 40 % statt 70 % – werden sich durchsetzen. Einzelhändler, die mit rückläufigen Umsätzen im Einzelhandel konfrontiert sind, können davon profitieren, wenn sie über einen längeren Zeitraum weniger extreme Rabatte anbieten.
6. Hauslieferung
Die Pandemie hat der Lieferung von Lebensmitteln nach Hause einen Schub gegeben. Auch Einzelhändler, die keine Lebensmittel verkaufen, werden dies nutzen. Kunden, die online bestellen, wollen nicht immer mehrere Tage auf die Lieferung warten, vor allem, wenn Verzögerungen an der Tagesordnung sind. Eine zweitägige Lieferung ist vielleicht nicht schnell genug. Manche entscheiden sich für BOPIS oder die Abholung am Straßenrand, wenn sie dadurch ein Geschenk oder einen besonderen Artikel schneller erhalten können. Damit die Lieferung nach Hause effektiv ist, müssen die Einzelhändler in Omni-Channel-Technologie investieren, die den Kunden eine einheitliche Sicht auf den Online- und den Ladenbestand bietet, was einige Anstrengungen erfordert. Niemand möchte in ein Geschäft fahren, um ein Geschenk in letzter Minute zu kaufen, nur um festzustellen, dass der Artikel, der angeblich vorrätig ist, nicht da ist. Die Loyalität der Verbraucher beruht auf Vertrauen und Transparenz – ein gutes Inventarsystem sorgt dafür, dass die Verfügbarkeit der Ware sichtbar ist, egal ob sie aus dem Lager oder aus dem Geschäft geliefert wird.
7. Schmerzen im Einzelhandel
Einzelhändler könnten Schwierigkeiten haben, freie Stellen zu besetzen, vor allem, wenn neue staatliche Konjunkturpakete die Arbeitnehmer dafür bezahlen, zu Hause zu bleiben. Mit dem Anstieg des Mindestlohns steigen auch die Arbeitskosten. Der Mangel an qualifizierten Arbeitskräften für Einstiegspositionen ist ebenfalls problematisch. Einzelhandelstechnologie wie Cash-Management-Systeme und Anwendungen zur Personaleinsatzplanung können helfen, dieses Problem zu lösen. Die Datenanalyse kann beispielsweise Umsatzspitzen und -tiefs aufdecken, so dass die Filialleiter ihr Personal entsprechend einteilen können.
Viele Unbekannte im Einzelhandel
Wie dauerhaft jede dieser Veränderungen sein wird, bleibt abzuwarten. Es kann einige Zeit dauern, bis sich die Kunden beim Einkaufen in den Geschäften wohl fühlen. Impfstoffe werden sicherlich helfen. Zu Beginn des Jahres 2021 gibt es noch viele Unwägbarkeiten, aber man kann davon ausgehen, dass sich die Technologie im Einzelhandel weiterentwickeln wird und dass der Wunsch nach menschlichen Kontakten in den Geschäften den stationären Handel auch in den kommenden Jahren am Leben erhalten wird. Eines ist sicher: Die Verbraucher haben in diesen außergewöhnlichen Zeiten ihre Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit bewiesen.
2020 war ein interessantes Jahr und wir freuen uns auf neue Erfolge und Versprechen für 2021. Wir hoffen, dass es für Sie alle produktiv und profitabel sein wird. Um unsere Prognosen für 2020 zu sehen und zu erfahren, was davon eingetreten ist, klicken Sie hier.
Schöne Feiertage!
Paul Griffiths
Präsident und CEO
APG Cash Drawer, LLC
