La pandémie de COVID-19 a provoqué une baisse soudaine de 8,5 % de l’adoption des systèmes de points de vente mobiles, mais la mise en œuvre s’accélérera au cours des quatre prochaines années. D’ici 2025, la base installée de mPOS augmentera de 20 %, selon une projection d’IHL Group.
Les détaillants investissent dans les solutions mPOS pour se différencier de leurs concurrents, en offrant une meilleure expérience de paiement, une plus grande sécurité des données et des intégrations transparentes avec les plates-formes numériques. « La technologie POS mobile améliore la capacité des équipes de vente en magasin à fournir une expérience d’achat personnalisée et transparente grâce à l’accès sur tablette à la consultation des stocks, aux informations sur le profil des clients et à la fonctionnalité de paiement depuis n’importe quel endroit du magasin », a déclaré Chris Fair, chef de produit pour le logiciel POSIM, dans un blog.
Les détaillants adoptent de plus en plus une approche mobile en associant des solutions basées sur le web et le cloud à du matériel fixe, tel que des tiroirs-caisses et des imprimantes. IHL prévoit que près de la moitié des détaillants (45 %) déploieront des solutions mPOS cette année, et 21 % supplémentaires en 2022.
Avant la pandémie, l’adoption des mPOS était largement limitée aux détaillants de niveau III (petits magasins et boutiques) qui profitaient de leur facilité d’utilisation, de leur flexibilité et de leurs coûts inférieurs à ceux des systèmes de point de vente traditionnels. À l’avenir, selon IHL, l’adoption s’élargira à mesure que les grands détaillants investiront dans la technologie.
« Historiquement, les détaillants de niveau III dominent largement tous les autres détaillants en termes d’adoption des points de vente mobiles. La pandémie de 2020 a toutefois amorcé un changement radical, puisque les détaillants de niveau I ont été les seuls à augmenter leur base installée au cours de l’année », indique IHL dans le rapport de juin 2021 intitulé « mPOS in the New World » (Le point de vente mobile dans le nouveau monde).
Les grands détaillants ont dû rapidement s’adapter pendant la pandémie à de nouvelles pratiques telles que le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin), l’expédition à partir du magasin et le ramassage à domicile. « Dans certains cas, ces détaillants ont déployé la technologie disponible plutôt que celle qu’ils avaient prévue, ce qui signifie que jusqu’à 25 % des expéditions de 2020 deviendront des ‘merveilles uniques’ et seront remplacées dès que possible. »
Croissance des petits commerces et des restaurants
À l’avenir, les petits commerces et les magasins spécialisés devraient continuer à investir dans des solutions mobiles. Les raisons du coût, de la flexibilité et de la convivialité du déploiement du mPOS n’ont pas changé ; au contraire, elles facilitent la mise en place des nouveaux détaillants.
Les détaillants s’intéressent également aux solutions mPOS pour exploiter les données afin de personnaliser l’expérience des clients. M. Fair, de POSIM, encourage les détaillants à exploiter les points de vente pour saisir des données telles que l’historique des achats, les préférences et les anniversaires, et à appliquer ces données à des expériences numériques et marketing. « Lorsqu’une expérience d’achat est personnalisée pour le client, celui-ci est 110 % plus susceptible d’acheter d’autres articles« , écrit-il.
Selon IHL, les restaurants sont également intéressés par le mPOS, bien que leur adoption de la technologie soit plus lente que celle des magasins de détail. Alors que les consommateurs commencent à retourner dans leurs restaurants préférés après les restrictions imposées par la pandémie, certains établissements – en particulier les zones touristiques – ont du mal à retrouver leur niveau d’activité d’avant la pandémie.
La pénurie de main-d’œuvre a posé des problèmes de personnel. Cette situation a entraîné des problèmes avec des clients impatients, qui manifestent parfois leur agressivité à l’égard du personnel du restaurant. Dans un cas récent et notoire, un restaurant de Cape Cod (Massachusetts) a fermé ses portes pendant une demi-journée à la suite d’insultes de la part de clients.
Alors que les restaurants tentent d’accélérer leur activité, IHL suggère que le mPOS « pourrait être une technologie de choix pour les aider dans ce scénario ». Les restaurants à service rapide tels que Chick fil-A et Del Taco ont utilisé le mPOS pour éviter les files d’attente, et certains restaurants assis utilisent les tablettes de commande à bon escient, selon IHL. « En fin de compte, malgré les prévisions, nous ne serions pas du tout surpris si les livraisons effectives aux restaurants en 2021 dépassaient de loin tous les autres segments », déclare M. IHL.
Stratégie « mobile-first
Il est peu probable que le mPOS supplante entièrement les solutions de points de vente fixes. Au contraire, les détaillants mettent en œuvre des solutions mobiles combinées à des systèmes de point de vente au comptoir et à des composants fixes afin de pouvoir accueillir efficacement les services et pratiques traditionnels en magasin, tels que le BOPIS et le ramassage à domicile. Pour en savoir plus sur les tiroirs-caisses APG qui peuvent être déployés avec des solutions mPOS, cliquez ici.