Les magasins de détail de Dublin éliminent les pertes d’argent liquide

Un déploiement sans faille

L’un des principaux critères de sélection des magasins Londis était leur taille. Selon Bridgette, “en raison de l’emplacement et du volume de trafic dans chaque magasin, l’espace de comptoir est toujours un problème”. Grâce à son empreinte standard, le tiroir-caisse intelligent smarttill® ne nécessitait qu’une modification minimale du comptoir.

Griffin a décidé de tester la technologie smarttill® sur deux sites Londis avant de procéder à une mise en œuvre complète. “Nous voulions le tester dans un magasin où nous devions resserrer le processus de gestion des espèces, et dans un second magasin situé dans un endroit très fréquenté pour nous assurer que le tiroir-caisse intelligent pouvait traiter un grand nombre de transactions. Il s’est montré à la hauteur dans les deux cas”, explique Bridgette.

L’installation s’est déroulée sans problème, permettant aux magasins de continuer à fonctionner à une capacité presque maximale. Après un projet pilote de plusieurs mois, un déploiement à l’échelle du groupe a été lancé.

“Aucune formation des caissiers n’a été nécessaire car la solution n’a pas d’incidence sur leur travail quotidien”, explique Seamus Quinn, directeur de Retail Solutions. Du point de vue du caissier, le seul changement est le remplacement du tiroir ; il n’est pas nécessaire d’apprendre un nouveau système. “Il n’a fallu que quelques heures aux directeurs de magasin pour comprendre la nouvelle technique”, note M. Quinn.

Un gain de temps considérable

Compter les fonds de caisse tous les jours ou plus est souvent une pratique nécessaire pour un commerce de proximité, mais cela prend aussi beaucoup de temps. Même avec une machine à compter les espèces, vous devez toujours retirer les espèces par dénomination. En cas d’erreur, le temps passé à compter augmente, ce qui détourne le personnel et les responsables d’autres tâches. Cela crée des goulots d’étranglement qui affectent le service à la clientèle et le résultat net.

“La plupart de nos magasins sont ouverts 24 heures sur 24 et disposent de plusieurs caisses et équipes. Auparavant, une caisse devait être fermée pour le processus d’encaissement. Cela avait un double effet : les clients n’étaient pas servis à ce moment-là et on gaspillait de la main d’œuvre pour compter l’argent”, explique Bridgette.

La solution smarttill® élimine ce processus et permet aux caissiers de se concentrer sur le service à la clientèle plutôt que sur l’administration. Cette solution a permis d’économiser 66 % de main-d’œuvre sur le processus de gestion des espèces, ce à quoi Bridgette ne s’attendait pas. “Un autre avantage imprévu est que nous n’avons plus besoin de machines à compter les espèces, qui nous coûtaient environ 600 euros par magasin et par an”, note Bridgette.

Avantages pour les personnes accueillies

La solution smarttill® comprend le logiciel Cash Manager qui, une fois intégré, permet aux superviseurs de suivre à distance chaque tiroir, en gardant une trace de chaque mouvement d’argent, y compris les numéros de transaction et les identifiants des caissiers.

Bridgette explique que la technologie smarttill® lui permet de suivre en temps réel le contenu de chaque tiroir-caisse. Le système l’avertit lorsque les tiroirs ne contiennent plus aucune dénomination ou lorsqu’il faut procéder à un retrait d’espèces : “Toute discussion concernant les transactions en espèces avec un client peut être vérifiée immédiatement, ce qui a un effet dissuasif sur le vol et garantit que la monnaie est rendue correctement.”

Contrôler les pertes de liquidités

Le vol est l’un des plus grands défis du monde de la vente au détail. Surtout dans le secteur indépendant
où les magasins sont souvent tenus par une poignée de personnes qui
ne sont pas équipées des dernières technologies en matière de sécurité. Une enquête réalisée en 2023 sur
par la Retail Grocery Dairy & Allied Trades Association (RGDATA) d’Irlande
a révélé que 93 % des propriétaires de magasins interrogés ont été victimes de vols à l’étalage, 40 %
ont subi des fraudes dans leurs magasins et 25 % ont été victimes de cambriolages.
Cela nuit aux entreprises et à leurs clients, car les commerçants doivent souvent répercuter
ces pertes en augmentant les prix. Grâce aux solutions de gestion de trésorerie, les entreprises
peuvent lutter contre le vol et prendre l’avantage sur leurs concurrents.

En Irlande, les magasins de proximité typiques font un usage intensif de l’argent liquide.
Dans l’espoir d’éliminer les pertes de caisse et d’améliorer le passage en caisse dans ses 13 magasins de
Dublin, en Irlande, le Griffin Retail Group a demandé de l’aide à son fournisseur de systèmes de point de vente (POS)
. Ce dernier, Retail Solutions, basé à Galway, a passé en revue une multitude
de solutions de gestion des espèces avec le client, et l’une d’entre elles s’est distinguée : la solution de gestion des espèces smarttill® d’apg®.

David Bridgette, directeur des opérations chez Griffin Retail Group, déclare que la solution smarttill®
est plus rentable que la concurrence : “Elle offre toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin, mais pour une fraction du coût de certaines autres solutions. La technologie smarttill® a permis un retour sur investissement rapide grâce à ses nombreux avantages

Élimination des pertes de trésorerie

Les magasins du Griffin Retail Group de la région de Dublin sont exploités sous la marque Londis. Ces magasins de proximité très fréquentés accueillent en moyenne 200 000 clients par semaine. Avec un tel niveau d’activité, les pertes d’argent sont fréquentes en raison d’erreurs humaines et, parfois, de vols. “Dans le magasin où nous avions des inquiétudes, le niveau des écarts a été réduit à zéro presque du jour au lendemain, ce qui a donné un résultat incroyable”, a déclaré Bridgette.

Projets futurs

À l’avenir, Bridgette indique que Retail Solutions intégrera la technologie smarttill® à des caméras de surveillance. En cas de transaction douteuse, un clip vidéo de 45 secondes peut aider à clarifier ce qui s’est passé, offrant ainsi un niveau de sécurité supplémentaire. Selon lui, la solution smarttill® a changé la donne : “Je peux affirmer catégoriquement qu’il s’agit de l’avancée [la plus impressionnante] que j’ai vue dans la technologie du commerce de détail
depuis des années.”

“Cette technologie est idéale pour le secteur des commerces de proximité à rotation rapide, où de nombreuses transactions ont lieu chaque jour et où les erreurs potentielles sont plus nombreuses lorsque plusieurs caissiers utilisent le même poste de caisse. Avec cette solution, chaque les caissiers peuvent être contrôlés”.

Seamus Quinn
Retail Solutions Directeur,
Galway-based Retail Solutions

Références

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