How smart cash management can enhance customer satisfaction and engagement

Alors que l’expérience d’achat au détail continue d’évoluer en même temps que la technologie, les détaillants cherchent à trouver l’équilibre idéal entre la commodité, l’efficacité et l’interaction avec le client. Bien que les caisses automatiques soient devenues de plus en plus courantes pendant la pandémie de COVID-19, de nombreux clients déclarent aujourd’hui préférer les interactions en personne avec les employés du magasin qui peuvent leur apporter un soutien amical. D’autre part, les détaillants sont confrontés à une pénurie de main-d’œuvre généralisée qui, à bien des égards, a fait des caisses automatiques une solution fiscale. Alors que les propriétaires et les directeurs d’entreprise réfléchissent aux stratégies de gestion des espèces à mettre en œuvre pour minimiser les pertes d’argent, réduire les coûts de main-d’œuvre et garantir l’exactitude du comptage des espèces, une question demeure : existe-t-il un moyen de réduire les coûts de gestion des espèces tout en améliorant la satisfaction de la clientèle ?

Selon la Banque centrale européenne, les espèces sont le moyen de paiement le plus fréquemment utilisé dans les points de vente (POS) et sont utilisées dans 59 % des transactions sur le site
Europe.¹ Par conséquent, une gestion fiable et efficace des espèces est essentielle pour les détaillants européens. Il existe une grande variété d’options sur le marché, y compris les recycleurs de billets
, les kiosques d’auto-évaluation, les tiroirs-caisses ordinaires et les solutions de gestion des espèces dotées d’une intelligence intégrée. Les détaillants sont à la recherche de la solution miracle
qui associe une technologie de gestion des espèces efficace à un engagement renouvelé en faveur de l’interaction avec les clients. Pour trouver le système le mieux adapté à votre clientèle
et à vos besoins de transaction, évaluez les facteurs critiques tels que le coût, l’installation, la maintenance, les besoins de formation et la consommation d’énergie. Votre choix
peut influencer l’efficacité opérationnelle, la satisfaction des clients et la viabilité financière pour les années à venir.

Entrez dans le paysage évolutif du commerce de détail

Les caisses automatiques ont été introduites à la fin des années 80 afin de réduire les dépenses globales de main-d’œuvre et d’aider les entreprises à s’adapter à une main-d’œuvre plus réduite et plus qualifiée.
Au début des années 2000, la tendance s’est popularisée pour aider les magasins à réduire davantage leurs coûts.² Selon Sylvain Charlebois, directeur de l’Agri-Food Analytics Lab à Dalhousie, la tendance est à la réduction des coûts.
Université de Nouvelle-Écosse, les caisses automatiques ont toujours eu pour but de faire économiser de l’argent aux détaillants plutôt que d’améliorer l’expérience des clients.² En fait, la fidélité des clients découle souvent de l’opposé des caisses automatiques : des interactions interpersonnelles réfléchies qui créent de la confiance et de la bonne volonté. Cependant, pendant la pandémie de COVID-19, les clients recherchaient des options de paiement sûres et sans contact, et les détaillants ont investi massivement dans des kiosques de paiement automatique pour répondre à cette demande. Après la pandémie de COVID-19, les clients souhaitent revenir aux caisses traditionnelles avec personnel, ou du moins en avoir la possibilité.

Les technologies d’encaissement automatique s’accompagnent de difficultés inhérentes, notamment des coûts élevés d’installation, de maintenance et d’énergie. En outre, ces kiosques
produisent régulièrement des erreurs de lecture des codes-barres et des dysfonctionnements qui frustrent les clients et doivent être résolus par les employés. Les caisses automatiques ont entraîné une augmentation des vols sur le site
, ce qui contribue à la démarque inconnue. En raison de ces difficultés, la chaîne de supermarchés Booths au Royaume-Uni a décidé de retirer les caisses automatiques de la majorité de ses magasins afin d’améliorer l’expérience client.⁴ Selon un porte-parole de Booths (
), “Nous pensons que les collègues qui servent les clients offrent une meilleure expérience client et c’est pourquoi nous avons pris la décision de retirer les caisses automatiques de la majorité de nos magasins. Nous avons pris cette décision non seulement parce que nous pensons que c’est la bonne chose à faire, mais aussi parce que nous avons reçu des commentaires de nos clients.

