A liderança da APG fornece insights sobre o futuro
A entrevista a seguir com Paul Griffiths, presidente e CEO da APG; Andrew Carr, diretor administrativo da APG Europe e Stephen Bergeron, vice-presidente de marketing global e desenvolvimento de negócios do SMARTtill® , foi publicada por Ben Giese, da Ixtenso, um parceiro de mídia do EuroCIS Retail Show.
Este comentário de entrevista discute o foco revigorado da APG por meio de uma percepção de liderança, tendo como pano de fundo um cenário de varejo em constante evolução.
A ampla linha de produtos da APG reflete seu sucesso em atender a todos os requisitos diferenciados que a esfera do varejo exige. Desde gavetas de baixo volume até produtos sob medida e o abrangente SMARTtill®, que utiliza software e análise de dados exclusivos, temos algo para atender a todos os ambientes de varejo.
Para ver uma demonstração ao vivo de nossos produtos, visite-nos na Euroshop 2020, no estande 6C45, na Alemanha, entre16 e20 de fevereiro.
Na esfera do varejo, houve uma série de desafios econômicos impostos às empresas, como a transição para o Brexit no Reino Unido e o relacionamento multifacetado e em constante evolução com a forma como os consumidores se envolvem com a experiência de varejo. Apesar disso, a demanda dos varejistas para gerenciar efetivamente seu caixa continua forte. Paul concorda que há varejistas prosperando nas condições atuais, desfazendo o mito de que o varejo está próximo de sua “desgraça iminente”.
Paul, Andrew e Stephen discutem o desenvolvimento da APG, com essas condições de mercado em evolução, na vanguarda de suas percepções. Paul discute o foco revigorado da APG em Vendas e Marketing, por meio do alinhamento das necessidades dos clientes com sua linha de produtos.
Paul, esta é a primeira oportunidade para você refletir sobre sua posição na APG. Como tem sido sua experiência até agora?
Paul: Assumir o lugar de Mark J. Olson após seus 25 anos de liderança é assustador e certamente um desafio. Ele tem sido um dos pilares do setor há muito tempo e é muito respeitado. Minha experiência em liderança é realmente na área de vendas, marketing e desenvolvimento de produtos. O que eu gosto de fazer é entender o mercado e o que está mudando, e depois ajudar a empresa a reagir a essas mudanças.
Quando cheguei à APG, eu sabia que ela era uma fornecedora líder de soluções de gerenciamento de numerário no ponto de venda. No entanto, eu não sabia realmente o que isso significava com relação à amplitude da oferta. Foi realmente empolgante ver que nossa oferta de produtos variava de ambientes de baixo volume de numerário até soluções personalizadas de gaveta de numerário e automação completa de numerário na pista.
Com as recentes e contínuas mudanças no mercado de trabalho do varejo, nossos clientes estão procurando uma oportunidade de gerenciar melhor seu caixa. A APG investiu no desenvolvimento de uma solução para atender a esse mercado em constante mudança. A solução tecnológica SMARTtill® é uma solução completa que engloba hardware, software e análise de dados. O SMARTtill® Solution Suite realmente transformou nossa organização em um fornecedor de soluções completas. Essa é uma grande mudança para a APG, tanto culturalmente quanto na forma como trabalhamos com nossos parceiros e clientes finais. Esse desafio me entusiasmou. Já fiz isso em outras organizações em que algo mudou no mercado e, em vez de ficarmos parados esperando, nos inclinamos para a frente, alavancamos nossas principais competências e atendemos melhor nossos clientes.
A liderança não é novidade para você, nem para o negócio de varejo. Com novos olhos de fora do mundo do PDV, você já viu oportunidades para a APG?
Paul: Mark Olson tem uma força incrível como engenheiro de nossa manufatura, impulsionando a eficiência e a qualidade da produção. Minha experiência é trabalhar com clientes e produtos. Eu trago uma base de conhecimento diferente com desenvolvimento de produtos e vendas para realmente garantir que estamos executando os resultados desse foco de Mark.
