L’economia statunitense e mondiale ha subito notevoli sconvolgimenti a causa della pandemia COVID-19. Oltre alle drogherie, anche il settore della vendita al dettaglio ha subito il peso della pandemia. I problemi sono stati diffusi e hanno portato a un numero allarmante di chiusure temporanee e permanenti di negozi. Nel prossimo anno, il settore della vendita al dettaglio continuerà a fare degli aggiustamenti a causa della pandemia di COVID-19. Ci saranno nuove sfide, che inevitabilmente si presenteranno. Ci saranno nuove sfide, che inevitabilmente stimoleranno l’adozione di nuove tecnologie e pratiche commerciali nella battaglia in corso tra online e brick-and-mortar.
Ecco le principali tendenze da osservare nel 2021:
1. Le persone desiderano la connessione
Alcuni cambiamenti diventeranno permanenti, ma una cosa che difficilmente cambierà è il desiderio umano di contatto con gli altri. Il bisogno di contatto umano è uno dei motivi principali per cui i negozi fisici non sono in via di estinzione, nonostante le sfide attuali. I negozi di mattoni e malta sono destinati a rimanere, anche se le loro funzioni principali potrebbero essere riconvertite; molti potrebbero diventare dei mini centri di distribuzione. A prescindere da quante attività legate allo shopping si possano svolgere online, le persone desiderano ancora interagire con i dipendenti del negozio e con gli altri clienti quando lo visitano. Non è possibile replicare alcuni aspetti dell’esperienza di acquisto in negozio. La tecnologia di vendita al dettaglio utilizzata per migliorare l’esperienza del cliente è ciò che porterà i rivenditori di mattoni e malta al successo nel nuovo anno.
2. Sicurezza dei clienti e dei dipendenti
Quando i rivenditori cercano di attirare il pubblico nei negozi, devono rispondere alle preoccupazioni dei clienti in materia di salute e sicurezza. Le precauzioni di sicurezza stanno diventando un elemento di differenziazione del marchio e i consumatori faranno acquisti dove si sentono sicuri. Le regole di allontanamento sociale e i requisiti di mascheramento rimarranno in vigore nel prossimo futuro. Oltre a misure come l’installazione di protezioni per gli starnuti presso i banchi dei negozi, le stazioni POS e le casse automatiche e la collocazione di disinfettanti nelle aree ad alta frequentazione. I rivenditori devono anche informare i clienti che i negozi vengono igienizzati regolarmente. I requisiti di sicurezza e salute rimarranno una priorità finché esisterà il rischio di contrarre il virus.
3. BOPIS e ritiro a domicilio
Per molti clienti, i negozi al dettaglio fisici ricopriranno un ruolo di magazzino o di mini centro di distribuzione. La pandemia ha fatto conoscere a molti clienti il BOPIS (acquisto online, ritiro in negozio) e il ritiro a domicilio. Alcuni clienti che effettuano ordini online da ritirare in negozio vogliono ridurre al minimo il contatto con gli altri clienti e con i dipendenti del negozio senza rinunciare alla consegna. Si recheranno in negozio per ritirare o cambiare gli articoli, sul marciapiede o presso una cassa designata. L’adozione di queste pratiche di acquisto è destinata a rimanere in auge anche in futuro.
4. Gestione dell’inventario
La gestione dell’inventario è diventata più impegnativa per i rivenditori. Le forniture dalla Cina, dove vengono fabbricati molti prodotti, impiegano ancora più tempo ad arrivare rispetto ai giorni precedenti la pandemia. Ciò che prima richiedeva quattro settimane ora ne richiede fino a nove, costringendo i rivenditori a proiettare le scorte per periodi più lunghi. Un altro problema è rappresentato dagli ordini online. Se un prodotto è esaurito, i sistemi online sono abbastanza intelligenti da consigliare un’alternativa? In un negozio, un cliente che acquista cereali potrebbe semplicemente prenderne un altro se il suo solito è esaurito. Per evitare perdite di vendite, i rivenditori devono essere in grado di offrire ai clienti le stesse scelte online, il che richiede algoritmi finemente sintonizzati e sincronizzati con i sistemi di backup dell’inventario.
