La pandémie a insufflé une nouvelle énergie au mouvement en faveur de l’argent liquide, mais l’argent liquide n’est pas près de disparaître. Trop de personnes, en particulier les personnes âgées et les personnes non bancarisées ou sous-bancarisées, dépendent de la monnaie légale pour leurs achats. En effet, l’argent liquide est plus facile à budgétiser et permet aux utilisateurs de faire leurs achats dans l’anonymat.
« Dans ce monde de plus en plus numérique, l’argent liquide continue de jouer un rôle prépondérant. Non seulement la quantité d’argent liquide en circulation continue d’augmenter, mais elle le fait plus rapidement que le PIB dans la grande majorité des pays », selon un livre blanc intitulé The Future of Cash (L’avenir de l’argent liquide), rédigé par Guillaume Lepecq, de CashEssentials, et Petteri Lillberg, de Demos Helsinki.
Pour les détaillants, le message est clair : ne négligez pas les espèces. Vous risquez de perdre des ventes auprès des clients qui préfèrent l’argent liquide. Un acheteur en magasin sur deux a abandonné ses achats parce que le bon mode de paiement ne lui a pas été proposé. Selon une étude américaine Retail Reimagined menée par Ayden, 1,1 milliard de dollars de ventes potentielles ont été perdues parce que les commerçants n’ont pas proposé l’option de paiement préférée des consommateurs. 63 % des consommateurs sont tout à fait d’accord pour dire que les commerçants devraient autoriser les paiements en espèces en plus des options de paiement électronique, selon une étude réalisée en 2020 par Javelin Strategy and Research. Dans un avenir proche, les paiements en espèces et sans espèces devront coexister, c’est pourquoi les détaillants doivent mettre en place leurs systèmes d’encaissement de manière appropriée, tant au point de vente (POS) que dans l’arrière-boutique.
Créer la bonne configuration de point de vente
L’espace le plus cher dans un magasin se trouve à la caisse du point de vente, et les détaillants doivent donc en faire bon usage. Cela ne signifie pas qu’il faille lésiner sur le tiroir-caisse pour gagner de la place. Les tiroirs-caisses sont conçus pour répondre aux exigences de l’environnement commercial et aux volumes de transactions prévus, qu’il s’agisse de tiroirs manuels à faible utilisation ou de tiroirs robustes et résistants à haute sécurité.
Pour déterminer la solution la mieux adaptée à un environnement particulier, il faut tenir compte de facteurs tels que les flux de trésorerie quotidiens, le nombre d’employés autorisés à utiliser le tiroir et l’intégration éventuelle du tiroir-caisse au logiciel de point de vente. L’emplacement du tiroir est également important – par exemple, un modèle à couvercle rabattable convient mieux à certains aménagements que les tiroirs coulissants conçus pour être installés sous le comptoir.
Un autre facteur essentiel à prendre en compte est l’intégration avec les périphériques et les connexions réseau. Les détaillants ont besoin de la bonne combinaison de matériel et de logiciel POS pour servir au mieux leurs clients. Par exemple, lorsque des tablettes sont utilisées, le tiroir ne doit pas s’ouvrir lorsqu’un collaborateur tenant une tablette se trouve de l’autre côté du magasin. Pour des raisons de sécurité, le tiroir doit être programmé pour ne s’ouvrir que lorsque l’employé se trouve à proximité.
Gestion des liquidités au point de vente
La gestion de trésorerie ne consiste pas seulement à déposer des billets et des pièces dans une caisse. Il s’agit également de compter l’argent dans le backoffice et de le déposer dans un coffre-fort à la fin de la journée. Manipulés manuellement, le comptage et le rapprochement des espèces en fin de journée peuvent prendre des heures, ce qui représente une perte de temps et des frais de main-d’œuvre considérables dans les environnements où il y a plusieurs points de vente. Les installations actuelles montrent que les dépenses liées à la manipulation des espèces peuvent être réduites jusqu’à 90 % lorsque l’on utilise des systèmes robustes tels que le système SMARTtill d’APG.
Les SMARTcapture les données en temps réel de la caisse, en mettant à jour et en rapprochant les soldes de caisse à chaque achat. Elle accélère les transactions et minimise les erreurs au niveau du point de vente, tout en envoyant des informations à un système d’arrière-boutique pour maintenir les montants en espèces à jour tout au long de la journée. Il n’est donc plus nécessaire de procéder à un rapprochement des espèces à la fin de la journée, ce qui permet d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts de gestion.
Améliorer l’expérience client grâce à la gestion des liquidités
Pourquoi vos meilleurs employés, généralement les directeurs de magasin, doivent-ils gérer les espèces ? Mettez en place les bons systèmes de gestion des espèces, ce qui permettra au gérant de se concentrer sur les ventes, la formation des employés et, en fin de compte, sur un bon service à la clientèle.
Le mouvement en faveur de l’absence d’argent liquide a fait de nombreux progrès ces dernières années, et il ne fait aucun doute que certaines personnes adopteront ce mode de paiement lorsqu’elles en auront l’occasion. Néanmoins, les consommateurs tels que les personnes âgées, les personnes non bancarisées et les personnes sous-bancarisées continueront à vouloir utiliser de l’argent liquide. Ainsi, quel que soit le nombre de méthodes de paiement sans numéraire disponibles, les détaillants devront continuer à accepter les espèces pour servir tous les clients.