Die Kassenschublade für den Einzelhandel hat sich von einer einfachen Holzkiste mit einer Glocke zu einer Metallkiste zu einem sicheren, intelligenten Gerät entwickelt, das die Geldbeträge nach Kassierer und Transaktion aufzeichnet und Einzelhändlern hilft, ihre Abläufe zu verbessern. Einer der größten Vorteile der intelligenten Schubladen ist die Verhinderung von Verlusten.
Bargeldverluste oder Schwund sind eine ständige große Herausforderung für den Einzelhandel. Im Jahr 2017 belief er sich auf 2 Prozent des weltweiten Einzelhandelsumsatzes oder 100 Milliarden Dollar. Häufige Ursachen sind Fehler bei der Preisgestaltung, Fehler bei der manuellen Wechselgeldausgabe an den Kassen und regelrechter Diebstahl. Das Problem ist nicht leicht zu lösen, denn selbst aufmerksamen, ehrlichen Mitarbeitern im Einzelhandel können Fehler unterlaufen.
Bei apg sprechen wir mit Einzelhändlern über ihre Herausforderungen im Bargeldmanagement, damit wir ihr Geschäft unterstützen und ihre Probleme angehen können. Dies ist einer der Gründe, warum apg die intelligente Kassenschublade smarttill entwickelt hat. Die smarttill®-Lösung bietet die Möglichkeit, den Saldo der Schublade/Kasse nach jeder Transaktion mit dem Transaktionsprotokoll der POS-Anwendung abzugleichen.
Die Schublade erkennt die Anzahl der Scheine nach Nennwert – Einser, Fünfer, Zehner, Zwanziger und Hunderter – sowie die Anzahl der Münzen – Pfennige, Fünfziger, Zehner und Viertel. Neben US-Dollars kann die smarttill® Solution auch andere Währungen verwalten, darunter Euro und britische Pfund.
Das System berechnet schnell das Wechselgeld in der Kasse, so dass die Einzelhändler jederzeit genau wissen, wie viel Geld sich in einer Schublade befindet. Wenn ein Fehler beim Wechselgeld auftritt, kann sofort eine Warnung an den Kassierer oder das Back Office gesendet werden, so dass der Einzelhändler den Fehler korrigieren kann, bevor der Kunde das Geschäft verlässt.
Je nach Betrieb des Einzelhändlers kann die Schublade auch einen sofortigen Alarm an das Videoteam senden, wenn eine Unstimmigkeit auftritt. Das Verlustverhütungsteam kann sich das genaue Datum und den Zeitstempel der Unstimmigkeit in Echtzeit ansehen und muss nicht erst stundenlange POS-Videos durchsuchen. Diskrepanzwarnungen haben einen großen Einfluss auf die Verhinderung von Bargeldverlusten, da sie eine der häufigsten Ursachen für Warenschwund bekämpfen.
Verbesserter Kundenservice
Neben der Verhinderung von Verlusten verbessern intelligente Kassenschubladen auch die Kundenzufriedenheit. Wenn eine Diskrepanz auftritt, kann der Fehler bis zum Ende der Schicht, wenn das Bargeld gezählt wird, unbemerkt bleiben.
In manchen Fällen kommen Kunden zurück in den Laden und behaupten, sie hätten das falsche Wechselgeld erhalten. Dies führt zu Unannehmlichkeiten zwischen Mitarbeitern und Kunden, wenn es keine Möglichkeit gibt, zu beweisen, dass der Kunde Recht hat. Manche Einzelhändler nehmen den Kunden beim Wort, um eine Konfrontation zu vermeiden, während andere den Kunden bitten, am Ende der Schicht oder sogar am nächsten Tag wiederzukommen, nachdem sie die Gelegenheit hatten, das Geld zu zählen – beides ist nicht ideal.
Diese Art von Situationen werden mit einer intelligenten Schublade wie der smarttill® Solution dank ihrer Echtzeit-Verfolgungsfunktion reduziert.
Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität
Ein weiterer großer Vorteil von intelligenten Kassenschubladen ist die Produktivität des Personals. Manager und Mitarbeiter im Einzelhandel stehen immer unter Zeitdruck. Manuelle Kassenzählungen sind ein großer Zeitfresser, da sie in der Regel am Ende jeder Schicht und dann noch einmal am Ende des Tages stattfinden.
Durch den Wegfall des Zählens von Bargeld werden täglich Stunden eingespart, die das Personal anderen Aufgaben widmen kann, z. B. der Beratung von Kunden bei Fragen am Point of Decision. Intelligente Kassenschubladen können den Filialleitern auch dabei helfen, die Einhaltung der Kassenrichtlinien zu überwachen, indem sie Manager im Hinterzimmer benachrichtigen, wenn aus einer Schublade Bargeld entnommen oder nachgefüllt werden muss. Ohne diese Funktion werden Nachfüllungen und Abhebungen oft mitten in einer Transaktion vorgenommen, was die Transaktion verzögert und andere Kunden in der Schlange frustriert.
Für den Seelenfrieden
Intelligente Kassenschubladen sorgen auch für mehr Sicherheit. Inhaber und Manager müssen sich keine Sorgen über Bargeldschwund machen – oder zumindest nicht so viel wie ohne sie. Wenn Modelle zur Verwaltung der Kassenschubladen verwendet werden, wissen die Kassierer, dass sie im Falle einer Diskrepanz nicht zu Unrecht beschuldigt werden, da die Schublade in Echtzeit nach Kassenschublade, Transaktion und Kassierer verfolgt werden kann. Das ist ein Gewinn für alle Beteiligten.
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