Cómo mejorar la experiencia del cliente con quioscos en el comercio minorista

Desde que los quioscos digitales entraron en el sector minorista, han transformado la forma de comprar de los clientes. Diseñados para el autoservicio y para crear una experiencia de compra cómoda e ininterrumpida, los quioscos están ayudando a las empresas a mejorar sus entornos comerciales. Dado que los minoristas buscan constantemente soluciones que no sólo atraigan a los clientes a sus tiendas, sino que también hagan que su visita no tenga complicaciones, los quioscos digitales son realmente un cambio de juego. Este blog te ayudará a entender los quioscos comerciales y cómo estas herramientas inteligentes pueden optimizar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

¿Qué son los quioscos?

Los quioscos de venta al por menor son innovadoras cabinas digitales con pantallas interactivas colocadas en zonas muy transitadas de los espacios comerciales para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan. Estas herramientas han sido transformadoras a la hora de simplificar y mejorar la experiencia del cliente y hacer que comprar sea más divertido, más rápido y menos frustrante. Permiten a los clientes encontrar inmediatamente los productos que desean sin la molestia de recorrer una tienda. No sólo eso, sino que los quioscos también ofrecen transacciones de autoservicio y acceso a la información, llevando la experiencia del comercio minorista al siguiente nivel. Hay distintos tipos de quioscos diseñados para satisfacer las necesidades específicas de los comercios minoristas. Entre ellos están los siguientes.

• Terminales de autopago: Permiten a los clientes pagar sin interactuar con los empleados. Utilizados habitualmente en restaurantes, centros sanitarios y otras zonas de gran afluencia, los quioscos de autopago ofrecen a los minoristas la ventaja de un TPV flexible.
• Quioscos de información: Las empresas los utilizan para proporcionar a los clientes un acceso cómodo a la información sobre sus servicios o productos. Suelen encontrarse en los sectores de la sanidad, el turismo, el transporte y la educación.
• Quioscos de pedidos: Son los más utilizados por restaurantes, cadenas de comida rápida y tiendas minoristas. Los clientes interactúan directamente con estos quioscos para hacer pedidos o comprar productos.
• Kioscos de autodevolución: Son una solución automatizada para devolver productos sin necesidad de ayuda en la tienda.
• Quioscos de orientación: Las empresas los utilizan para ayudar a los clientes a encontrar sus tiendas. Estos quioscos se utilizan sobre todo en centros comerciales, aeropuertos y otros espacios donde la gente suele tener dificultades para orientarse por sí misma.
• Quioscos de señalización digital: Proporcionan una interfaz digital que atrae a los clientes con contenidos como anuncios, ubicación de las tiendas y detalles de los productos.
• Quioscos de programas de fidelización: Permiten a los clientes comprobar sus puntos de fidelidad y otros programas ofrecidos por los comercios.

Formas clave en que los quioscos mejoran la experiencia del cliente en el comercio minorista

A continuación se indican algunas de las principales formas en que los quioscos elevan la experiencia del cliente.

Pago más rápido y sin problemas

La mayoría de la gente conoce la frustración de esperar en una larga cola de caja que parece no acabar nunca. Esto puede convertir fácilmente una experiencia de compra agradable en una decepcionante. Gracias a los quioscos, las cajas de los comercios pueden ser eficientes y sencillas, permitiendo a los clientes hacer la compra de forma autónoma.

Capacitar a los clientes mediante el autoservicio

Los quioscos no sólo mejoran la comodidad y la eficiencia, sino que también capacitan a los clientes mediante el autoservicio. Estas herramientas están diseñadas para ofrecer una experiencia independiente a los clientes, reduciendo su dependencia del personal del comercio. Tanto si quieren comprobar la disponibilidad de un producto, acceder a información o hacer un pedido, los quioscos permiten a los clientes controlar su experiencia de compra sin ayuda.

Pagos cómodos y sin contacto

Los quioscos ofrecen una opción perfecta para el pago cómodo y sin contacto en cualquier entorno minorista. Admiten múltiples métodos de pago, como efectivo, tarjetas de crédito y débito, y pagos digitales, lo que hace que las transacciones sean flexibles y fáciles. Estos quioscos no requieren que los clientes esperen en fila a un cajero, permitiéndoles realizar el pago directamente por sí mismos.

Integración omnicanal sin fisuras

Los quioscos se construyen para salvar la distancia entre las experiencias de compra online y física. Por ejemplo, si los clientes necesitan devolver productos comprados online, los quioscos les permiten completar el proceso cómodamente mediante la integración omnicanal. No es necesario hacer largas colas ni perseguir a los empleados del comercio. Esto ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, animándole a visitar la tienda o a realizar otra compra.

Compromiso personalizado e interactivo

Los quioscos presentan interfaces interactivas y fáciles de usar, diseñadas para reducir la confusión. Con una navegación sencilla, un diseño coherente y señales visuales, los quioscos hacen que las interacciones con los clientes sean más sencillas y atractivas. Estos dispositivos también ofrecen funciones avanzadas de personalización impulsadas por IA que utilizan los datos del cliente para recomendar productos o servicios basados en preferencias individuales. Los quioscos ayudan a transformar las interacciones con el cliente en una experiencia a medida, añadiendo un toque personal a la experiencia de compra.

Funciones multilingües y de accesibilidad

Las tiendas de éxito pretenden atender a todos los clientes lo mejor posible. Los quioscos pueden ayudarles a conseguir este objetivo mediante funciones multilingües y de accesibilidad. Los dispositivos ofrecen interfaces en varios idiomas, guía por voz, teclados táctiles y ajustes de altura, para que los clientes con requisitos lingüísticos específicos o discapacidades puedan utilizarlos fácilmente.

