En raison de la pandémie de COVID-19, 2021 a été une nouvelle année atypique pour les détaillants. Pour l’année à venir, ne vous attendez pas à ce que les choses reviennent à la normale tout de suite. L’année 2022 apportera son lot d’opportunités et de défis qui tiendront les détaillants en haleine alors qu’ils tenteront d’équilibrer la demande des clients et les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement.
Voici dix tendances qui devraient se poursuivre ou s’intensifier au cours des douze prochains mois :
1. Perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Les problèmes de la chaîne d’approvisionnement persistent depuis le début de la pandémie, provoquant des cauchemars logistiques et des pénuries de produits. Ce problème touche tous les secteurs d’activité et rend particulièrement difficile la constitution de stocks pour les détaillants. Une grande partie du problème concerne les conteneurs d’expédition. Les fabricants asiatiques ont du mal à obtenir des conteneurs pour expédier leurs marchandises, car de nombreux conteneurs sont bloqués dans les ports du monde entier. Les grands détaillants tels que Walmart, Target et Home Depot affrètent même leurs cargos pour contourner les problèmes de la chaîne d’approvisionnement. Les perturbations devraient se poursuivre tout au long de l’année, de sorte que les détaillants devraient planifier leurs stocks 12 mois à l’avance. Les décisions en matière de technologies de l’information seront également affectées, car la disponibilité des composants et les problèmes logistiques entraînent des retards de mise en œuvre.
2. Pénurie de main-d’œuvre. Si les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ne suffisaient pas, les détaillants sont également confrontés à des pénuries de main-d’œuvre dans le monde entier. En août, le ministère américain du travail a fait état de 10,4 millions d’ offres d’emploi. Cette pénurie oblige les détaillants à offrir des rémunérations plus élevées et des primes à l’embauche et, lorsque cela ne suffit pas, à réduire leurs heures d’ouverture. Les détaillants investissent également dans diverses technologies afin d’atténuer l’impact de la pénurie de main-d’œuvre.
3. Augmentation des coûts. Les détaillants sont également confrontés à une hausse des coûts. Les coûts de production et des matières premières sont en hausse, ce qui entraîne une augmentation du coût des stocks. Ajoutez à cela des coûts de main-d’œuvre plus élevés et vous comprendrez aisément que les hausses de prix dans le commerce de détail sont inévitables.
4. Ventes de matériel Les investissements technologiques aident les détaillants à faire face à la pénurie de main-d’œuvre et à répondre aux attentes des clients en matière d’expérience omnicanale. Certains investissements nécessitent des mises à niveau du matériel, ce qui explique pourquoi les ventes de matériel de point de vente et d’autres matériels liés à la vente au détail sont en hausse après un ralentissement dû à la pandémie. L’un des domaines d’intérêt est le point de vente mobile; IHL prévoit que les livraisons de tablettes de point de vente augmenteront de 23 % pour atteindre 1,1 million en 2025, contre 892 000 en 2020.
5. Les stratégies omnicanales ont été stimulées par la pandémie, en particulier dans les domaines du BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) et du retrait en magasin. Il faut s’attendre à ce que cette tendance se poursuive : les acheteurs veulent que l’aspect, la convivialité et la commodité des achats en ligne soient reproduits en magasin. Cela signifie qu’il faut déployer des kiosques, des points de vente mobiles et une signalisation numérique pour améliorer l’expérience des clients dans les magasins de briques et de mortier.
6. Brique et mortier. Attendez-vous à ce que les détaillants en ligne continuent d’investir dans le commerce de détail. D’autres suivront l’exemple d’Amazon, du vendeur de lunettes Warby Parker et du magasin de matelas Casper.com.
Les magasins physiques simplifient les retours et augmentent le potentiel de ventes supplémentaires lorsque les clients se promènent dans les allées. Les magasins physiques servent d’extension à la marque et peuvent devenir des mini-entrepôts soutenant l’omnichannel.
7. Abonnements en ligne. Tandis que certains détaillants en ligne investissent dans des locaux en dur, d’autres s’appuient sur les achats par abonnement. Les acheteurs peuvent passer des commandes récurrentes pour une myriade d’articles, notamment des aliments pour animaux, du café, des parfums et des kits de rasage. Cela apporte commodité et cohérence à l’expérience d’achat, ainsi que des revenus récurrents pour les détaillants. Alors que les consommateurs cherchent à automatiser leurs achats, les détaillants peuvent s’appuyer sur la technologie et les modèles commerciaux pour répondre à cette préférence.
8. Les caisses non surveillées et les caisses automatiques. L’un des effets visibles de la pandémie dans les magasins de détail est le passage en caisse automatique, que les consommateurs avertis considèrent comme un moyen plus sûr de régler leurs achats. Ce système a été déployé pour la première fois dans les épiceries et les grandes surfaces il y a plus de dix ans, avec des résultats mitigés. Néanmoins, la technologie s’améliore et s’installe même dans les petites surfaces et les restaurants à service rapide. Les consommateurs sont également habitués à acheter de la nourriture ou des billets de cinéma par l’intermédiaire de kiosques non surveillés.
9. Résistance de l’argent liquide. Malgré les caisses automatiques et d’autres tendances qui réduisent l’utilisation de l’argent liquide, la circulation de l’argent liquide a en fait augmenté. Les consommateurs souhaitent encore utiliser l’argent liquide dans de nombreuses situations, notamment pour les achats de 10 dollars ou moins, les marchés de producteurs et les magasins éphémères. Malgré les pressions exercées par les partisans de la suppression de l’argent liquide pour que tous les paiements soient effectués par voie électronique ou par carte, le Congrès est saisi d’un projet de loi qui rendrait illégale l’interdiction de l’argent liquide. Les partisans de ce projet de loi affirment qu’une société sans argent liquide nuirait aux personnes non bancarisées ou sous-bancarisées.
10. Achats fondés sur des valeurs. Certains acheteurs décident où dépenser leur argent en fonction de valeurs telles que les pratiques écologiques, la conscience sociale et les politiques de travail équitables. Pour les détaillants, cela signifie qu’ils doivent prendre position sur des questions importantes pour certains acheteurs et risquer de s’aliéner certains groupes. Les entreprises durables continuent d’être importantes pour les jeunes générations et les décideurs clés.
La nouvelle année promet d’être intéressante pour les détaillants, car les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement et à la pénurie de main-d’œuvre persistent. Mais avec les bons investissements dans la technologie, les processus et le personnel, vous avez une réelle chance de faire de cette année une année réussie. Nous espérons que 2022 sera productive et rentable pour vous tous.
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Joyeuses fêtes !
Paul Griffiths
Président et PDG
APG Cash Drawer, LLC