Il nuovo anno sarà ricco di cambiamenti, tra cui un nuovo nome per un’azienda di punti vendita di lunga data. A partire da gennaio 2022, APG Cash Drawer abbandonerà ufficialmente il nome “Cash Drawer” e introdurrà un nuovo slogan che diventeràapg®– fiducia in ogni punto vendita.
Questo cambio di nome è solo una parte della strategia generale di apg per sottolineare la forza delle sue capacità, la crescita, l’innovazione e l’impegno nell’aiutare i clienti di tutto il mondo. Ma una cosa non cambierà: apg® continuerà a impegnarsi e a lavorare duramente per rendere più facile il lavoro dei suoi clienti. Paul Griffiths, Presidente e CEO di apg®, ci ha dedicato un po’ di tempo per parlare della logica che sta alla base del rebrand, di ciò che è stato necessario per realizzarlo, di ciò che i clienti possono aspettarsi e altro ancora.
Griffiths: Per oltre 40 anni, APG Cash Drawer ha servito il mercato della vendita al dettaglio concentrandosi sui cassetti per contanti. Negli ultimi sette anni ci siamo spostati dai cassetti per contanti alla progettazione di prodotti hardware e software per la gestione del contante nel retail. Sebbene i cassetti per contanti rimangano uno dei nostri obiettivi, non sono più il nostro obiettivo esclusivo e il nostro rebrand è il nostro modo di dimostrare al settore che siamo molto più di quanto non fossimo un decennio fa.
D: Quali sono stati i fattori che hanno guidato questo sforzo di rebranding?
Griffiths: Il nostro vecchio nome e il nostro logo ci sono serviti bene, ma i mercati stanno cambiando e noi dobbiamo cambiare per soddisfare le nuove esigenze del mercato. Ad esempio, l’accettazione da parte del mercato dei Tablet POS ha in parte guidato la nostra decisione di offrire tre livelli distinti di prodotti, tutti con le migliori prestazioni della categoria. Abbiamo anche ampliato la nostra offerta di gestione del contante e abbiamo pensato che il marchio avrebbe potuto essere rinnovato per far capire al mercato che stiamo ampliando le nostre offerte.
D: Quali problemi risolverà questo rebrand?
Griffiths: Volevamo essere più accessibili ai nuovi operatori del mercato. Ritenevamo che il marchio APG Cash Drawer fosse rigido e stoico. Eravamo l’azienda “Installa e dimentica”. Onestamente, non era un brutto modo di pensare, ma siamo cresciuti oltre.
D: Il rebranding può essere una mossa rischiosa. Quali aspetti hai preso in considerazione durante il processo decisionale?
Griffiths: Il nostro processo di rebrand è durato quasi un anno ed è stato guidato da un team interfunzionale composto da 18 dipendenti di tutto il mondo con diversi incarichi nell’azienda. Abbiamo deciso che l’unica parte intoccabile del nostro passato era la parola “APG”: tutto il resto, compreso il logo del cassetto portavalori, poteva essere eliminato. Abbiamo mantenuto APG, ora apg®, perché il marchio aveva un valore significativo. Ma abbiamo esaminato con attenzione tutto il resto, compresi i marchi della concorrenza, i marchi dei partner, i marchi del settore globale, i nostri dipendenti e i nostri clienti… È stato un processo minuzioso.
D: Hai pensato e pianificato tutto da solo?
Griffiths: Abbiamo ingaggiato un’azienda esterna per guidarci nel processo e abbiamo permesso loro di metterci in discussione lungo il percorso se ritenevano che ci stessimo spingendo troppo in là. Abbiamo anche sottoposto le nostre idee a un paio di “consulenti di fiducia” del settore e abbiamo sottoposto alcune delle nostre idee a tre o quattro dei nostri clienti in un paio di punti di snodo per assicurarci di essere sulla buona strada.
D: Quali sono le caratteristiche principali del vostro rebrand?
Griffiths: Il nostro “marchio” sarà il più evidente. Sono state rimosse sia le parole che l’icona del cassetto per contanti perché non siamo più solo un’azienda di cassetti per contanti. Ora siamo molto di più. Ad esempio, la nostra suite di soluzioni SMARTtill ci ha portato nel mondo della gestione del contante. Continuiamo a essere leader del settore con la più ampia selezione di soluzioni di connettività, Ethernet, HID-USB, emulazione seriale e interfaccia RJ-45 per stampanti. Il nostro messaggio alle fiere e nella pubblicità sarà meno incentrato sui prodotti (alimentazione e velocità) e più sulla soluzione delle esigenze dei nostri clienti.
“Non siamo più solo un’azienda di cassetti per contanti. Ora siamo molto di più”.
PAUL GRIFFITHS, PRESIDENTE E AMMINISTRATORE DELEGATO DELL’APG®
D: Mi spieghi cosa rappresenta il nuovo logo?
