La nouvelle année qui s’annonce sera riche en changements, y compris un nouveau nom pour une entreprise de longue date spécialisée dans les points de vente. À partir de janvier 2022, APG Cash Drawer abandonnera officiellement le terme « Cash Drawer » et introduira un nouveau slogan pour devenirapg®– trust at every point.
Ce changement de nom n’est qu’un élément de la stratégie globale d’apg visant à souligner la force de ses capacités, de sa croissance, de son innovation et de son engagement à aider ses clients dans le monde entier. Mais une chose ne changera pas : apg® continuera à s’efforcer et à travailler dur pour faciliter les affaires de ses clients. Paul Griffiths, président-directeur général d’apg®, a récemment pris le temps de discuter de la logique qui sous-tend le changement de marque, de ce qu’il a fallu faire pour y parvenir, de ce que les clients peuvent attendre, et plus encore.
Griffiths : Depuis plus de 40 ans, APG Cash Drawer sert le marché de la vente au détail en se concentrant sur les tiroirs-caisses. Au cours des sept dernières années, nous avons cessé de nous concentrer exclusivement sur les tiroirs-caisses pour concevoir des produits matériels et logiciels autour de la gestion des espèces dans le commerce de détail. Bien que les tiroirs-caisses restent l’un de nos centres d’intérêt, ils ne sont plus notre seul centre d’intérêt et notre changement de marque est notre façon de montrer à l’industrie que nous sommes bien plus que ce que nous étions il y a dix ans.
Q : Quels ont été les facteurs à l’origine de cet effort de repositionnement de la marque ?
Griffiths : Notre ancien nom et notre ancien logo nous ont bien servi, mais les marchés évoluent et nous devons changer pour répondre aux nouveaux besoins du marché. Par exemple, l’acceptation par le marché des terminaux de paiement sur tablette a en partie motivé notre décision d’offrir trois niveaux distincts de produits, tous dotés des meilleures performances de leur catégorie. Nous avons également élargi notre offre en matière de gestion de trésorerie et nous avons estimé que la marque avait besoin d’être rafraîchie pour que le marché sache que nous élargissons notre offre.
Q : Quels problèmes ce changement de marque va-t-il résoudre ?
Griffiths : Nous voulions être plus accessibles aux nouveaux venus sur le marché. Nous estimions que la marque APG Cash Drawer était statique et stoïque. Nous étions la société « installez-la et oubliez-la ». Honnêtement, ce n’était pas une mauvaise image, mais nous avons évolué.
Q : Le changement de marque peut être une décision risquée. Quels sont les éléments que vous avez pris en compte au cours du processus de décision ?
Griffiths : Notre processus de rebranding a duré près d’un an et a été mené par une équipe interfonctionnelle composée de 18 employés internationaux ayant des anciennetés diverses au sein de l’entreprise. Nous avons convenu que le seul élément intouchable de notre passé était le mot « APG » – tout le reste, y compris le logo du tiroir-caisse, pouvait disparaître. Nous avons conservé APG, aujourd’hui apg®, parce qu’il s’agissait d’une marque importante. Mais nous avons examiné attentivement tout le reste, y compris les marques concurrentes, les marques des partenaires, les marques de l’industrie mondiale, nos employés et nos clients… Ce fut un processus laborieux.
Q : Avez-vous réfléchi et planifié tout seul ?
Griffiths : Nous avons fait appel à une société extérieure pour nous guider tout au long du processus et lui avons permis de nous remettre en question en cours de route si elle estimait que nous allions trop loin. Nous avons également soumis nos idées à quelques « conseillers de confiance » du secteur et nous avons soumis certaines de nos réflexions à trois ou quatre de nos clients à quelques points de jonction pour nous assurer que nous étions sur la bonne voie.
Q : Quelles sont les principales caractéristiques de votre nouvelle marque ?
Griffiths : Notre « marque » sera la plus visible. Les mots et l’icône du tiroir-caisse ont été supprimés, car nous ne sommes plus seulement une entreprise de tiroirs-caisses. Nous sommes bien plus que cela. Par exemple, notre suite de solutions SMARTtill nous a fait entrer dans le monde de la gestion des espèces. Nous continuons à dominer l’industrie avec la plus grande sélection de solutions de connectivité, Ethernet, HID-USB, émulation série et interface imprimante RJ-45. Lors des salons professionnels et des campagnes publicitaires, notre message portera moins sur les produits (alimentation et vitesse) que sur la satisfaction des besoins de nos clients.
« Nous ne sommes plus seulement une entreprise de tiroirs-caisses. Nous sommes bien plus que cela. »
PAUL GRIFFITHS, APG® PRÉSIDENT ET DIRECTEUR GÉNÉRAL
Q : Dites-moi ce que représente le nouveau logo?
