A pandemia da COVID-19 causou uma queda repentina de 8,5% na adoção de sistemas de PDV móvel, mas a implementação será acelerada nos próximos quatro anos. Até 2025, a base instalada de mPOS crescerá 20%, de acordo com uma projeção do IHL Group.
Os varejistas estão investindo em soluções de PDV móvel para se diferenciar dos concorrentes, oferecendo uma experiência de checkout aprimorada, maior segurança de dados e integrações perfeitas com plataformas digitais. “A tecnologia de PDV móvel aprimora a capacidade das equipes de vendas da loja de oferecer uma experiência de compra personalizada e contínua com acesso baseado em tablet a pesquisas de inventário, informações de perfil do cliente e funcionalidade de checkout de qualquer lugar da loja”, disse Chris Fair, gerente de produto do software POSIM, em um blog.
Os varejistas estão adotando cada vez mais uma abordagem que prioriza os dispositivos móveis, vinculando soluções baseadas na Web e na nuvem a hardware fixo, como gavetas de dinheiro e impressoras. A IHL prevê que quase metade dos varejistas (45%) implantará soluções de mPOS este ano e outros 21% em 2022.
Antes da pandemia, a adoção do mPOS era amplamente limitada aos varejistas de Nível III (lojas pequenas e boutiques) que aproveitavam a facilidade de uso, a flexibilidade e os custos mais baixos em comparação com os sistemas de PDV tradicionais. No futuro, de acordo com a IHL, a adoção será ampliada à medida que os grandes varejistas investirem na tecnologia.
“Historicamente, os varejistas de nível III lideram todos os outros varejistas em termos de adoção de POS móvel por uma ampla margem. No entanto, a pandemia de 2020 deu início a uma mudança radical, pois apenas os varejistas de Nível I foram os únicos que realmente aumentaram sua base instalada no ano”, diz a IHL no relatório de junho de 2021, “mPOS in the New World”.
Os grandes varejistas tiveram que se adaptar rapidamente durante a pandemia para acomodar novas práticas, como BOPIS (comprar on-line, retirar na loja), envio da loja e retirada na calçada. “Em alguns casos, esses varejistas implantaram qualquer tecnologia disponível em vez da que haviam planejado, o que significa que até 25% das remessas de 2020 se tornarão ‘one-hit wonders’ e serão substituídas assim que possível.”
Crescimento de pequenas lojas e restaurantes
No futuro, espera-se que as lojas pequenas e especializadas continuem investindo em soluções móveis. Os motivos de custo, flexibilidade e facilidade de uso para implantar o mPOS não mudaram; na verdade, eles facilitam o início das operações de novos varejistas.
Os varejistas também estão procurando soluções de mPOS para aproveitar os dados para experiências personalizadas dos clientes. Fair, da POSIM, incentiva os varejistas a aproveitarem o PDV para capturar dados como histórico de compras, preferências e aniversários e aplicar esses dados a experiências digitais e de marketing. “Quando uma experiência de compra é personalizada para o cliente, ele tem 110% mais chances de comprar outros itens“, escreveu ele.
De acordo com a IHL, os restaurantes também estão interessados no mPOS, embora sua adoção da tecnologia seja mais lenta do que a das lojas de varejo. À medida que os consumidores começam a retornar aos seus restaurantes favoritos após as restrições impostas pela pandemia, alguns estabelecimentos – especialmente as áreas turísticas – estão tendo dificuldades para voltar aos níveis anteriores à pandemia.
A falta de pessoal tem sido um problema devido à escassez de mão de obra. Isso tem gerado problemas com clientes impacientes, que às vezes demonstram suas agressões aos funcionários do restaurante. Em um caso notório recente, um restaurante em Cape Cod, MA, fechou por meio dia devido aos abusos dos clientes.
À medida que os restaurantes tentam aumentar o número de pedidos, sugere a IHL, o mPOS “pode ser uma tecnologia de referência para ajudar nesse cenário”. Restaurantes de serviço rápido, como o Chick fil-A e o Del Taco, têm usado o mPOS para acabar com as filas, e alguns restaurantes com mesas estão usando tablets para fazer pedidos com grande sucesso, diz a IHL. “Resumindo, apesar das previsões, não ficaríamos nem um pouco surpresos se as remessas reais de 2021 para restaurantes superassem em muito todos os outros segmentos”, diz a IHL.
Estratégia mobile-first
Não é provável que o mPOS substitua totalmente a solução de PDV fixo. Em vez disso, os varejistas estão implementando soluções mobile-first combinadas com sistemas de PDV de balcão e componentes fixos para que possam acomodar com eficiência o serviço e as práticas tradicionais na loja, como BOPIS e retirada na calçada. Para saber mais sobre as gavetas de dinheiro da APG que podem ser implementadas com soluções de mPOS, clique aqui.
