Wie Sie das Kundenerlebnis mit Kiosken im Einzelhandel verbessern können

Seitdem digitale Kioske im Einzelhandel Einzug gehalten haben, haben sie die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, verändert. Kioske wurden für die Selbstbedienung und für ein unterbrechungsfreies, bequemes Einkaufserlebnis entwickelt und helfen Unternehmen, ihre Einzelhandelsumgebung zu verbessern. Da Einzelhändler ständig auf der Suche nach Lösungen sind, die Kunden nicht nur in ihre Geschäfte locken, sondern ihnen auch einen problemlosen Besuch ermöglichen, sind digitale Kioske ein echter Wendepunkt. In diesem Blog erfahren Sie mehr über Kioske im Einzelhandel und darüber, wie diese intelligenten Tools das Kundenerlebnis optimieren und den Umsatz steigern können.

Was sind Einzelhandelskioske?

Einzelhandelskioske sind innovative digitale Kabinen mit interaktiven Displays, die in stark frequentierten Bereichen des Einzelhandels aufgestellt werden, um Kunden bei der Suche nach dem Gewünschten zu helfen. Diese Tools haben das Einkaufserlebnis für die Kunden vereinfacht und verbessert, so dass das Einkaufen mehr Spaß macht, schneller geht und weniger frustrierend ist. Sie ermöglichen es den Kunden, die gewünschten Produkte sofort zu finden, ohne durch ein Ladengeschäft laufen zu müssen. Und nicht nur das: Kioske bieten auch Selbstbedienungstransaktionen und Zugang zu Informationen, was das Einkaufserlebnis auf eine neue Ebene hebt. Es gibt verschiedene Arten von Kiosken, die auf die speziellen Anforderungen des Einzelhandels zugeschnitten sind. Dazu gehören die folgenden.

• Selbstbedienungs-Kioske: Sie ermöglichen es den Kunden, zu bezahlen, ohne mit den Mitarbeitern zu interagieren. Sie werden häufig in Restaurants, Gesundheitseinrichtungen und anderen stark frequentierten Bereichen eingesetzt und bieten Einzelhändlern den Vorteil einer flexiblen Kasse.
• Informationskioske: Unternehmen nutzen sie, um ihren Kunden einen bequemen Zugang zu Informationen über ihre Dienstleistungen oder Produkte zu bieten. Sie sind häufig im Gesundheitswesen, im Tourismus, im Transportwesen und im Bildungssektor zu finden.
• Bestellkioske: Sie werden häufig von Restaurants, Fast Food-Ketten und Einzelhandelsgeschäften verwendet. Kunden interagieren direkt mit diesen Kiosks, um Bestellungen aufzugeben oder Waren zu kaufen.
• Selbst-Rückgabe-Kioske: Diese sind eine automatisierte Lösung für die Rückgabe von Produkten, ohne dass Sie Hilfe im Laden benötigen.
• Wegweiser-Kioske: Unternehmen nutzen sie, um Kunden zu helfen, ihre Geschäfte zu finden. Diese Kioske werden vor allem in Einkaufszentren, Flughäfen und an anderen Orten eingesetzt, an denen sich Menschen oft nicht alleine zurechtfinden.
• Digital Signage Kioske: Diese bieten eine digitale Schnittstelle, die Kunden mit Inhalten wie Werbung, Ladenstandorten und Produktdetails anspricht.
• Kioske für Treueprogramme: Sie ermöglichen es Kunden, ihre Treuepunkte und andere von Einzelhandelsgeschäften angebotene Programme zu überprüfen.

Wie Kioske das Kundenerlebnis im Einzelhandel verbessern

Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie Kioske das Kundenerlebnis verbessern.

Schnellerer und reibungsloserer Checkout

Die meisten Menschen kennen die Frustration des Wartens in einer langen Kassenschlange, die nie zu enden scheint. Das kann ein angenehmes Einkaufserlebnis leicht in eine Enttäuschung verwandeln. Dank der Kioske kann die Kasse im Einzelhandel effizient und unkompliziert sein, denn sie ermöglichen es den Kunden, selbständig zu kassieren.

Befähigung der Kunden durch Selbstbedienung

Kioske erhöhen nicht nur den Komfort und die Effizienz, sondern geben den Kunden auch die Möglichkeit zur Selbstbedienung. Diese Tools sind so konzipiert, dass sie den Kunden ein unabhängiges Erlebnis bieten und ihre Abhängigkeit von den Mitarbeitern im Einzelhandel verringern. Ganz gleich, ob sie die Verfügbarkeit von Produkten prüfen, Informationen abrufen oder eine Bestellung aufgeben möchten, mit Kiosken können Kunden ihr Einkaufserlebnis ohne Hilfe steuern.