Griffiths: Il marchio è stato volutamente modificato perché riteniamo che il riferimento al cassetto dei contanti fosse limitante. Passando alle lettere minuscole e cambiando i caratteri siamo diventati più contemporanei e più accessibili. Anche la tavolozza dei colori è cambiata per essere più moderna e contemporanea. Mantenendo “apg” continuiamo a rendere omaggio al nostro marchio originale e alla sua eredità.
D: Nell’annunciare il rebrand avete menzionato più volte la fiducia: perché avete deciso di porre così tanta enfasi sulla fiducia come parte della nuova direzione di apg?
Griffiths: La fiducia in ogni punto fa parte del nostro nuovo marchio. La fiducia gioca un ruolo importante sia per i nostri clienti interni (ovvero i nostri dipendenti) sia per i nostri clienti esterni. I nostri clienti esterni possono fidarsi del fatto che il nostro prodotto è il migliore della categoria e che funziona secondo gli standard più elevati, indipendentemente dalla classe di appartenenza. I clienti esterni possono fidarsi del fatto che il nostro supporto tecnico, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, è proprio così e che le risposte che ricevono sono dirette e accurate. Siamo sempre stati incentrati sul cliente e la nostra parola è il nostro vincolo. A livello interno, i nostri dipendenti sanno di potersi fidare dei nostri leader che hanno in mente i migliori interessi dell’azienda e che stanno sviluppando piani per un futuro lungo e stabile. Ad esempio, durante la recente pandemia, ci siamo impegnati al massimo per proteggere non solo i nostri dipendenti ma anche le loro famiglie.
D: Il rebrand si applica solo al nome o riguarderà anche le operazioni quotidiane?
Griffiths: Il rebrand è incentrato sul nostro posizionamento globale come azienda. Le nostre relazioni con i clienti non cambieranno. Anche le nostre attività quotidiane non cambieranno.
D: Il rebrand è accompagnato da nuove tecnologie, sia per apg®che per i vostri clienti?
Griffiths: Il nostro mix di prodotti continuerà a modificarsi e a progredire e continueremo ad ampliare le nostre suite di prodotti. Abbiamo ampliato il nostro software di back-office per la gestione del contante CurrentSee, che consente ai rivenditori di ottenere una posizione esatta del contante in una singola corsia o nell’intera azienda. Questa posizione può essere utilizzata per prendere decisioni operative e di sicurezza/prevenzione sul posto. I nostri programmi di gestione del contante ora includono i modelli di pagamento Haas e XaaS esistenti e sono disponibili anche in un modello di Cash Management as a Service. Siamo stati molto attenti a non stravolgere i prodotti e i servizi di cui le persone si sono fidate negli ultimi 40 anni.
D: Qual è il prossimo passo di apg®?
Griffiths: Il nostro futuro è luminoso. Abbiamo una solida eredità da cui partire. Abbiamo un team di leadership globale che guiderà la crescita proteggendo il nostro futuro.
“Non ci metteremo in competizione con i nostri partner e continueremo ad ascoltare il mercato e ad espandere i nostri prodotti e servizi complementari”.
PAUL GRIFFITHS, PRESIDENTE E AMMINISTRATORE DELEGATO DELL’APG®
D: Il cambio di nome è una parte della vostra strategia generale volta a sottolineare la forza delle vostre capacità, la crescita, l’innovazione e l’impegno nell’aiutare i vostri clienti. Quali sono le altre strategie che state adottando per aiutare apg®ad essere all’altezza della sua missione?
Griffiths: Parte del rebrand ha incluso l’analisi della cultura, della missione e della visione della nostra azienda. Negli ultimi sette anni, apg® ha aspirato a vivere secondo 33 principi fondamentali. Sebbene abbiano creato una grande cultura, i 33 fondamenti erano difficili da ricordare in un determinato momento e molti erano sul punto di diventare ridondanti. Oggi viviamo secondo la nostra Bussola dei Valori. Abbiamo otto valori, e la nostra stella polare è il cliente. Ci sforziamo di essere collaborativi sia all’interno che all’esterno, di responsabilizzare le nostre persone, di essere orgogliosi del lavoro che facciamo, di avere dei principi, di portare la fiducia nell’equazione, di essere responsabili e di essere fedeli alla parola data, di essere innovativi e di responsabilizzare le nostre persone. Infine, siamo coraggiosi, il che ci permette di costruire i nostri sogni.
D: Che consiglio hai per le aziende che stanno considerando un rebrand?
Griffiths: Avere un piano e seguire un processo documentato. Non improvvisare. Sappi perché vuoi fare il cambiamento. Devi avere l’approvazione della dirigenza. Non essere timido, ma coraggioso e schietto. Sii credibile e onesto.