5. Venerdì nero tutto l’anno
Un cambiamento importante che abbiamo visto durante la pandemia è il modo in cui i rivenditori gestiscono le promozioni. Il Black Friday è stato esteso da un solo giorno a un evento di una settimana. Questo evento ci ha dato un’anticipazione di quello che verrà: promozioni più durature per gli eventi di vendita al dettaglio più importanti, come San Valentino, Pasqua e il ritorno a scuola. Gli sconti più moderati rispetto al passato, ad esempio il 40% invece del 70%, diventeranno comuni. I rivenditori che devono affrontare un calo delle vendite in negozio potranno trarre vantaggio dall’offerta di sconti meno estremi per un periodo di tempo più lungo.
6. Consegna a domicilio
La pandemia ha dato una spinta alle consegne a domicilio di generi alimentari. Anche i rivenditori di prodotti non alimentari ne faranno uso. I clienti che ordinano online non sempre vogliono aspettare diversi giorni per la consegna, soprattutto quando i ritardi sono diventati comuni. La consegna in due giorni potrebbe non essere abbastanza veloce. Alcuni optano per il BOPIS o per il ritiro a domicilio se vogliono ricevere prima un regalo o un articolo speciale. Affinché la consegna a domicilio sia efficace, i rivenditori devono investire in una tecnologia omnicanale che offra ai clienti una visione unificata delle scorte online e in negozio. Nessuno vuole recarsi in un negozio locale per acquistare un regalo dell’ultimo minuto per poi scoprire che l’articolo che gli era stato detto essere in stock non c’è. La fedeltà dei consumatori si basa sulla fiducia e sulla trasparenza: un sistema di inventario adeguato garantisce la visibilità della disponibilità delle scorte, sia che vengano spedite da un magazzino sia che si trovino in un negozio.
7. I dolori del lavoro al dettaglio
I rivenditori potrebbero avere difficoltà a coprire le posizioni vacanti, soprattutto se i nuovi pacchetti di incentivi governativi pagano i lavoratori per rimanere a casa. Con l’aumento del salario minimo, il costo del lavoro è in aumento. Anche la mancanza di manodopera qualificata per coprire le posizioni entry-level è un problema. Le tecnologie per la vendita al dettaglio, come i sistemi di gestione del contante e le applicazioni per la programmazione del personale, possono aiutare a risolvere il problema. Ad esempio, l’analisi dei dati può rivelare i picchi e le flessioni delle vendite, consentendo ai gestori dei negozi di programmare il personale di conseguenza.
Molte incognite nel settore del commercio al dettaglio
Quanto questi cambiamenti diventeranno permanenti è ancora da vedere. Potrebbe volerci del tempo prima che i clienti si sentano a proprio agio negli acquisti all’interno dei negozi. I vaccini saranno sicuramente d’aiuto. Con l’inizio del 2021, permangono molte incertezze, ma è ragionevole aspettarsi che la tecnologia di vendita al dettaglio si evolverà e che il desiderio di un contatto umano nei negozi continuerà a mantenere in vita i negozi “brick and mortar” per gli anni a venire. L’unica cosa certa è che i consumatori hanno dimostrato la loro resilienza e adattabilità in questi tempi straordinari.
Il 2020 è stato un anno interessante e siamo ansiosi di lanciarci in nuovi successi e promesse per il 2021. Ci auguriamo che sia produttivo e redditizio per tutti voi. Per vedere le nostre previsioni per il 2020 e i risultati ottenuti, clicca qui.
Buone vacanze!
Paul Griffiths
Presidente e CEO
APG Cash Drawer, LLC