Kontaktlose und bequeme Zahlungen

Kioske bieten eine perfekte Option für kontaktloses und bequemes Bezahlen in jeder Einzelhandelsumgebung. Sie unterstützen mehrere Zahlungsarten wie Bargeld, Kredit- und Debitkarten sowie digitale Zahlungen und machen Transaktionen flexibel und einfach. An diesen Kiosken müssen die Kunden nicht auf einen Kassierer warten, sondern können direkt und selbständig bezahlen.

Nahtlose Omnichannel-Integration

Kioske werden gebaut, um die Lücke zwischen dem Online- und dem physischen Einkaufserlebnis zu schließen. Wenn Kunden beispielsweise online gekaufte Produkte zurückgeben müssen, können sie diesen Vorgang dank der Omnichannel-Integration bequem abwickeln. Sie müssen nicht mehr in langen Schlangen stehen oder Einzelhandelsmitarbeitern hinterherlaufen. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und ermutigt sie, das Geschäft zu besuchen oder einen weiteren Kauf zu tätigen.

Personalisiertes und interaktives Engagement

Kioske verfügen über interaktive, benutzerfreundliche Oberflächen, die Verwirrung vermeiden sollen. Mit einer einfachen Navigation, einem einheitlichen Layout und visuellen Hinweisen machen Kioske die Interaktion mit Kunden einfacher und ansprechender. Diese Geräte bieten auch fortschrittliche, KI-gestützte Personalisierungsfunktionen, die Kundendaten nutzen, um Produkte oder Dienstleistungen auf der Grundlage individueller Vorlieben zu empfehlen. Kioske helfen dabei, Kundeninteraktionen in ein maßgeschneidertes Erlebnis zu verwandeln, das dem Einkaufserlebnis eine persönliche Note verleiht.

Mehrsprachige und barrierefreie Funktionen

Erfolgreiche Einzelhandelsgeschäfte sind bestrebt, alle Kunden so gut wie möglich zu bedienen. Kioske können ihnen dabei helfen, dieses Ziel durch mehrsprachige und barrierefreie Funktionen zu erreichen. Die Geräte bieten mehrsprachige Benutzeroberflächen, Sprachführung, taktile Tastaturen und verstellbare Höheneinstellungen, so dass Kunden mit bestimmten Sprachkenntnissen oder Behinderungen sie problemlos nutzen können.

Integration von Feedback und Support

Mit Kiosken können Kunden über ein interaktives Display auch sofortiges Feedback über ihre Erfahrungen geben. Die Kioske sind in ein Support-System integriert, das eine direkte Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern herstellt, so dass Sie Probleme bequem melden können. Dieses System ermöglicht es Unternehmen, Probleme sofort zu lösen und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Menschliche Fehler reduzieren und die Genauigkeit erhöhen

Es ist verständlich, dass Mitarbeiter manchmal Fehler machen, besonders in der Rushhour. Die meisten Unternehmen wissen aber auch, dass schon kleine Fehler zu großen Problemen wie Umsatz- oder sogar Kundenverlusten führen können. Kioske helfen dabei, menschliche Fehler zu minimieren, indem sie dafür sorgen, dass jeder Schritt gründlich bearbeitet wird, sei es beim Aufgeben von Bestellungen, beim Überprüfen von Preisen, beim Scannen von Artikeln oder beim Auschecken. Diese Geräte können dem Personal helfen, geschäftige Zeiten zu bewältigen, indem sie die Genauigkeit verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Integration von Kiosken in Cash Management Systeme

Für jedes Einzelhandelsunternehmen, das die Einführung eines Kiosks in Erwägung zieht, besteht eine große Herausforderung darin, sicherzustellen, dass die Automatisierung die sichere Handhabung von Bargeld nicht beeinträchtigt. Unternehmen möchten ihren Kunden Flexibilität beim Bezahlen bieten, aber die Verwaltung von Bargeld in Kiosken kann Sicherheitsrisiken bergen und Fehler bei der Bargeldbearbeitung verursachen. An dieser Stelle kommen die zuverlässigen, innovativen Bargeldmanagementsysteme von APG ins Spiel. Unsere speziellen Schubladen sind so konzipiert, dass sie die besten POS-Lösungen für Unternehmen bieten, die Kioske in ihr Einzelhandelsumfeld integrieren möchten. Hier sind einige Vorteile der Integration unserer Lösungen.

