Quando i rivenditori intraprendono strategie di personalizzazione, devono dimostrare di essere affidabili. Gli acquirenti sono disposti a condividere i propri dati personali a patto che credano che i rivenditori li proteggano e li utilizzino per le giuste ragioni.
Le strategie di personalizzazione sono fondamentali per rendere il marketing al dettaglio più tempestivo e pertinente, ma i rivenditori devono dimostrare chiari vantaggi per i clienti se vogliono avere accesso ai dati. Se da un lato i clienti apprezzano i coupon personalizzati, i premi fedeltà e le esperienze di acquisto più rapide e gratificanti, dall’altro non vogliono condividere i dati con i rivenditori che li raccolgono solo a proprio vantaggio. I risultati di diversi studi recenti lo dimostrano chiaramente.
Scambio di dati per il valore del rivenditore
Ad esempio, una ricerca condotta dalla Retail Industry Leaders Association (RILA) ha rilevato che la maggioranza dei consumatori (63%) non ha problemi a condividere i propri dati personali con i rivenditori “in cambio di vantaggi come l’accredito automatico di coupon e punti fedeltà (64% degli intervistati), l’accesso a offerte esclusive (60%), la possibilità di ottenere punti e premi (56%) o offerte speciali per articoli di loro interesse (53%)”, come riportato da Retail Dive.
Questo risultato corrisponde a quello dello studio RIS “Retail 2025 Shopper Study”, che ha rivelato che l’interesse dei consumatori nel consentire ai rivenditori di utilizzare l’identificazione digitale per gli acquirenti è aumentato al 73% nel 2018 rispetto al 57% dell’anno precedente. “Tuttavia, i consumatori cercano soprattutto un vantaggio, come ricordare loro un premio da riscattare (65%) o ricevere offerte all’interno del negozio (59%)”, si legge nello studio.
I rivenditori affidabili definiscono il loro scopo
La fiducia gioca un ruolo fondamentale nelle transazioni di dati tra clienti e rivenditori. Una ricerca condotta da Accenture per RILA rivela che i clienti si aspettano che i rivenditori diventino consulenti di fiducia. “Essere un consulente di fiducia è un elemento fondamentale dello scopo di un marchio. Articolando chiaramente questo scopo, i consumatori conosceranno davvero il marchio, ciò che rappresenta, ciò che può offrire e come può migliorare la loro vita quotidiana”, si legge nello studio.
Ma c’è di più per creare fiducia. I consumatori si preoccupano della sicurezza informatica, come rivela uno studio condotto da Longitude per Verizon. In un blog sui risultati dello studio, Verizon sostiene che: “Violate la fiducia dei consumatori e preparatevi a subirne le conseguenze”. L’indagine rivela che il 92% degli intervistati cambierebbe il proprio rapporto con un marchio e che molti di loro “si rivolgerebbero semplicemente altrove”.
I rivenditori devono essere trasparenti sul motivo per cui raccolgono i dati dei clienti e comunicare ai clienti come utilizzeranno i dati, ha rivelato lo studio.
Inoltre, i clienti sono alla ricerca di onestà e integrità, che nello studio RIS sono emersi come “i principali fattori che influenzano gli acquisti oltre al prezzo, alla qualità e alla convenienza per una grande maggioranza di acquirenti (67%)”.
La conclusione è che i consumatori sono pronti ad abbracciare un’esperienza di acquisto personalizzata e condivideranno volentieri i dati che la rendono possibile. Ci sono ancora molte preoccupazioni riguardo alla sicurezza e all’utilizzo dei dati. I rivenditori non devono violare la loro fiducia se vogliono che i loro programmi di personalizzazione abbiano successo.
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