Dans cette série de blogs, Jef, du service des ventes, et Ian, notre architecte de solutions, mieux connus sous le nom de Thelma & Louise, vous emmènent sur les routes de la vente au détail. Ils rencontrent des propriétaires de magasins, des gérants et des caissiers, écoutent les défis et partagent leurs idées sur les tendances du secteur et les solutions innovantes de gestion des espèces. Les noms des entreprises sont modifiés (pour protéger les innocents… et pour le plaisir), mais les histoires sont vraies.
Episode 3 – Döner, Spätis, et un plan berlinois
Berlin est une ville d’extrêmes.
D’un côté, vous avez les grands acteurs : supermarchés massifs, magasins phares, centres de livraison et chaînes qui semblent s’étendre à l’infini à travers les quartiers. Mais à côté de tout cela, il existe un univers commercial parallèle, qui fait bouger la ville lorsque les grandes enseignes sont éteintes.
Si vous n’y êtes jamais allé, voici un petit guide :
- Les boutiques Tante Emma sont des magasins de quartier familiaux et accueillants, comme un garde-manger sympathique au bout de votre rue.
- Les Döner-Buden alimentent Berlin 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des pains pita, de la viande et de la salade qui nourrissent la moitié du quartier à midi et l’autre moitié à 2 heures du matin.
- Les Spätis (« Spätkauf ») sont les légendaires magasins de proximité de Berlin, qui vendent de tout, de la bière aux bananes, à 3 heures du matin.
Ce petit écosystème peut sembler modeste, mais il représente une part importante de l’économie quotidienne de Berlin. Et il fonctionne presque exclusivement en espèces.
C’est pourquoi Thelma et Louise se sont retrouvées à Berlin cette semaine, pour rencontrer un fournisseur local de services et de gestion de trésorerie que nous appellerons Hauptstadt Handels GmbH. Avec plus de 100 ans d’expérience, cette société connaît parfaitement le paysage de la grande distribution berlinoise. Mais ils ont aussi vu autre chose : un énorme potentiel inexploité dans la mise en place d’une gestion professionnelle des espèces dans les petits magasins de la ville, les Spätis, les Döner-Buden et les magasins de quartier. Pour explorer cette opportunité, ils ont fait appel à Thelma et Louise pour en savoir plus sur smarttill®.
Au fil de la conversation, une chose s’est rapidement imposée :
Pour les petits détaillants, l’argent liquide n’est pas seulement le roi, c’est toute la famille royale. Les transactions sont rapides, les comptoirs sont petits et les marges ne laissent aucune place à l’erreur. Pourtant, les solutions typiques de gestion des espèces utilisées par les grands magasins ne sont tout simplement pas conçues pour cet environnement : elles sont trop chères, trop encombrantes, trop complexes.
C’est là que smarttill® est entré en scène.
Ce qui a enthousiasmé Hauptstadt Handels GmbH, ce n’est pas seulement la technologie elle-même, mais l’idée qui la sous-tend : apporter une gestion professionnelle de la trésorerie aux entreprises qui sont généralement négligées. smarttill s’adapte partout : physiquement, financièrement et opérationnellement.
Mais la partie la plus intéressante de la réunion s’est déroulée lorsqu’ils ont expliqué comment ils voulaient donner vie à ce message.
Au lieu de s’appuyer sur des argumentaires de vente traditionnels, ils prévoient de promouvoir smarttill sur les médias sociaux à l’aide de vidéos courtes et authentiques qui s’adressent directement à leur public. De vraies boutiques. De vrais propriétaires. Des situations réelles. Un contenu qui montre en quelques secondes comment un meilleur contrôle des liquidités réduit le stress, fait gagner du temps et protège les marges.
Leur conviction est simple :
Tout le monde devrait pouvoir profiter d’une bonne gestion des liquidités.
Et si vous délivrez le bon message, dans le bon format, sur le bon canal, vous faites mouche.
Soudain, smarttill n’était plus seulement un produit, il faisait partie d’une histoire plus vaste. Une histoire qui s’inscrit parfaitement dans l’écosystème caché du commerce de détail berlinois et qui parle la langue des gens qui le gèrent.
Alors que Thelma et Louise retournent dans la rue, que les grilles de döner ronronnent, que les Spätis bourdonnent et que les tiroirs-caisses cliquettent, Louise regarde Thelma et lui dit :
« Peu importe la taille du magasin ou du comptoir. Une bonne gestion des espèces devrait fonctionner partout.
Et c’est là la véritable leçon à tirer de Berlin.
Qu’il s’agisse d’un supermarché prestigieux ou d’un Späti ouvert tard le soir, d’un Döner-Bude très fréquenté ou d’un magasin de quartier familial, le défi est le même : les espèces doivent être gérées correctement. smarttill s’adapte à l’environnement, et non l’inverse.