A pandemia trouxe nova energia para o movimento sem dinheiro, mas o dinheiro ainda não está desaparecendo. Muitas pessoas, especialmente os idosos, bem como os sem e com poucos bancos, dependem de dinheiro legal para suas compras. Isso porque o dinheiro em espécie é mais fácil de orçar e permite que os usuários façam compras com anonimato.
“Neste mundo cada vez mais digital, o numerário continua a desempenhar um papel de destaque. Não só a quantidade de dinheiro em circulação continua a crescer, como também o faz mais rapidamente do que o PIB na grande maioria dos países”, de acordo com um whitepaper, The Future of Cash, de Guillaume Lepecq, da CashEssentials, e Petteri Lillberg, da Demos Helsinki.
Para os varejistas, a mensagem é clara: não ignore o dinheiro. Se você fizer isso, poderá perder vendas com clientes que preferem dinheiro. Um em cada dois compradores na loja abandonou suas compras porque não foi oferecido o método de pagamento correto. De acordo com a pesquisa Retail Reimagined US Survey, realizada pela Ayden, foram perdidos US$ 1,1 bilhão em vendas potenciais como resultado de os varejistas não oferecerem a opção de pagamento preferida dos consumidores. 63% dos consumidores concordam totalmente que os comerciantes devem permitir pagamentos em dinheiro, além das opções de pagamento eletrônico, de acordo com um estudo da Javelin Strategy and Research de 2020. Em um futuro próximo, os pagamentos em dinheiro e sem dinheiro terão de coexistir, portanto, os varejistas precisam configurar adequadamente seus sistemas de dinheiro, tanto no ponto de venda (PDV) quanto no backroom.
Como criar a configuração correta do PDV
O espaço mais caro de uma loja está no caixa do PDV, portanto, os varejistas precisam fazer bom uso desse espaço. Isso não significa economizar em uma gaveta de dinheiro para poupar espaço. As gavetas de dinheiro são criadas especificamente para atender aos requisitos do ambiente de varejo e aos volumes de transação esperados, desde gavetas manuais de baixo uso até gavetas robustas e resistentes com alta segurança.
Para determinar a melhor opção para um determinado ambiente, é necessário levar em consideração fatores como o fluxo de caixa diário, o número de funcionários autorizados a usar a gaveta e se a gaveta de dinheiro está integrada ao software de PDV. A localização da gaveta também é importante – por exemplo, um modelo flip-top é mais adequado para alguns layouts, ao contrário dos modelos de gaveta deslizante criados para montagem embaixo do balcão.
Outro fator crítico a ser considerado é a integração com periféricos e conexões de rede. Os varejistas precisam da combinação certa de hardware e software de PDV para atender melhor seus clientes. Por exemplo, quando os tablets estiverem em uso, a gaveta não deve se abrir quando um funcionário que estiver segurando um tablet estiver no lado oposto da loja. Por segurança, a gaveta deve ser programada para abrir somente quando o funcionário estiver próximo a ela.
Gerenciamento de caixa no PDV
O gerenciamento de caixa envolve mais do que apenas colocar notas e moedas em um caixa. Trata-se também de contar o dinheiro no backoffice e depositá-lo em um cofre no final do dia. Manipuladas manualmente, as contagens e reconciliações de dinheiro no final do dia podem levar horas, adicionando tempo e despesas de mão de obra consideráveis em ambientes com várias estações de PDV. As instalações atuais mostram que as despesas de manuseio de numerário podem ser reduzidas em até 90% com o uso de sistemas robustos, como o SMARTtill Suite da APG de ferramentas de gerenciamento de caixa.
A SMARTcaptura dados em tempo real do caixa, atualizando e reconciliando os saldos de caixa a cada compra. Ela acelera as transações e minimiza os erros no PDV, além de enviar informações a um sistema de retaguarda para manter os valores em dinheiro atualizados ao longo do dia. Isso elimina a necessidade de reconciliação de caixa no fechamento do negócio, aumentando a eficiência e reduzindo os custos de gerenciamento.
Melhorando a experiência do cliente por meio do gerenciamento de caixa
Por que você tem seus melhores funcionários, geralmente os gerentes de loja, gerenciando o caixa? Tenha os sistemas certos para gerenciar o caixa, liberando o tempo do gerente para que ele possa se concentrar nas vendas, no treinamento dos funcionários e, por fim, no bom atendimento ao cliente.
O movimento sem dinheiro vivo obteve muitos ganhos nos últimos anos e, sem dúvida, algumas pessoas deixarão de usar dinheiro vivo quando tiverem a oportunidade. Ainda assim, os consumidores, como os idosos, os que não têm conta bancária e os que não têm conta bancária, continuarão a querer usar dinheiro. Portanto, não importa quantos métodos sem dinheiro estejam disponíveis, os varejistas precisarão continuar aceitando dinheiro para atender a todos os clientes.