• Erhöhte Transaktionssicherheit: Unsere Kassenschubladen verfügen über robuste, diebstahlsichere Funktionen, die physischen Schäden und Diebstahl standhalten.
• Schnellerer Abgleich: Ein rationalisiertes System verfolgt und verwaltet jede Transaktion und macht die zeitraubende Aufgabe überflüssig, jede Rechnung manuell zu prüfen.
• Geringerer Schwund und weniger Diebstahl: Unsere Kiosklösungen verfügen über automatisierte Bargeldverwaltungssysteme, die einen sicheren Bargeldfluss gewährleisten und die Einzelhändler sofort über alle Transaktionsprobleme informieren.
• Verbesserte betriebliche Effizienz: Unsere Lösungen verbessern die betriebliche Effizienz, indem sie Wartezeiten reduzieren, manuelle Aufgaben automatisieren und menschliche Fehler minimieren.

Best Practices für die Implementierung von Einzelhandelskiosken

Hier finden Sie einige der besten Praktiken, die Einzelhandelsunternehmen befolgen können, um Einzelhandelskioske richtig zu implementieren.

• Beurteilung der Kundenbedürfnisse und des Ladenlayouts: Bevor Sie einen Kiosk installieren, sollten Sie sich unbedingt die Zeit nehmen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu ermitteln. Bestimmen Sie den Hauptzweck für die Installation des Geräts und prüfen Sie das Layout Ihres Geschäfts, um den besten Platz für die Installation zu finden.
• Die Wahl der richtigen Kiosk-Hardware und des richtigen Bargeldmanagementsystems: Ihr Kiosk muss so gebaut sein, dass er der täglichen Abnutzung, physischen Schäden und Diebstahlversuchen standhält.
• Gewährleistung von benutzerfreundlichem Design und Zugänglichkeit: Kioske sollten benutzerfreundlich gestaltet und barrierefrei sein. Das bedeutet, dass die Geräte mit interaktiven, navigationsfreundlichen Schnittstellen und barrierefreien Funktionen ausgestattet sein sollten.
• Unterstützung durch Personal und Wartungsroutinen: Kioske müssen regelmäßig inspiziert und gewartet werden, um sicherzustellen, dass sie korrekt funktionieren. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, technische Probleme zu beheben und die Kunden bei der Benutzung der Kioske anzuleiten.
• Überlegungen zu Sicherheit und Datenschutz: Um sichere Transaktionen zu gewährleisten, sollten Sie die Sicherheitsfunktionen des Kiosks regelmäßig aktualisieren. Geben Sie dem Datenschutz Vorrang und informieren Sie Ihre Kunden darüber, welche Daten gesammelt und wie sie verwendet werden.

Die Zukunft der Kioske im Einzelhandel

Die Einführung von Kiosken ist bereits ein wichtiger Schritt zur Automatisierung der heutigen Omnichannel-Einzelhandelsumgebungen und steigert den Umsatz durch verbesserte betriebliche Effizienz und Kundenerfahrung. Da der intelligente Einzelhandel voraussichtlich um mindestens 20-30% wachsen wird, werden technologische Lösungen wie Kioske eine immer größere Rolle spielen. Von der Abwicklung von Kassenvorgängen bis hin zur Bereitstellung individueller Empfehlungen haben sich diese Tools zu hochentwickelten Lösungen entwickelt, die das Einkaufserlebnis sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden erheblich verbessert haben.

Die Zukunft der Kioske wird mehr auf den Benutzer ausgerichtet sein. Mit fortschrittlichen Funktionen wie KI-Integration, Sprachunterstützung, Personalisierung und dem Fokus auf Nachhaltigkeit werden Kioske immer leistungsfähiger und leistungsfähiger. Sie werden entwickelt, um ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das noch sicherer, bequemer, zeitsparender und nachhaltiger ist.

Letzte Überlegungen

Kioske sind ein dynamisches Werkzeug, um die Zukunft des Einzelhandels zu gestalten. Mit einer sicheren, zuverlässigen Kiosklösung können Unternehmen nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch ihre Abläufe optimieren und ihre Gewinne maximieren. Gehen Sie eine Partnerschaft mit APG ein, um Ihr Einzelhandelsumfeld mit unseren zuverlässigen, effizienten Kiosklösungen zu verbessern. Rufen Sie uns noch heute an, um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)