Ano novo, nome novo: Por que a apg® escolheu mudar sua marca

Griffiths: Há mais de 40 anos, a APG Cash Drawer atende ao mercado de varejo com foco em gavetas de dinheiro. Nos últimos sete anos, deixamos de nos dedicar exclusivamente às gavetas de dinheiro e passamos a projetar produtos de hardware e software para o gerenciamento de dinheiro no varejo. Embora as gavetas de dinheiro continuem sendo um de nossos focos, não são mais nosso foco exclusivo e nossa reformulação da marca é uma maneira de mostrar ao setor exatamente isso – somos muito mais do que éramos há uma década.

P: Quais foram os fatores que impulsionaram esse esforço de reformulação da marca?

Griffiths: Nosso antigo nome e logotipo nos serviram bem, mas os mercados estão mudando e precisamos mudar para atender às novas necessidades do mercado. Por exemplo, a aceitação do mercado em relação ao Tablet POS, em parte, motivou nossa decisão de oferecer três níveis distintos de produtos, todos com o melhor desempenho da categoria. Também expandimos nossa oferta de gerenciamento de caixa e sentimos que a marca poderia ser renovada para ajudar o mercado a saber que estamos expandindo nossas ofertas.

P: Que problemas você resolverá com a reformulação da marca?

Griffiths: Queríamos ser mais acessíveis para os novos participantes do mercado. Sentimos que a marca APG Cash Drawer era séria e estoica. Éramos a empresa “Instale e esqueça”. Honestamente, essa não era uma maneira ruim de sermos vistos, mas fomos além disso.

P: A reformulação da marca pode ser uma medida arriscada. O que você considerou durante o processo de tomada de decisão?

Griffiths: Nosso processo de reformulação da marca levou cerca de um ano para ser concluído e foi conduzido por uma equipe multifuncional composta por 18 funcionários globais com diversos cargos na empresa. Concordamos que a única parte intocável de nosso passado era a palavra “APG” – todo o resto, inclusive o logotipo da gaveta de dinheiro, poderia desaparecer. Mantivemos a APG, agora ^apg®, porque ela tinha um valor de marca significativo. Mas analisamos cuidadosamente todo o resto, incluindo marcas da concorrência, marcas de parceiros, marcas globais do setor, nossos funcionários e clientes… foi um processo meticuloso.

P: Você pensou e planejou tudo isso sozinho?

Griffiths: Contratamos uma empresa externa para ajudar a nos orientar durante o processo e permitimos que ela nos desafiasse ao longo do caminho se achasse que estávamos indo longe demais. Também analisamos nossas ideias com alguns “consultores confiáveis” do setor e analisamos algumas de nossas ideias com três ou quatro de nossos clientes em alguns pontos de junção para garantir que estávamos no caminho certo.

P: Quais são os principais recursos de sua reformulação da marca?

Griffiths: Nossa “marca” será a mais perceptível. As palavras e o ícone da gaveta de dinheiro foram removidos porque não somos mais apenas uma empresa de gavetas de dinheiro. Agora somos muito mais do que isso. Por exemplo, nosso pacote de soluções SMARTtill nos levou ao mundo do gerenciamento de numerário. Continuamos a liderar o setor com a mais ampla seleção de soluções de conectividade, Ethernet, HID-USB, emulação serial e interface de impressora RJ-45. Nossas mensagens em feiras e propagandas serão menos sobre produtos (alimentações e velocidades) e mais sobre a solução das necessidades de nossos clientes.

P: Diga-me o que o novo logotipo representa?

Griffiths: A marca foi alterada propositalmente, pois acreditamos que a referência à gaveta de dinheiro era limitante. Ao usar letras minúsculas e mudar as fontes, agora somos mais contemporâneos e um pouco mais acessíveis. A paleta de cores também foi alterada para ser mais moderna e contemporânea. Ao manter o “apg”, continuamos a homenagear nossa marca original e seu legado.

P: Você mencionou a confiança várias vezes ao anunciar a reformulação da marca – por que você decidiu dar tanta ênfase à confiança como parte da nova direção da apg?

Griffiths: A confiança em todos os pontos faz parte da nossa nova marca. A confiança desempenha um papel importante tanto para nossos clientes internos (também conhecidos como nossos funcionários) quanto para nossos clientes externos. Nossos clientes externos podem confiar que nosso produto é o melhor da categoria e tem o melhor desempenho, independentemente da classe. Você pode confiar que nosso suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, é exatamente isso e que as respostas que você recebe são diretas e precisas. Sempre nos concentramos no cliente e nossa palavra é nosso vínculo. Internamente, nossos funcionários sabem que podem confiar que nossos líderes têm em mente os melhores interesses da empresa e que estão desenvolvendo planos para um futuro longo e estável. Por exemplo, durante a recente pandemia, fizemos um grande esforço para proteger não apenas nossos funcionários, mas também suas famílias.

P: A reformulação da marca se aplica apenas ao nome ou também afetará as operações diárias?

Griffiths: O foco da reformulação da marca está em nosso posicionamento global como empresa. Nossos relacionamentos com os clientes não mudarão. Nossas operações diárias também não mudarão.

P: A reformulação da marca traz alguma nova tecnologia, seja para a apg® ^oupara seus clientes?

Griffiths: Nosso mix de produtos continuará a se transformar e progredir, e continuaremos a expandir nossas suítes de produtos. Expandimos nosso software de back-office de gerenciamento de numerário, o CurrentSee, permitindo que os varejistas obtenham uma posição exata do numerário em uma única pista ou em toda a empresa. Essa posição pode então ser usada para tomar decisões operacionais e de segurança/prevenção de perdas no local. Nossos programas de gerenciamento de numerário agora incluem os modelos de pagamento Haas e XaaS existentes e também estão disponíveis em um modelo de gerenciamento de numerário como serviço. Tivemos a intenção de garantir que a reformulação da marca não interrompesse os produtos e serviços nos quais as pessoas passaram a confiar nos últimos 40 anos.

P: O que você espera do ^apg®?

Griffiths: Nosso futuro é brilhante. Temos um legado sólido para construir. Temos uma equipe de liderança global que impulsionará o crescimento e, ao mesmo tempo, protegerá nosso futuro.

P: A mudança de nome é uma parte de sua estratégia geral para enfatizar a força de suas capacidades, crescimento, inovação e compromisso em ajudar seus clientes. Quais são as outras estratégias que você está empregando para ajudar a ^apg®a cumprir sua declaração de missão?

Griffiths: Parte da reformulação da marca incluiu a análise da cultura, da missão e da visão de nossa empresa. Nos últimos sete anos, a apg® aspirou a viver de acordo com 33 fundamentos. Embora tenham criado uma cultura excelente, era difícil lembrar dos 33 fundamentos em um determinado momento e muitos deles estavam prestes a se tornar redundantes. Hoje, vivemos de acordo com nossa Bússola de Valores. Temos oito valores, sendo que o foco no cliente é a nossa estrela-guia. Nós nos esforçamos para ser colaborativos interna e externamente, capacitamos nosso pessoal, temos orgulho do trabalho que fazemos, temos princípios, o que traz confiança para a equação, somos responsáveis, mantendo-nos fiéis à nossa palavra e inovadores ao capacitar nosso pessoal. Por fim, somos ousados, o que nos permite construir nossos sonhos.

P: Que conselho você daria para as empresas que estão pensando em reformular a marca?

Griffiths: Tenha um plano e siga um processo documentado. Você não deve simplesmente improvisar. Saiba por que você quer fazer a mudança. Você deve ter o apoio da liderança. Não seja tímido, seja corajoso e direto. Seja confiável e honesto.