En esta desenfadada serie de blogs, Jef, de Ventas, e Ian, nuestro Arquitecto de Soluciones, más conocidos como Thelma y Louise, te acompañan en sus viajes por carretera por los comercios. Conocen a propietarios de tiendas, gerentes y cajeros, escuchan sus retos y comparten sus ideas sobre las tendencias del sector y las soluciones innovadoras de gestión de efectivo. Los nombres de las empresas se cambian (para proteger a los inocentes… y por un poco de diversión), pero las historias son reales.
Episodio 3 – Döner, Spätis y un plan berlinés
Berlín es una ciudad de extremos.
Por un lado, están los grandes actores: grandes supermercados, tiendas insignia, centros de reparto y cadenas que parecen extenderse interminablemente por los distritos. Pero paralelamente existe un universo minorista paralelo, que mantiene la ciudad en movimiento cuando las grandes luces están apagadas.
Si nunca has estado, aquí tienes una guía rápida:
- Las tiendas Tante Emma son acogedoras tiendas familiares de barrio, como una simpática despensa al final de tu calle.
- Los Döner-Buden mantienen a Berlín alimentado 24 horas al día, 7 días a la semana, con pita, carne y ensalada que alimenta a la mitad del vecindario al mediodía y a la otra mitad a las 2 de la madrugada.
- Los Spätis («Spätkauf») son las legendarias tiendas nocturnas de Berlín, que venden de todo, desde cerveza hasta plátanos, a las 3 de la madrugada.
Este pequeño ecosistema puede parecer modesto, pero en conjunto constituye una parte importante de la economía diaria de Berlín. Y funciona casi exclusivamente con dinero en efectivo.
Por eso Thelma y Louise se encontraron esta semana en Berlín, reunidas con un proveedor local de servicios y gestión de efectivo al que llamaremos Hauptstadt Handels GmbH. Con más de 100 años de experiencia, conocen al dedillo el panorama de la gran distribución de Berlín. Pero también vieron algo más: un enorme potencial sin explotar para llevar la gestión profesional del efectivo a las tiendas más pequeñas de la ciudad, Spätis, Döner-Buden y tiendas de barrio. Para explorar esa oportunidad, llamaron a Thelma y Louise para saber más sobre smarttill®.
A medida que se desarrollaba la conversación, una cosa quedó clara rápidamente:
Para los pequeños minoristas, el dinero en efectivo no sólo es el rey, sino toda la familia real. Las transacciones son rápidas, los mostradores pequeños y los márgenes no dejan lugar a errores. Sin embargo, las soluciones típicas de gestión de efectivo que utilizan los grandes comercios simplemente no están hechas para este entorno, son demasiado caras, demasiado voluminosas, demasiado complejas.
Ahí es donde smarttill® entró en la conversación.
Lo que entusiasmó a Hauptstadt Handels GmbH no fue sólo la tecnología en sí, sino la idea que había detrás: llevar una gestión profesional del efectivo a empresas que normalmente se pasan por alto. smarttill cabe en cualquier sitio: física, económica y operativamente.
Pero la parte más interesante de la reunión llegó cuando compartieron cómo quieren dar vida a este mensaje.
En lugar de recurrir a los argumentos de venta tradicionales, piensan promocionar smarttill a través de las redes sociales con vídeos breves y auténticos que hablen directamente a su público. Tiendas reales. Propietarios reales. Situaciones reales. Contenido que muestre en segundos cómo un mejor control del efectivo reduce el estrés, ahorra tiempo y protege los márgenes.
Su creencia es simple:
Todo el mundo debería poder beneficiarse de una buena gestión de la tesorería.
Y si transmites el mensaje adecuado, en el formato adecuado y por el canal adecuado, darás en el clavo.
De repente, smarttill no era sólo un producto; formaba parte de una historia mayor. Una que encaja perfectamente en el oculto ecosistema minorista de Berlín y habla el lenguaje de las personas que lo dirigen.
Cuando Thelma y Louise salieron de nuevo a la calle, con las parrillas döner zumbando, los Spätis zumbando y los cajones haciendo clic, Louise miró a Thelma y le dijo:
«No importa lo grande que sea la tienda o lo pequeño que sea el mostrador. Una buena gestión del efectivo debe funcionar en todas partes».
Y esa es la verdadera enseñanza de Berlín.
Ya se trate de un supermercado emblemático o de un Späti de madrugada, de un concurrido Döner-Bude o de una tienda familiar de barrio, el reto es el mismo: el efectivo debe manejarse correctamente. smarttill se adapta al entorno, no al revés.