How smart cash management can enhance customer satisfaction and engagement
Poiché l’esperienza di acquisto al dettaglio continua ad evolversi insieme alla tecnologia, i rivenditori stanno valutando come trovare l’equilibrio ideale tra convenienza, efficienza e interazione con il cliente. Sebbene le macchine per il self-checkout siano diventate sempre più comuni durante la pandemia di COVID-19, molti clienti ora riferiscono di preferire le interazioni di persona alla cassa con i dipendenti del negozio che possono fornire un’assistenza amichevole. D’altra parte, i rivenditori stanno affrontando una diffusa carenza di manodopera che, per molti versi, ha reso le casse automatiche una soluzione fiscale. Mentre i proprietari e i gestori delle attività commerciali valutano quali strategie di gestione del contante possono essere implementate per minimizzare le perdite di contante, ridurre i costi di manodopera e garantire l’accuratezza del conteggio del contante, la domanda rimane: esiste un modo per ridurre i costi di gestione del contante migliorando al contempo la soddisfazione dei clienti?
Secondo la Banca Centrale Europea, il contante è il pagamento più frequentemente utilizzato nei punti vendita (POS) e viene utilizzato nel 59% delle transazioni in
Europa.¹ Di conseguenza, una gestione affidabile ed efficiente del contante è fondamentale per i rivenditori europei. Esistono diverse opzioni sul mercato, tra cui i riciclatori di contante
, i chioschi self-checkout, i normali cassetti per il contante e le soluzioni di gestione del contante con intelligenza integrata. I retailer sono alla ricerca della pallottola d’argento
che combina un’efficiente tecnologia di gestione del contante con un rinnovato impegno nelle interazioni con i clienti. Per trovare il sistema più adatto alla tua
clientela e alle tue esigenze di transazione, valuta fattori critici come il costo, l’installazione, la manutenzione, i requisiti di formazione e il consumo energetico. La tua scelta
può influenzare l’efficienza operativa, la soddisfazione dei clienti e la redditività finanziaria per gli anni a venire.
Entra nel panorama della vendita al dettaglio in continua evoluzione
Le casse automatiche sono state introdotte alla fine degli anni ’80 per ridurre le spese complessive di manodopera e aiutare le aziende ad adattarsi a un bacino di manodopera più piccolo e più qualificato.
Secondo Sylvain Charlebois, direttore dell’Agri-Food Analytics Lab della Dalhousie, la tendenza si è diffusa per aiutare i negozi a ridurre ulteriormente i costi.
In effetti, la fedeltà dei clienti spesso deriva dall’opposto delle casse automatiche: interazioni interpersonali attente che creano fiducia e buona volontà. Tuttavia, durante la pandemia di COVID-19, i clienti cercavano opzioni di checkout sicure e senza contatto, e i rivenditori hanno investito molto nei chioschi di self-checkout per soddisfare questa esigenza. Dopo la COVID-19, i clienti cercano un ritorno alle casse tradizionali con personale di servizio, o almeno la possibilità di farlo.
Le tecnologie di self-checkout presentano delle sfide intrinseche, tra cui gli elevati costi di installazione, manutenzione ed energia. Inoltre, questi chioschi
producono abitualmente errori di lettura dei codici a barre e malfunzionamenti che frustrano i clienti e devono essere risolti dagli addetti. Il self-checkout ha portato a un aumento dei furti
che contribuiscono alle differenze inventariali. A causa di queste difficoltà, la catena di supermercati britannica Booths ha deciso di eliminare le casse automatiche dalla maggior parte dei negozi per migliorare l’esperienza dei clienti.⁴ Secondo un portavoce di
Booths, “Crediamo che i colleghi che servono i clienti offrano un’esperienza migliore e per questo abbiamo preso la decisione di eliminare le casse automatiche dalla maggior parte dei negozi. Ci siamo basati non solo su ciò che riteniamo sia la cosa giusta da fare, ma anche sul feedback dei nostri clienti.
