Aufgrund der COVID-19-Pandemie war 2021 ein weiteres atypisches Jahr für den Einzelhandel. Mit Blick auf das kommende Jahr sollten Sie nicht erwarten, dass die Dinge wieder zur Normalität zurückkehren. Das Jahr 2022 wird seine eigenen Chancen und Herausforderungen mit sich bringen, die die Einzelhändler auf Trab halten werden, da sie versuchen werden, die Kundennachfrage mit den Problemen der Lieferkette in Einklang zu bringen.
Hier sind zehn Trends, von denen wir erwarten, dass sie sich in den nächsten 12 Monaten fortsetzen oder verstärken werden:
1. Unterbrechungen der Lieferkette. Die Probleme in der Lieferkette halten seit Beginn der Pandemie an und verursachen logistische Albträume und Produktknappheit. Das Problem betrifft alle Branchen und macht es Einzelhändlern besonders schwer, ihre Lagerbestände aufzustocken. Ein Großteil des Problems dreht sich um Schiffscontainer. Asiatische Hersteller haben Schwierigkeiten, Container für den Versand ihrer Waren zu bekommen, weil viele Container in den Häfen weltweit festsitzen. Große Einzelhändler wie Walmart, Target und Home Depot chartern sogar ihre Frachtschiffe, um die Probleme in der Lieferkette zu umgehen. Es wird erwartet, dass die Unterbrechungen das ganze Jahr über anhalten werden, so dass Einzelhändler ihre Lagerbestände 12 Monate im Voraus planen sollten. Dies wird sich auch auf IT-Entscheidungen auswirken, da die Verfügbarkeit von Komponenten und Logistikprobleme zu Verzögerungen bei der Implementierung führen.
2. Mangel an Arbeitskräften. Als ob Unterbrechungen in der Lieferkette nicht schon genug wären, haben die Einzelhändler auch noch mit einem Mangel an Arbeitskräften auf der ganzen Welt zu kämpfen. Das US-Arbeitsministerium meldete im August 10,4 Millionen offene Stellen. Der Mangel zwingt die Einzelhändler dazu, höhere Gehälter und Einstellungsprämien anzubieten und, wenn selbst das nicht funktioniert, ihre Öffnungszeiten zu reduzieren. Die Einzelhändler investieren auch in verschiedene Technologien, um die Auswirkungen des Arbeitskräftemangels abzumildern.
3. Steigende Kosten. Auch die Einzelhändler haben mit steigenden Kosten zu kämpfen. Die Produktions- und Rohstoffkosten sind gestiegen, was die Kosten für die Lagerhaltung in die Höhe treibt. Wenn Sie das zu den höheren Lohnkosten addieren, ist es leicht zu erkennen, dass Preiserhöhungen im Einzelhandel unvermeidlich sind.
4. Hardwareverkäufe Technologieinvestitionen helfen Einzelhändlern, den Arbeitskräftemangel zu bewältigen und die Kundenerwartungen an ein Omnichannel-Erlebnis zu erfüllen. Einige Investitionen erfordern Hardware-Upgrades, was erklärt, warum die Verkäufe von POS- und anderer einzelhandelsbezogener Hardware nach einer pandemiebedingten Verlangsamung gestiegen sind. Ein Schwerpunkt ist der mobile POS. IHL prognostiziert, dass die Auslieferungen von POS-Tablets um 23% auf 1,1 Millionen im Jahr 2025 ansteigen werden, gegenüber 892.000 im Jahr 2020.
5. BOPIS und Curbside Pickup Omnichannel-Strategien erhielten durch die Pandemie einen Schub, insbesondere in den Bereichen BOPIS (online kaufen, im Laden abholen) und Curbside Pickup. Erwarten Sie, dass sich diese Entwicklung fortsetzt. Die Kunden wollen das Aussehen, das Gefühl und die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs im Laden wiederfinden. Das bedeutet, dass Kioske, mobile POS und digitale Beschilderung eingesetzt werden müssen, um das Kundenerlebnis in den Geschäften zu verbessern.