Para mim, minha função é garantir que cada varejista encontre o produto da APG que melhor atenda às suas necessidades diárias. Temos o portfólio; sabemos que temos os produtos para melhorar a vida deles. Precisamos nos esforçar para entender as configurações e as necessidades específicas dos clientes, comunicando-nos com nossos parceiros e realmente garantindo que eles estejam totalmente equipados com o conhecimento e a confiança para fazer essas combinações.
As manchetes constantes sobre a desgraça iminente do varejo fazem você pensar se decidiu liderar uma empresa tão ligada ao sucesso do varejo?
Paul: Há mais notícias boas do que ruins e há empresas que estão realmente tendo sucesso. No passado, havia muitos varejistas que conseguiam se safar com uma organização sem controle, mas isso não acontece mais. Nossas soluções permitem que ofereçamos aos varejistas as ferramentas que possibilitam que eles passem para o próximo nível. Por exemplo, a solução SMARTtill® abre um novo campo de possibilidades. É essencial que os funcionários da linha de frente de uma loja sejam parceiros confiáveis dessa cadeia e estejam lá fora construindo relacionamentos com os clientes. Essa peça fundamental de uma tecnologia de gerenciamento de numerário dentro do ecossistema de PDV oferece aos varejistas, funcionários e clientes a confiança de saber que estão sendo honestos uns com os outros. Essa é uma parte importante para liberá-los para cuidar do cliente.
O Brexit está pairando sobre nossas cabeças. A APG tem uma grande participação não apenas no mercado do Reino Unido, mas também tem fabricação e gerenciamento em Newhaven e uma grande atividade na UE. O quanto isso está na mente da APG?
Andrew: Estamos nos preparando para o Brexit desde janeiro. Com a data de saída original em março, estávamos bastante confiantes de que tínhamos uma boa estratégia em andamento. Os atrasos recentes nos permitiram ajustar nossos planos, agora estamos em uma posição de esperar para ver. Temos a vantagem de contar com vários centros de logística no continente. Dito isso, aumentamos nosso estoque na UE continental. Nossa posição é que, independentemente das condições do relacionamento daqui para frente, as necessidades de nossos clientes permanecerão. Nosso trabalho é fazer com que eles se sintam como se nenhuma mudança tivesse ocorrido.
Ouvimos muita apreensão sobre o Brexit. Você acha que há um lado positivo para as empresas?
Andrew: Essa é uma pergunta difícil. Do nosso ponto de vista, vemos que a APG está bem posicionada para intervir e preencher possíveis lacunas e resolver problemas que o setor possa ter.
você está enfrentando como resultado do Brexit. Não queremos que ninguém passe por dificuldades, especialmente nossos parceiros. No entanto, estamos aqui e prontos para intervir e oferecer orientação, atender a pedidos e compensar as dificuldades.
Stephen, como vice-presidente de Marketing Global e Desenvolvimento de Negócios SMARTtill®, o que o Paul disse realmente apoia as metas que você tem para alcançar os clientes. Como a adição dele à equipe muda a perspectiva de vocês para o futuro?
Stephen: Com base em nosso conhecimento do setor e em nossa experiência em engenharia, costumamos falar sobre nossos recursos e funções. No entanto, do ponto de vista de um cliente, é importante falar sobre os benefícios que nossas soluções oferecem aos negócios. Só porque você tem um equipamento sofisticado que emite uma tonelada de dados, isso é realmente uma solução? Pode ser, mas no caso da Solução SMARTtill®, é mais importante que você saiba o que isso significa, como isso o beneficia diretamente e o torna bem-sucedido.
As ideias mais importantes que Paul e eu compartilhamos são nosso conhecimento e nossa paixão por ver varejistas inteligentes terem sucesso. O próprio Paul tem essa experiência do outro lado do caixa, por assim dizer. Nós dois vimos como, primeiro o Walmart nos EUA e agora a Amazon, forçaram os varejistas em todo o mundo a realmente se concentrar no cliente ou morrer. Agora estamos assistindo a uma ressurreição dos varejistas que têm o que é preciso para agradar os clientes. A APG é uma parceira para que isso aconteça e é extremamente gratificante fazer parte disso.