La decisione di Booths potrebbe innescare un ciclo di rimozioni di casse automatiche come quelle avvenute in precedenza quando Big Y, Costco e Albertsons negli Stati Uniti e Morrisons nel Regno Unito hanno deciso di rimuovere le casse automatiche. Di recente, Walmart ha rimosso i chioschi di self-checkout in tre negozi di Albuquerque, nel Nuovo Messico, per passare a un approccio basato sulle singole località.⁵ Sebbene il self-checkout
sia probabilmente destinato a rimanere in qualche modo, i rivenditori stanno studiando come implementare la tecnologia POS insieme alle interazioni con i clienti per migliorare l’esperienza del cliente. Le alternative alle casse automatiche possono contribuire ad accelerare le transazioni e ad accorciare le code senza eliminare il coinvolgimento diretto del cliente. Infatti, una soluzione di gestione del contante ben congegnata migliora tutti i componenti dell’esperienza di cassa, aiutando i dipendenti a sentirsi più supportati e garantendo che i clienti soddisfatti continuino a fare acquisti nel tuo negozio.
Detto questo, l’individuazione dell’alternativa più adatta al self-checkout richiede una valutazione strategica. Consideriamo, ad esempio, i riciclatori di contanti, che accettano monete e banconote che gli utenti possono inserire in una fessura. I riciclatori contano i contanti, erogano il resto e conservano e riciclano i contanti per le transazioni future. Sebbene offrano un’opzione di gestione del contante senza contatto per i clienti che preferiscono
, hanno alti costi di installazione, manutenzione ed energia. Le macchine accettano le banconote una alla volta e spesso rifiutano banconote e/o monete, il che può causare ritardi nelle transazioni. Inoltre, i riciclatori sono soggetti a guasti che richiedono riparazioni e chiudono le linee di cassa.
Una soluzione ibrida: smarttill® di apg
smarttill è la soluzione intelligente di apg per la gestione del contante, progettata per aiutare i rivenditori a bilanciare l’efficienza e l’esperienza del cliente durante le casse. Si tratta di un dispositivo per la gestione del contante
che sfrutta il design di un cassetto per il contante e offre una semplice installazione, facilità d’uso e convenienza per i rivenditori. Oltre a ciò, smarttill
offre funzionalità avanzate di gestione del contante. smarttill sfrutta le dimensioni standard di un cassetto per il contante da utilizzare durante le tradizionali interazioni POS guidate dal cassiere, mentre
vanta un’intelligenza integrata che si integra con il software di gestione del contante del back-office del retailer e/o con l’applicazione di gestione del contante basata su cloud di apg nota come CurrentSee®.
smarttill conta automaticamente il contante all’interno del cassetto durante ogni transazione, mentre il suo software cattura ogni movimento di cassa. Entro 1,5 secondi, smarttill calcola il nuovo valore totale del contante e registra il numero del cassiere, il numero della transazione, la data e l’ora. Le informazioni vengono raccolte senza influenzare il tempo della transazione o interromperla. Il sistema fornisce una visibilità in tempo reale di tutti i movimenti di cassa, facilitando la rapida identificazione delle discrepanze. Se dovesse sorgere una controversia con il cliente, è possibile fare riferimento a questo record. Allo stesso modo, se si verifica una discrepanza al POS, il software segnala l’errore, emette un avviso e consente al manager di risolverlo rapidamente. La capacità di segnalare gli errori e di ridurre la gestione del contante permette a smarttill di ridurre le perdite di contante alla cassa fino al 90%. Nel complesso, smarttill risponde a obiettivi importanti per i rivenditori:
- Riduce la manodopera associata alla gestione del contante del 40%.
- Libera i dipendenti per concentrarsi sul servizio clienti e sull’efficienza operativa.
- Riduce le perdite di cassa e le differenze inventariali complessive
- Fornisce la gestione della liquidità a un prezzo più accessibile
- Riduce le spese di installazione, manutenzione ed energia
- Si integra con i sistemi POS Android, iOS e Windows
Grazie alla reportistica online e all’analisi dei dati, smarttill insieme a CurrentSee aiuta anche a monitorare la responsabilità dei dipendenti e a ridurre i furti. Poiché smarttill fornisce la contabilità in tempo reale, i rivenditori sono in grado di ridurre i costi di gestione del contante e di risparmiare il tempo dei dipendenti per il conteggio del contante prima o dopo il turno. Nella maggior parte dei casi, i rivenditori vedono un ritorno sull’investimento in soli 12 mesi. Sebbene sia altamente efficiente e assistito dalla tecnologia, smarttill garantisce che i clienti possano mantenere un’interazione umana con i cassieri durante i loro acquisti.
La gestione del contante al POS può essere un processo lungo e costoso per qualsiasi ambiente di vendita al dettaglio. smarttill® è una rivoluzione nella gestione del contante, che consente ai rivenditori di eliminare le perdite di contante, ridurre i costi della laboriosa gestione del contante e migliorare il servizio e l’esperienza dei clienti in negozio.