Griffiths : La marque a été modifiée à dessein, car nous estimons que la référence au tiroir-caisse était restrictive. En passant aux minuscules et en changeant les polices, nous sommes désormais plus contemporains et un peu plus accessibles. La palette de couleurs a également été modifiée pour être plus moderne et contemporaine. En conservant « apg », nous continuons à rendre hommage à notre marque d’origine et à son héritage.
Q : Vous avez mentionné la confiance à plusieurs reprises lors de l’annonce du changement de marque. Pourquoi avez-vous décidé de mettre autant l’accent sur la confiance dans le cadre de la nouvelle orientation de l’apg ?
Griffiths : La confiance en tout point fait partie de notre nouvelle marque. La confiance joue un rôle important tant pour nos clients internes (c’est-à-dire nos employés) que pour nos clients externes. Nos clients externes peuvent être sûrs que notre produit est le meilleur de sa catégorie et qu’il répond aux normes les plus strictes, quelle que soit la catégorie à laquelle il appartient. Vous pouvez vous fier à notre assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et aux réponses directes et précises que vous recevez. Nous avons toujours été centrés sur le client et notre parole est notre engagement. En interne, nos employés savent qu’ils peuvent faire confiance à nos dirigeants pour défendre au mieux les intérêts de l’entreprise et qu’ils élaborent des plans pour un avenir stable et à long terme. Par exemple, lors de la récente pandémie, nous nous sommes donné beaucoup de mal pour protéger non seulement nos employés, mais aussi leurs familles.
Q : Le changement de marque concerne-t-il uniquement le nom ou aura-t-il également une incidence sur les activités quotidiennes ?
Griffiths : Le changement de marque est axé sur notre positionnement mondial en tant qu’entreprise. Nos relations avec les clients ne changeront pas. Nos activités quotidiennes ne changeront pas non plus.
Q : Le changement de marque s’accompagne-t-il de nouvelles technologies, que ce soit pour apg®ou pour vos clients ?
Griffiths : Notre gamme de produits va continuer à évoluer et à progresser, et nous allons continuer à développer nos gammes de produits. Nous avons développé notre logiciel de gestion des espèces CurrentSee, qui permet aux détaillants d’obtenir une position exacte des espèces dans une seule allée ou dans l’ensemble de l’entreprise. Cette position peut ensuite être utilisée pour prendre des décisions opérationnelles et de sécurité/prévention des pertes sur place. Nos programmes de gestion de trésorerie incluent désormais les modèles de paiement Haas et XaaS existants et sont également disponibles dans un modèle de gestion de trésorerie en tant que service. Nous avons veillé à ce que le changement de marque ne perturbe pas les produits et services auxquels les gens font confiance depuis 40 ans.
Q : Quelle est la prochaine étape pour apg®?
Griffiths : Notre avenir est prometteur. Nous disposons d’un solide héritage sur lequel nous pouvons nous appuyer. Nous disposons d’une équipe de direction mondiale qui stimulera la croissance tout en protégeant notre avenir.
« Nous ne ferons pas concurrence à nos partenaires et nous continuerons à être à l’écoute du marché et à développer nos produits et services complémentaires. »
PAUL GRIFFITHS, APG® PRÉSIDENT ET DIRECTEUR GÉNÉRAL
Q : Le changement de nom fait partie de votre stratégie globale visant à souligner la force de vos capacités, de votre croissance, de votre innovation et de votre engagement à aider vos clients. Quelles sont les autres stratégies que vous employez pour aider apg®à respecter sa déclaration de mission ?
Griffiths : Dans le cadre de la refonte de notre marque, nous avons examiné la culture, la mission et la vision de notre entreprise. Au cours des sept dernières années, apg® a aspiré à vivre selon 33 principes fondamentaux. Bien qu’ils aient créé une grande culture, ces 33 principes étaient difficiles à mémoriser à un moment donné et beaucoup étaient sur le point d’être redondants. Aujourd’hui, nous nous appuyons sur notre boussole de valeurs. Nous avons huit valeurs, l’orientation client étant notre étoile polaire. Nous nous efforçons de collaborer tant en interne qu’en externe, nous responsabilisons nos collaborateurs, nous sommes fiers du travail que nous accomplissons, nous avons des principes, ce qui introduit la confiance dans l’équation, nous sommes responsables, nous sommes fidèles à notre parole et nous innovons en responsabilisant nos collaborateurs. Enfin, nous sommes audacieux, ce qui nous permet de construire à partir de nos rêves.
Q : Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui envisagent de changer de marque ?
Griffiths : Ayez un plan et suivez un processus documenté. Ne vous contentez pas d’improviser. Sachez pourquoi vous voulez faire ce changement. Obtenez l’adhésion de la direction. Ne soyez pas timide, soyez courageux et direct. Soyez crédible et honnête.