La décision de Booths pourrait déclencher un cycle de suppression des caisses automatiques, comme cela s’est produit précédemment lorsque Big Y, Costco et Albertsons aux États-Unis, et Morrisons au Royaume-Uni, ont décidé de supprimer les caisses automatiques. Récemment, Walmart a supprimé les caisses automatiques dans trois magasins d’Albuquerque, au Nouveau-Mexique, pour adopter une approche par emplacement.⁵ Bien que les caisses automatiques
soient probablement là pour rester dans une certaine mesure, les détaillants explorent la manière de mettre en œuvre la technologie des points de vente parallèlement aux interactions client-associé pour améliorer l’expérience client. Les alternatives aux caisses automatiques peuvent contribuer à accélérer les transactions et à raccourcir les files d’attente sans éliminer l’engagement direct du client. En fait, une solution de gestion des espèces bien conçue améliore tous les éléments de l’expérience de la caisse en aidant les employés à se sentir plus soutenus et en veillant à ce que les clients satisfaits continuent à faire leurs achats dans votre magasin.

Cela dit, l’identification de l’alternative appropriée à la caisse automatique nécessite une évaluation stratégique. Prenons l’exemple des recycleurs de monnaie, qui acceptent les pièces et les billets que les utilisateurs insèrent dans une fente. Les recycleurs comptent l’argent, rendent la monnaie et stockent et recyclent l’argent pour des transactions ultérieures. Bien qu’ils offrent une option de gestion des espèces sans contact pour les clients qui préfèrent
, ils ont des coûts d’installation, de maintenance et d’énergie élevés. Les machines acceptent les billets un par un et rejettent souvent des billets et/ou des pièces, ce qui peut retarder les transactions. En outre, les recycleurs sont sujets à des pannes qui nécessitent des réparations et entraînent la fermeture des lignes de caisse.

Une solution hybride : smarttill® by apg

smarttill est la solution intelligente de gestion des espèces d’apg, conçue pour aider les détaillants à équilibrer l’efficacité et l’expérience client tout au long du passage en caisse. Il s’agit d’un dispositif de gestion des espèces
qui s’appuie sur la conception d’un tiroir-caisse et offre une installation simple, une facilité d’utilisation et un prix abordable pour les détaillants. En outre, smarttill
offre des capacités avancées de traitement des espèces. smarttill s’appuie sur les dimensions standard d’un tiroir-caisse pour être utilisé lors des interactions traditionnelles avec le caissier sur le point de vente, tout en
étant doté d’une intelligence intégrée qui s’intègre au logiciel de gestion des espèces de l’arrière-boutique d’un détaillant et/ou à l’application de gestion des espèces d’apg basée sur le cloud, connue sous le nom de CurrentSee®.

smarttill compte automatiquement les espèces contenues dans le tiroir-caisse lors de chaque transaction, tandis que son logiciel enregistre tous les mouvements d’espèces. En l’espace de 1,5 seconde, smarttill calcule une nouvelle valeur totale des espèces et enregistre le numéro du caissier, le numéro de la transaction, la date et l’heure. Les informations sont collectées sans affecter la durée de la transaction ni l’interrompre. Le système offre une visibilité en temps réel de tous les mouvements d’argent, ce qui permet d’identifier rapidement les écarts. En cas de litige avec un client, il est possible de se référer à cet enregistrement. De même, si un écart se produit au niveau du point de vente, le logiciel signale l’erreur, émet une alerte et permet au responsable d’y remédier rapidement. La capacité de signaler les erreurs et de réduire la manipulation des espèces permet à smarttill de réduire les pertes d’espèces à la caisse jusqu’à 90 %. Dans l’ensemble, smarttill répond à des objectifs majeurs pour les détaillants :

Diminue de 40 % le travail lié à la gestion de la trésorerie.
Libère les employés pour qu’ils se concentrent sur le service à la clientèle et l’efficacité opérationnelle.
Réduction des pertes de trésorerie et de la démarque inconnue
Gestion des liquidités à un prix plus abordable
Réduit les frais d’installation, d’entretien et d’énergie
Intégration avec les systèmes POS Android, iOS et Windows

Grâce aux rapports en ligne et à l’analyse des données, smarttill, associé à CurrentSee, permet également de suivre la responsabilité des employés et de limiter les vols. Comme smarttill fournit une comptabilité en temps réel, les détaillants sont en mesure de réduire leurs coûts de gestion des espèces et de faire gagner du temps à leurs employés qui doivent compter les espèces avant ou après leur quart de travail. Dans la majorité des cas, les détaillants constatent un retour sur investissement dans un délai de 12 mois seulement. Tout en étant très efficace et assisté par la technologie, smarttill permet aux clients de maintenir une interaction humaine avec les caissiers pendant qu’ils effectuent leurs achats.

La gestion des espèces au point de vente peut être un processus long et coûteux pour tout environnement de vente au détail. smarttill® est une révolution dans la gestion des espèces, permettant aux détaillants d’éradiquer les pertes d’espèces, de réduire le coût de la manipulation laborieuse des espèces, et d’améliorer le service et l’expérience des clients en magasin.