La pandemia ha aportado nueva energía al movimiento sin dinero en efectivo, pero el dinero en efectivo sigue sin desaparecer. Demasiadas personas, especialmente los ancianos y los que no tienen acceso a los servicios bancarios, dependen de la moneda de curso legal para sus compras. Esto se debe a que el dinero en efectivo es más fácil de presupuestar y permite a los usuarios comprar con anonimato.
«En este mundo cada vez más digital, el dinero en efectivo sigue desempeñando un papel destacado. No sólo sigue creciendo la cantidad de efectivo en circulación, sino que lo hace más deprisa que el PIB en la inmensa mayoría de los países», según el libro blanco El futuro del efectivo, de Guillaume Lepecq, de CashEssentials, y Petteri Lillberg, de Demos Helsinki.
Para los minoristas, el mensaje es claro: no ignores el dinero en efectivo. Hacerlo puede llevar a perder ventas con clientes que prefieren el efectivo. Uno de cada dos compradores en tienda ha abandonado sus compras porque no se le ha ofrecido el método de pago adecuado. Según una encuesta Retail Reimagined US Survey de Ayden, se han perdido 1.100 millones de dólares en ventas potenciales por no ofrecer los comercios la opción de pago preferida por los consumidores. El 63% de los consumidores está totalmente de acuerdo en que los comercios deberían permitir los pagos en efectivo además de las opciones de pago electrónico, según un estudio de Javelin Strategy and Research de 2020. En un futuro previsible, los pagos en efectivo y sin efectivo tendrán que coexistir, por lo que los comercios deben configurar adecuadamente sus sistemas de pago en efectivo, tanto en el punto de venta (TPV) como en la trastienda.
Crear la configuración correcta del TPV
El lugar más caro de una tienda es la caja del punto de venta, por lo que los minoristas deben aprovechar bien ese espacio. Eso no significa escatimar en cajones portamonedas para ahorrar espacio. Los cajones portamonedas están diseñados para adaptarse a los requisitos del entorno minorista y a los volúmenes de transacciones previstos, desde cajones manuales de poco uso hasta cajones robustos y resistentes de alta seguridad.
Para determinar cuál es la mejor opción para un entorno concreto, hay que tener en cuenta factores como el flujo diario de efectivo, el número de empleados autorizados a utilizar un cajón y si el cajón está integrado con el software de punto de venta. La ubicación del cajón también es importante; por ejemplo, un modelo abatible es más adecuado para algunos diseños que los modelos de cajón deslizante para montaje bajo mostrador.
Otro factor crítico a tener en cuenta es la integración con los periféricos y las conexiones de red. Los minoristas necesitan la combinación adecuada de hardware y software de TPV para atender mejor a sus clientes. Por ejemplo, cuando se utilizan tabletas, el cajón no debe abrirse cuando un empleado con una tableta en la mano está en el lado opuesto de la tienda. Por seguridad, el cajón debe programarse para que sólo se abra cuando el empleado esté cerca.
Gestión de efectivo en el TPV
La gestión del efectivo implica algo más que echar billetes y monedas en una caja. También consiste en contar el dinero en el backoffice y depositarlo en una caja fuerte al final del día. Si se maneja manualmente, el recuento y la conciliación del efectivo al final del día pueden llevar horas, lo que supone un gasto considerable de tiempo y mano de obra en entornos con varios puntos de venta. Las instalaciones actuales demuestran que los gastos de gestión del efectivo pueden reducirse hasta un 90% si se utilizan sistemas robustos como el APG SMARTde APG.
En SMARTcaptura datos en tiempo real de la caja, actualizando y conciliando los saldos de efectivo con cada compra. Acelera las transacciones y minimiza los errores en el TPV, al tiempo que envía información a un sistema de trastienda para mantener actualizados los importes de efectivo a lo largo del día. Esto elimina la necesidad de conciliar el efectivo al cierre del negocio, impulsando la eficiencia y reduciendo los costes de gestión.
Mejorar la experiencia del cliente mediante la gestión del efectivo
¿Por qué tener a tus mejores empleados, normalmente los directores de tienda, gestionando el efectivo? Disponer de los sistemas adecuados para gestionar el efectivo libera tiempo al director para que pueda centrarse en las ventas, la formación de los empleados y, en última instancia, un buen servicio al cliente.
El movimiento sin dinero en efectivo ha logrado muchos avances en los últimos años, y sin duda algunas personas no utilizarán dinero en efectivo cuando tengan la oportunidad. Sin embargo, algunos consumidores, como los ancianos, los no bancarizados y los infrabancarizados, seguirán queriendo utilizar dinero en efectivo. Así que, por muchos métodos sin efectivo que haya, los minoristas tendrán que seguir aceptando dinero en efectivo para atender a todos los clientes.