6. Ziegel und Mörtel. Erwarten Sie weitere Investitionen von Online-Händlern in den stationären Handel. Andere werden dem Beispiel von Amazon, dem Brillenanbieter Warby Parker und dem Matratzengeschäft Casper.com folgen.
Physische Geschäfte vereinfachen die Rückgabe und erhöhen das Potenzial für weitere Verkäufe, wenn die Kunden durch die Gänge gehen. Physische Läden dienen als Erweiterung der Marke und können zu Mini-Lagern werden, die den Omnichannel unterstützen.
7. Online-Abonnements. Während einige Online-Händler in den stationären Handel investieren, setzen andere auf das Abo-Shopping. Kunden können eine Vielzahl von Artikeln wie Tiernahrung, Kaffee, Parfüm und Rasiersets im Abonnement bestellen. Das bringt Bequemlichkeit und Konsistenz in das Einkaufserlebnis und wiederkehrende Einnahmen für den Einzelhandel. Da die Verbraucher ihre Einkäufe automatisieren möchten, können die Einzelhändler diese Vorliebe mit Technologien und Geschäftsmodellen unterstützen.
8. Unbeaufsichtigte und Selbstbedienungskassen. Eine sichtbare Auswirkung der Pandemie in Einzelhandelsgeschäften ist die Selbstzahlerkasse, die von virusängstlichen Verbrauchern als sicherere Methode zum Bezahlen von Einkäufen angesehen wird. Sie wurde vor über einem Jahrzehnt erstmals in Lebensmittelgeschäften und großen Einkaufszentren eingesetzt – mit gemischten Ergebnissen. Doch die Technologie wird immer besser und hält auch in kleineren Geschäften und Schnellrestaurants Einzug. Die Verbraucher sind auch daran gewöhnt, Lebensmittel oder Kinokarten an unbeaufsichtigten Kiosken zu kaufen.
9. Widerstandsfähigkeit des Bargelds. Trotz Selbstbedienungskassen und anderer Trends, die den Bargeldverbrauch reduzieren, hat der Bargeldumlauf sogar zugenommen. Die Verbraucher wollen in vielen Situationen immer noch Bargeld verwenden, z.B. bei Einkäufen von 10 Dollar oder weniger, auf Bauernmärkten und in Pop-up-Stores. Trotz des Drucks der Befürworter des bargeldlosen Zahlungsverkehrs, alle Zahlungen elektronisch oder mit Karte abzuwickeln, gibt es im Kongress einen Gesetzentwurf, der ein Bargeldverbot illegal machen würde. Die Befürworter des Gesetzentwurfs sagen, dass eine bargeldlose Gesellschaft denjenigen schaden würde, die keine Bankverbindung haben oder deren Bankverbindung zu gering ist.
10. Werteorientiertes Einkaufen. Einige Kunden machen ihre Entscheidungen, wo sie ihr Geld ausgeben, von Werten wie umweltfreundlichen Praktiken, sozialem Bewusstsein und fairen Arbeitsbedingungen abhängig. Für Einzelhändler bedeutet dies, dass sie zu Themen Stellung beziehen müssen, die für einige Kunden wichtig sind, und dass sie Gefahr laufen, einige Gruppen zu verprellen. Nachhaltige Geschäfte sind für jüngere Generationen und wichtige Entscheidungsträger weiterhin wichtig.
Das neue Jahr verspricht ein interessantes Jahr für Einzelhändler zu werden, da die Probleme der Lieferkette und des Arbeitskräftemangels anhalten. Aber mit den richtigen Investitionen in Technologie, Prozesse und Mitarbeiter haben Sie eine echte Chance, ein erfolgreiches Jahr zu erleben. Wir hoffen, dass das Jahr 2022 für Sie alle produktiv und profitabel wird.
Um unsere Prognosen für 2020 zu sehen und was davon eingetreten ist, klicken Sie hier.
Schöne Feiertage!
Paul Griffiths
Präsident und CEO
APG Cash Drawer, LLC
