La pandemia ha portato nuova energia al movimento cashless, ma il contante non è ancora scomparso. Troppe persone, soprattutto gli anziani e le persone non bancarizzate e non abbienti, dipendono dalla moneta legale per i loro acquisti. Questo perché il contante è più facile da gestire e permette di fare acquisti in anonimato.
“In questo mondo sempre più digitale, il contante continua a svolgere un ruolo di primo piano. Non solo la quantità di contante in circolazione continua a crescere, ma lo fa più velocemente del PIL nella stragrande maggioranza dei paesi”, secondo un whitepaper, The Future of Cash, di Guillaume Lepecq, di CashEssentials, e Petteri Lillberg, di Demos Helsinki.
Per i commercianti, il messaggio è chiaro: non ignorare i contanti. Questo può portare alla perdita di vendite da parte dei clienti che preferiscono i contanti. Uno su due acquirenti in negozio ha abbandonato i propri acquisti perché non è stato offerto il giusto metodo di pagamento. Secondo un’indagine di Ayden, Retail Reimagined US, 1,1 miliardi di dollari di vendite potenziali sono andati persi perché i negozianti non offrono l’opzione di pagamento preferita dai consumatori. Il 63% dei consumatori è assolutamente d’accordo sul fatto che i commercianti dovrebbero consentire i pagamenti in contanti oltre alle opzioni di pagamento elettronico, secondo uno studio di Javelin Strategy and Research del 2020. Nel prossimo futuro, i pagamenti in contanti e quelli senza contanti dovranno coesistere, quindi i commercianti devono impostare i loro sistemi di pagamento in contanti in modo adeguato, sia nel punto vendita (POS) che nel retrobottega.
Creare la giusta configurazione del POS
L’area più costosa di un negozio è quella delle casse POS, quindi i rivenditori devono sfruttare al meglio questo spazio. Questo non vuol dire risparmiare su un cassetto per il contante per risparmiare spazio. I cassetti per contanti sono costruiti appositamente per soddisfare i requisiti dell’ambiente di vendita al dettaglio e i volumi di transazioni previsti, dai cassetti manuali a basso utilizzo ai cassetti robusti e resistenti ad alta sicurezza.
Per determinare quale sia la soluzione migliore per un determinato ambiente è necessario prendere in considerazione fattori come il flusso di cassa giornaliero, il numero di dipendenti autorizzati a utilizzare il cassetto e l’eventuale integrazione del cassetto con il software POS. Anche la posizione del cassetto è importante: ad esempio, un modello a ribalta è più adatto ad alcuni layout rispetto ai modelli a cassetto scorrevole costruiti per il montaggio sottobanco.
Un altro fattore critico da considerare è l’integrazione con le periferiche e le connessioni di rete. I rivenditori hanno bisogno del giusto mix di hardware e software POS per servire al meglio i loro clienti. Ad esempio, quando si utilizzano i tablet, il cassetto non deve aprirsi quando un dipendente con un tablet si trova sul lato opposto del negozio. Per sicurezza, il cassetto dovrebbe essere programmato per aprirsi solo quando il dipendente si trova nelle vicinanze.
Gestione del contante al POS
La gestione del contante non si limita a versare banconote e monete in una cassa. Si tratta anche di contare il denaro nel backoffice e di depositarlo in cassaforte a fine giornata. Se gestiti manualmente, il conteggio e la riconciliazione dei contanti a fine giornata possono richiedere ore, con un notevole dispendio di tempo e manodopera in ambienti con più postazioni POS. Le installazioni attuali dimostrano che le spese di gestione del contante possono essere ridotte fino al 90% se si utilizzano sistemi robusti come APG SMARTdi APG, la suite di strumenti per la gestione del contante.
Il SOLUZIONE DI CASSA SMARTcattura i dati in tempo reale dalla cassa, aggiornando e riconciliando i saldi di cassa ad ogni acquisto. Accelera le transazioni e riduce al minimo gli errori al POS, inviando allo stesso tempo le informazioni a un sistema di backroom per mantenere aggiornati gli importi di cassa durante la giornata. In questo modo si elimina la necessità di riconciliare i contanti alla chiusura dell’attività, aumentando l’efficienza e riducendo i costi di gestione.
Migliorare l’esperienza del cliente attraverso la gestione del contante
Perché far gestire la cassa ai tuoi dipendenti migliori, in genere i direttori dei negozi? Se disponi dei sistemi giusti per gestire la cassa, liberi il tempo del manager che può così concentrarsi sulle vendite, sulla formazione dei dipendenti e, in ultima analisi, su un buon servizio ai clienti.
Il movimento cashless ha fatto molti passi avanti negli ultimi anni e senza dubbio alcune persone passeranno al cashless quando ne avranno l’opportunità. Tuttavia, consumatori come gli anziani, i non bancarizzati e i non abbienti continueranno a voler utilizzare il contante. Quindi, a prescindere da quanti metodi senza contanti saranno disponibili, i rivenditori dovranno continuare ad accettare il contante per servire tutti i clienti.
