A causa della pandemia COVID-19, il 2021 si è rivelato un altro anno atipico per i rivenditori. In vista dell’anno prossimo, non aspettarti che le cose tornino alla normalità. Il 2022 porterà con sé una serie di opportunità e sfide che terranno i rivenditori con il fiato sospeso nel tentativo di bilanciare la domanda dei clienti con i problemi della catena di approvvigionamento.
Ecco dieci tendenze che ci aspettiamo continuino o acquistino slancio nei prossimi 12 mesi:
1. Interruzioni della catena di approvvigionamento. I problemi nella catena di approvvigionamento persistono dall’inizio della pandemia, causando incubi logistici e carenze di prodotti. Il problema si ripercuote su tutti i settori industriali e rende particolarmente difficile per i rivenditori fare scorte. Gran parte del problema riguarda i container. I produttori asiatici hanno difficoltà a reperire i container per spedire le loro merci perché molti container sono bloccati nei porti di tutto il mondo. I grandi rivenditori come Walmart, Target e Home Depot stanno addirittura noleggiando le loro navi da carico per aggirare i problemi della catena di approvvigionamento. Si prevede che le interruzioni continueranno per tutto l’anno, quindi i rivenditori dovrebbero pianificare l’inventario con 12 mesi di anticipo. Questo influirà anche sulle decisioni IT, perché la disponibilità dei componenti e i problemi logistici stanno causando ritardi nell’implementazione.
2. Carenza di manodopera. Se le interruzioni della catena di approvvigionamento non fossero sufficienti, i rivenditori devono fare i conti anche con la carenza di manodopera in tutto il mondo. Ad agosto il Dipartimento del Lavoro degli Stati Uniti ha registrato 10,4 milioni di posti di lavoro vacanti. La carenza di manodopera sta costringendo i rivenditori a offrire compensi più alti e bonus per le assunzioni e, quando anche questo non funziona, a ridurre l’orario di lavoro. I rivenditori stanno inoltre investendo in varie tecnologie per attenuare l’impatto della carenza di manodopera.
3. Aumento dei costi. Anche i rivenditori devono far fronte all’aumento dei costi. I costi di produzione e delle materie prime sono aumentati, facendo lievitare il costo delle scorte. Se a questo si aggiunge l’aumento del costo del lavoro, è facile capire che l’aumento dei prezzi nella vendita al dettaglio è inevitabile.
4. Vendite di hardware Gli investimenti tecnologici aiutano i rivenditori a far fronte alla carenza di manodopera e a soddisfare le aspettative dei clienti per un’esperienza omnichannel. Alcuni investimenti richiedono l’aggiornamento dell’hardware, il che spiega perché le vendite di POS e di altri hardware legati alla vendita al dettaglio sono in aumento dopo un rallentamento dovuto alla pandemia. Un’area di interesse è quella dei POS mobili; IHL prevede che le spedizioni di tablet POS cresceranno del 23% fino a raggiungere 1,1 milioni nel 2025, rispetto agli 892.000 del 2020.
5. BOPIS e ritiro a domicilio Le strategie omnichannel hanno ricevuto una spinta dalla pandemia, in particolare nelle aree BOPIS (acquisto online, ritiro in negozio) e ritiro a domicilio. Gli acquirenti vogliono che l’aspetto, la sensazione e la comodità degli acquisti online siano replicati in negozio. Ciò significa che i chioschi, i POS mobili e la segnaletica digitale miglioreranno l’esperienza del cliente nei negozi brick-and-mortar.
6. Brick and Mortar. Ci aspettiamo che i rivenditori online continuino a investire nei negozi di mattoni e malta. Altri seguiranno l’esempio di Amazon, del venditore di occhiali Warby Parker e del negozio di materassi Casper.com.
I negozi fisici rendono più semplici i resi e aumentano il potenziale di ulteriori vendite mentre gli acquirenti camminano tra i corridoi. I negozi fisici sono un’estensione del marchio e possono diventare dei mini magazzini a supporto dell’omnichannel.
7. Abbonamenti online. Mentre alcuni rivenditori online investono in negozi di proprietà, altri si affidano agli acquisti in abbonamento. Gli acquirenti possono effettuare ordini ricorrenti per una miriade di articoli, tra cui cibo per animali, caffè, profumi e kit da barba. In questo modo l’esperienza d’acquisto diventa più comoda e coerente e i commercianti possono contare su entrate ricorrenti. Dato che i consumatori cercano di automatizzare gli acquisti, i rivenditori possono adottare la tecnologia e i modelli di business per supportare questa preferenza.
8. Cassa automatica e non presidiata. Un effetto visibile della pandemia nei negozi al dettaglio è il self-checkout, che i consumatori diffidenti vedono come un modo più sicuro per pagare gli acquisti. È stata introdotta per la prima volta nei negozi di alimentari e nei grandi magazzini più di dieci anni fa con risultati contrastanti. Tuttavia, la tecnologia sta migliorando e si sta diffondendo anche nei negozi più piccoli e nei ristoranti veloci. I consumatori sono anche abituati ad acquistare cibo o biglietti del cinema attraverso chioschi non presidiati.
9. Resilienza del contante. Nonostante le casse automatiche e altre tendenze che riducono l’uso del contante, il contante in circolazione è aumentato. I consumatori vogliono ancora usare il contante in molte situazioni, come ad esempio per gli acquisti di 10 dollari o meno, nei mercati degli agricoltori e nei negozi a libero servizio. Nonostante le pressioni dei sostenitori dell’assenza di contanti per rendere tutti i pagamenti elettronici o basati su carta, al Congresso è in corso una proposta di legge che renderebbe illegale il divieto di utilizzo del contante. I sostenitori di questa proposta di legge affermano che una società senza contanti danneggerebbe i non bancari e i non bancarizzati.
10. Shopping basato sui valori. Alcuni acquirenti basano le loro decisioni su dove spendere i propri soldi su valori come le pratiche ecologiche, la coscienza sociale e le politiche di lavoro equo. Per i rivenditori, questo significa prendere posizione su questioni importanti per alcuni acquirenti e rischiare di allontanare alcuni gruppi. Le aziende sostenibili continuano ad essere importanti per le generazioni più giovani e per i principali responsabili delle decisioni.
Il nuovo anno si preannuncia interessante per i rivenditori, dato che i problemi legati alla catena di approvvigionamento e alla carenza di manodopera continuano. Tuttavia, con i giusti investimenti in tecnologia, processi e persone, hai una possibilità concreta di rendere questo anno un anno di successo. Ci auguriamo che il 2022 sia produttivo e redditizio per tutti voi.
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Buone vacanze!
Paul Griffiths
Presidente e CEO
APG Cash Drawer, LLC
