Une station-service irlandaise élimine les coûts de traitement des espèces

Autrefois, une station-service ne servait qu’à faire le plein. Aujourd’hui, avec BP qui rapporte que la moitié de
ses clients au Royaume-Uni et en Irlande s’arrêtent pour manger au lieu de prendre du carburant et l’introduction récente de
stations de recharge électrique et de casiers pour le retrait en ligne,
la demande croissante de commodité est en train de changer le secteur. Alors que les entreprises
s’adaptent à ces nouvelles tendances, elles doivent également continuer à accueillir les nouveaux clients et
les clients existants qui utilisent de l’argent liquide, des cartes ou des paiements mobiles pour leurs achats.

Pour la station-service et la supérette Daybreak de Westmeath, en Irlande,
, l’adaptation a déjà commencé. En raison de l’augmentation du nombre de clients,
Daybreak passait trop de temps à remplir les tiroirs-caisses, à effectuer des comptages
et à trouver des écarts. Les propriétaires du magasin ont donc décidé qu’il était
temps de chercher une solution de gestion des espèces.

La direction de Daybreak s’est tournée vers son fournisseur de points de vente (POS) depuis 10 ans,
Station Master, pour obtenir de l’aide. Station Master, l’un des principaux fournisseurs de systèmes ePOS pour les magasins de proximité
et les stations-service, était en train d’intégrer le tiroir-caisse intelligent smarttill® d’apg® Cash Drawer dans sa plate-forme SmartPOS. Dès qu’ils
ont entendu parler des capacités de la technologie smarttill®, les propriétaires du magasin ont dit qu’ils
aimeraient la déployer dès que possible. “Nous en avons besoin”, a déclaré Sarah Orme, directrice de l’entreprise
et gérante du magasin au quotidien.

Daybreak est situé juste à l’extérieur de la zone rurale de Delvin, dans le comté de Westmeath. Le magasin
a ouvert ses portes en 2006 et emploie actuellement 13 personnes. La gestion de la trésorerie était devenue
un défi de taille. “Il était difficile de déterminer avec précision l’heure à laquelle les écarts
se produisaient”, explique M. Orme. “Souvent, il fallait attendre le lendemain pour rectifier le problème
, car le personnel était rentré chez lui. Cela prenait beaucoup de temps d’essayer
et de trouver l’heure à laquelle l’erreur avait été commise”.

Le comptage des espèces en fin de journée était effectué à l’aide d’une machine à compter, ce qui
prenait beaucoup de temps au personnel, se souvient-elle. En cas d’erreur de comptage,
devait recommencer, ce qui prenait encore plus de temps.

L’automatisation de la caisse permet de gagner du temps

Avant l’installation de la solution smarttill®, Orme déclare : “Il fallait jusqu’à 15 minutes pour réconcilier l’équipe et avoir un fonds de caisse prêt pour l’équipe suivante. En général, il y a quatre équipes par jour (deux caisses ayant chacune deux équipes). Cela aurait pris une heure au total. En comparaison, l’utilisation de la technologie smarttill® ne prend qu’une minute par équipe, soit un total de quatre minutes pour la journée.

L’encaissement à la fin de la journée impliquait également le comptage de toutes les pièces et de tous les billets, mais
maintenant, grâce à la technologie smarttill®, il ne faut que quelques secondes pour faire le total des caisses à
à la fin de la nuit.

Daybreak a ainsi pu constater une réduction globale des heures de travail du personnel et de l’administration consacrées à ces tâches, tout en améliorant le service à la clientèle dans le magasin.

Entre-temps, Station Master prévoit de déployer la solution smarttill® pour d’autres clients
et se félicite du partenariat avec l’apg®. Selon Keegan, “le niveau élevé
de l’assistance que nous avons reçue depuis le déploiement a été impressionnant et rassurant”. C’est pourquoi il n’hésiterait pas à recommander la solution smarttill® et apg® à d’autres personnes.

La solution smarttill® a été installée sur plus de 20 sites dans des stations-service
et des groupes de symboles en Irlande pour un certain nombre de marques connues. Vous verrez
cette technologie dans de plus en plus de stations-service lorsque vous vous arrêterez pour une pause ou
pour faire le plein.

Une solution complète

Travaillant avec Station Master depuis 10 ans, la direction de Daybreak n’avait aucun doute sur le fait que le fournisseur proposerait la bonne solution. “Nous avons toute confiance dans leurs conseils, leurs services d’installation et leur service de soutien. Chaque membre du personnel est amical et compétent, et toujours prompt à rectifier les erreurs techniques qui surviennent”, déclare M. Orme.

En activité depuis plus de 20 ans, Station Master, basée à Celbridge près de Dublin, dessert des clients dans les 32 comtés du pays. L’entreprise se concentre principalement sur les magasins de proximité et les avant-cours et a intégré la solution smarttill® à son offre de points de vente à l’automne 2017.

“J’ai fait au client une démonstration de la solution de gestion de trésorerie smarttill®, puis je lui ai expliqué comment elle fonctionnait et comment elle s’intégrait au logiciel de point de vente et de back-office”, explique Patrick Keegan, directeur de Station Master. “La décision d’acheter la solution a été immédiate.

En effet, la direction de Daybreak a rapidement compris que la technologie smarttill® permettrait de résoudre des problèmes urgents tels que la vulnérabilité du magasin aux vols de fonds internes, ainsi que les coûts liés à la gestion des fonds de caisse et à la détection des vols et autres anomalies. Selon Keegan, “le tiroir-caisse intelligent smarttill® offrait la solution complète dont le client avait besoin”.

La technologie smarttill® a permis à Station Master d’introduire une fonction importante, à savoir un message d’alerte sur le point de vente qui avertit immédiatement les caissiers d’une anomalie suite à une transaction en espèces. “Cela encourage une meilleure manipulation des espèces et agit comme un puissant moyen de dissuasion contre le vol, dans le but de réduire les pertes d’espèces au niveau du point de vente”, a poursuivi M. Keegen.

Depuis l’installation des tiroirs-caisses intelligents smarttill®, la direction de Daybreak n’a plus à se préoccuper des problèmes qui coûtaient du temps et de l’argent. “Les écarts ont été éliminés. Nous sommes désormais certains que la monnaie des clients est correcte à tout moment. Les montants des dépôts sécurisés sont automatiquement comptés et corrects à tout moment, et le temps d’encaissement de la caisse prend quelques secondes au lieu de plusieurs heures”, explique M. Orme.

Lutter contre la diminution des liquidités sur place

Selon une enquête réalisée en 2017 par la Banque centrale européenne, 58 % des détaillants ont déclaré que le vol d’argent liquide par les employés était la deuxième cause de perte pour les détaillants irlandais. Ce constat est troublant si l’on considère que 59 % de toutes les transactions aux points de vente dans le pays sont effectuées en espèces. Il est probable que cette tendance se poursuive puisque 61 % des participants à l’enquête irlandaise ont désigné l’argent liquide comme leur moyen de paiement préféré.¹

La direction a rapidement compris que la technologie smarttill® permettrait de résoudre des problèmes urgents tels que la vulnérabilité du magasin aux vols d’argent en interne, ainsi que les coûts liés à la gestion des fonds de caisse et à la localisation des vols et
des autres anomalies.

1. O’Regan, E. (2023, 7 décembre). Cash still most popular form of payment
   for three in five Irish people. The Irish Times. https://www.irishtimes.com/business/2023/12/08/cash-still-most-popular-form-of-payment-for-three-in-five-irish-people/

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