Integración de comentarios y asistencia

Con los quioscos, los clientes también pueden dar su opinión instantánea sobre su experiencia a través de una pantalla interactiva. Los quioscos están integrados con un sistema de asistencia que establece una comunicación directa entre los clientes y el personal, lo que facilita la comunicación de problemas. Este sistema permite a las empresas resolver los problemas inmediatamente y mejorar la experiencia del cliente.

Reducir el error humano y aumentar la precisión

Es comprensible que los empleados cometan errores a veces, sobre todo en hora punta. Sin embargo, la mayoría de las empresas también saben que incluso los pequeños errores pueden provocar grandes problemas, como la pérdida de ventas o incluso de clientes. Los quioscos ayudan a minimizar los errores humanos asegurándose de que cada paso se procesa minuciosamente, ya sea hacer pedidos, comprobar precios, escanear artículos o pasar por caja. Estos dispositivos pueden ayudar al personal a gestionar periodos de mucho trabajo mejorando la precisión y aumentando la satisfacción del cliente.

Integrar quioscos con sistemas de gestión de efectivo

Para cualquier negocio minorista que esté considerando la implantación de quioscos, un reto importante es asegurarse de que la automatización no impida el manejo seguro del efectivo. Las empresas quieren ofrecer flexibilidad de pago a sus clientes, pero la gestión del efectivo en los quioscos puede plantear riesgos de seguridad e introducir errores en el manejo del efectivo. Aquí es donde entran en juego los fiables e innovadores sistemas de gestión de efectivo de APG. Nuestros cajones dedicados están diseñados para ofrecer las mejores soluciones de TPV a las empresas que desean incorporar quioscos a sus entornos comerciales. He aquí algunas ventajas de integrar nuestras soluciones.

• Mayor seguridad en las transacciones: Nuestros cajones portamonedas tienen robustas características antirrobo que resisten los daños físicos y los robos.
• Conciliación más rápida: Un sistema racionalizado rastrea y gestiona cada transacción, eliminando la necesidad de la laboriosa tarea de comprobar manualmente cada factura.
• Reducción de la pérdida desconocida y los hurtos: Nuestras soluciones de quiosco incorporan sistemas automatizados de gestión de efectivo que garantizan un flujo de efectivo seguro y notifican inmediatamente a los minoristas cualquier problema en las transacciones.
• Mejora de la eficacia operativa: Nuestras soluciones mejoran la eficacia operativa reduciendo el tiempo de espera, automatizando las tareas manuales y minimizando los errores humanos.

Buenas prácticas para implantar quioscos de venta al por menor

Éstas son algunas de las mejores prácticas que pueden seguir las empresas minoristas para implantar quioscos minoristas de la forma correcta.

• Evaluar las necesidades de los clientes y la distribución de la tienda: Antes de instalar un quiosco, es esencial dedicar tiempo a evaluar las necesidades de tus clientes. Determina cuál es el objetivo principal para instalar el dispositivo y comprueba la distribución de tu tienda para identificar el mejor lugar para la instalación.
• Elegir el hardware de quiosco y el sistema de gestión de efectivo adecuados: Tu quiosco debe estar construido para resistir el desgaste diario, los daños físicos y los intentos de robo.
• Garantizar un diseño fácil de usar y accesibilidad: Los quioscos deben tener un diseño fácil de usar y ser accesibles, lo que implica integrar los dispositivos con interfaces interactivas de fácil navegación y funciones de accesibilidad.
• Proporcionar apoyo al personal y rutinas de mantenimiento: Los quioscos requieren inspecciones y mantenimiento periódicos para asegurarse de que funcionan correctamente. Forma a tu personal para solucionar problemas técnicos y orientar a los clientes sobre cómo utilizar los quioscos.
• Consideraciones sobre seguridad y privacidad de los datos: Para realizar transacciones seguras, asegúrate de actualizar periódicamente las funciones de seguridad del quiosco. Da prioridad a la privacidad de los datos e informa a tus clientes de qué datos se recogen y cómo se utilizan.

El futuro de los quioscos en el comercio minorista

La implantación de quioscos es ya un paso importante hacia la automatización de los entornos minoristas omnicanal actuales, que impulsa las ventas gracias a la mejora de la eficacia operativa y la experiencia del cliente. Con la previsión de que el sector minorista inteligente crezca al menos un 20-30%, las soluciones tecnológicas como los quioscos desempeñarán un papel cada vez más importante. Desde gestionar las cajas hasta ofrecer recomendaciones personalizadas, estas herramientas han evolucionado hasta convertirse en sofisticadas soluciones que han mejorado enormemente la experiencia del comercio tanto para las empresas como para sus consumidores.

El futuro de los quioscos estará más centrado en el usuario. Con funciones avanzadas como la integración de IA, la asistencia por voz, la personalización y un enfoque en la sostenibilidad, los quioscos serán más potentes y de mayor rendimiento. Estarán diseñados para crear una experiencia de compra aún más segura, cómoda, eficiente en el tiempo y sostenible.

Reflexiones finales

Los quioscos son una herramienta dinámica para dar forma al futuro del comercio minorista. Con una solución de quiosco segura y fiable, los comercios no sólo elevan la experiencia del cliente, sino que también mejoran sus operaciones y maximizan los beneficios. Asóciate con APG para mejorar tu entorno comercial con nuestras soluciones de quiosco fiables y eficientes. Llámanos hoy mismo para saber más sobre nuestros servicios.

Preguntas más frecuentes (FAQ)