La pandemia COVID-19 ha causato un improvviso calo dell’8,5% nell’adozione dei sistemi POS mobili, ma l’implementazione accelererà nei prossimi quattro anni. Entro il 2025, la base installata di mPOS crescerà del 20%, secondo una proiezione di IHL Group.
I retailer stanno investendo in soluzioni mPOS per differenziarsi dalla concorrenza, offrendo un’esperienza di checkout migliore, una maggiore sicurezza dei dati e un’integrazione perfetta con le piattaforme digitali. “La tecnologia Mobile POS migliora la capacità dei team di vendita in negozio di fornire un’esperienza di acquisto personalizzata e senza interruzioni, grazie all’accesso via tablet alle ricerche sull’inventario, alle informazioni sul profilo dei clienti e alle funzionalità di checkout da qualsiasi punto del negozio”, ha dichiarato Chris Fair, product manager del software POSIM, in un blog.
I retailer adottano sempre più spesso un approccio mobile-first, collegando le soluzioni basate su web e cloud all’hardware fisso, come cassetti di cassa e stampanti. IHL prevede che quasi la metà dei rivenditori (45%) implementerà soluzioni mPOS quest’anno e un altro 21% nel 2022.
Prima della pandemia, l’adozione degli mPOS era in gran parte limitata ai rivenditori di livello III (piccoli negozi e boutique) che ne sfruttavano la facilità d’uso, la flessibilità e i costi inferiori rispetto ai sistemi POS tradizionali. In futuro, secondo IHL, l’adozione si amplierà con l’investimento dei grandi rivenditori nella tecnologia.
“Storicamente, i retailer di livello III sono sempre stati in testa a tutti gli altri retailer per quanto riguarda l’adozione dei Mobile POS con un ampio margine. La pandemia del 2020 ha però dato il via a un cambiamento radicale, in quanto solo i rivenditori di livello I sono stati gli unici a incrementare la propria base installata nell’anno”, afferma IHL nel rapporto del giugno 2021, “mPOS in the New World”.
Durante la pandemia, i grandi rivenditori hanno dovuto cambiare rapidamente rotta per adattarsi a nuove pratiche come il BOPIS (acquisto online, ritiro in negozio), la spedizione dal negozio e il ritiro a bordo strada. “In alcuni casi, questi rivenditori hanno utilizzato qualsiasi tecnologia disponibile piuttosto che quella che avevano pianificato, il che significa che il 25% delle spedizioni del 2020 diventerà un ‘miracolo unico’ e sarà sostituito non appena sarà possibile”.
Crescita di piccoli negozi e ristoranti
In futuro, si prevede che i negozi piccoli e specializzati continueranno a investire in soluzioni mobili. I motivi legati ai costi, alla flessibilità e all’usabilità dell’mPOS non sono cambiati; anzi, rendono più facile l’avvio dei nuovi rivenditori.
I retailer guardano anche alle soluzioni mPOS per sfruttare i dati per esperienze personalizzate dei clienti. Fair di POSIM incoraggia i rivenditori a sfruttare i POS per acquisire dati come la cronologia degli acquisti, le preferenze e i compleanni e ad applicarli alle esperienze digitali e di marketing. “Quando un’esperienza di acquisto è personalizzata per il cliente, è più probabile che acquisti altri articoli“, ha scritto Fair.
Secondo IHL, anche i ristoranti sono interessati all’mPOS, sebbene la loro adozione della tecnologia sia più lenta rispetto ai negozi al dettaglio. Mentre i consumatori iniziano a tornare nei loro ristoranti preferiti dopo le restrizioni imposte dalla pandemia, alcuni locali, soprattutto nelle zone turistiche, hanno difficoltà a tornare ai livelli precedenti alla pandemia.
Il personale è stato un problema a causa della carenza di forza lavoro. Questo ha portato a problemi con gli avventori impazienti, che a volte mostrano la loro aggressività nei confronti del personale del ristorante. In un recente caso famoso, un ristorante di Cape Cod, nel Regno Unito, ha chiuso per mezza giornata a causa degli abusi dei clienti.
Mentre i ristoranti cercano di aumentare le vendite, IHL suggerisce che l’mPOS “potrebbe essere una tecnologia di riferimento per aiutare in questo scenario”. I ristoranti a servizio rapido come Chick fil-A e Del Taco hanno utilizzato il sistema mPOS per ridurre le file e alcuni ristoranti seduti stanno utilizzando i tablet per le ordinazioni con ottimi risultati, afferma IHL. “In conclusione, nonostante le previsioni, non saremmo affatto sorpresi se le spedizioni effettive ai ristoranti nel 2021 superassero di gran lunga tutti gli altri segmenti”, afferma IHL.
Strategia mobile-first
L’mPOS non è destinato a sostituire completamente le soluzioni POS fisse. Al contrario, i retailer stanno implementando soluzioni mobile-first combinate con sistemi POS da banco e componenti fissi, in modo da poter accogliere efficacemente i servizi e le pratiche tradizionali in negozio, come il BOPIS e il ritiro a bordo strada. Per conoscere i cassetti per contanti APG che possono essere utilizzati con le soluzioni mPOS, clicca qui.
