Una gasolinera irlandesa elimina los costes de gestión de efectivo

Antes, una gasolinera era sólo para repostar. Ahora, con BP informando de que la mitad de
sus clientes en el Reino Unido e Irlanda se detienen a comprar comida en lugar de combustible y la
reciente introducción de estaciones de carga eléctrica y taquillas para la recogida en línea,
la creciente demanda de comodidad está cambiando el sector. A medida que los comercios
se adaptan a estas nuevas tendencias, también deben seguir acomodando a los clientes nuevos y
existentes que utilizan efectivo, tarjeta o pagos móviles para sus compras.

Para la gasolinera y tienda de conveniencia Daybreak de Westmeath (Irlanda),
la adaptación ya ha comenzado. Debido al aumento del volumen de clientes,
Daybreak dedicaba demasiado tiempo a rellenar los cajones de efectivo, completar los recuentos de efectivo de
y averiguar las discrepancias, por lo que los propietarios de la tienda decidieron que era
el momento de buscar una solución de gestión de efectivo.

La dirección de Daybreak pidió ayuda a su proveedor de puntos de venta (TPV) desde hacía 10 años,
Station Master. Station Master, proveedor líder de ePOS para tiendas de conveniencia
y gasolineras, estaba en proceso de integrar la caja inteligente smarttill® de apg® Cash Drawer en su plataforma SmartPOS. En cuanto
conocieron las capacidades de la tecnología smarttill®, los propietarios de la tienda dijeron que les
gustaría implantarla lo antes posible. “Lo necesitamos”, dijo Sarah Orme, directora de la empresa
y responsable diaria de la tienda.

Daybreak está situada a las afueras de la zona rural de Delvin, en el condado de Westmeath. La tienda
abrió en 2006 y actualmente emplea a 13 personas. La gestión del efectivo se había convertido
en un reto enojoso. “Era difícil determinar el momento exacto en que se producían las discrepancias
“, dice Orme. “A menudo había que esperar al día siguiente para poder rectificar el problema
porque el personal se había ido a casa. Llevaba mucho tiempo intentar
y encontrar la hora en que se había cometido el error”.

El recuento de efectivo al final del día se hacía con una máquina contadora, que
ocupaba mucho tiempo del personal, recuerda. Si se producía un error de recuento,
tenían que volver a empezar, lo que consumía aún más tiempo.

La automatización del efectivo ahorra tiempo

Antes de la instalación de la Solución smarttill®, Orme dice: “Se tardaba hasta 15 minutos en conciliar el turno y tener un flotador listo para el turno siguiente. Normalmente, tenían cuatro turnos al día (dos cajas registradoras con dos turnos cada una). Esto habría llevado una hora en total. En comparación, cuando se utiliza la tecnología smarttill®, sólo se tarda un minuto por turno, es decir, un total de cuatro minutos al día”.

Cobrar al final del día también implicaba contar todas las monedas y el dinero en efectivo, pero
ahora, gracias a la tecnología smarttill®, sólo se tarda unos segundos en totalizar las cajas en
al final de la noche.

Como resultado, Daybreak ha visto una reducción general de las horas de personal y administración dedicadas a estas tareas, al tiempo que ha mejorado el servicio al cliente en la tienda.

Mientras tanto, Station Master está planificando implantaciones de la Solución smarttill® para otros clientes de
y está satisfecha con la asociación con apg®. Según Keegan, “el alto nivel
de apoyo que hemos recibido desde la implantación ha sido impresionante y tranquilizador”. Como resultado, afirma que no dudaría en recomendar la Solución smarttill® y apg® a otras personas.

La solución smarttill® se ha instalado en más de 20 gasolineras
y grupos de símbolos de Irlanda para varias marcas conocidas. Verás
esta tecnología en cada vez más gasolineras cuando pares a hacer un descanso o
para repostar.

Una solución completa

Tras haber trabajado con Station Master durante 10 años, la dirección de Daybreak no dudaba de que el proveedor daría con la solución adecuada. “Confiamos plenamente en su asesoramiento, sus servicios de instalación y su servicio de asistencia. Todos los miembros del personal son amables y están bien informados, y siempre rectifican rápidamente cualquier error técnico que se produzca”, dice Orme.

Con más de 20 años de actividad, Station Master, con sede en Celbridge, cerca de Dublín, atiende a clientes de los 32 condados del país. La empresa se centra principalmente en tiendas de conveniencia y estaciones de servicio, e integró la solución smarttill® en su oferta de puntos de venta en otoño de 2017.

“Le hice al cliente una demostración de la Solución de Gestión de Efectivo smarttill®, y luego le expliqué cómo funcionaba y cómo se integraba con el TPV y el software de back-office”, dice el Director de Station Master, Patrick Keegan. “La decisión de comprar la solución fue inmediata”.

Esto se debe a que la dirección de Daybreak vio rápidamente cómo la tecnología smarttill® resolvería problemas acuciantes, como la vulnerabilidad de la tienda al robo interno de efectivo, así como los costes asociados a la gestión de las entradas de efectivo y la localización de incidentes de robo y otras discrepancias. Según Keegan, “la caja inteligente smarttill® ofrecía la solución completa que el cliente necesitaba”.

Una característica importante que la tecnología smarttill® permitió introducir a Station Master fue un aviso en el TPV que alerta inmediatamente a los cajeros de una discrepancia tras una transacción en efectivo. “Esto fomenta un mejor manejo del efectivo y actúa como un potente elemento disuasorio de robos, con el objetivo de reducir las pérdidas de efectivo en el TPV”, continuó Keegen.

Desde la instalación de las cajas inteligentes smarttill®, la dirección de Daybreak ya no tiene que preocuparse de los problemas que antes costaban tiempo y dinero. “Se han eliminado las discrepancias. Ahora estamos seguros de que el cambio de los clientes es correcto en todo momento. Los importes de las entregas seguras se cuentan automáticamente y son correctos en todo momento, y el tiempo de preparación de caja es de segundos en lugar de horas”, dice Orme.

Hacer frente a la falta de liquidez sobre el terreno

Según una encuesta realizada en 2017 por el Banco Central Europeo, el 58% de los minoristas afirmaron que el robo de efectivo por parte de los empleados es la segunda causa de pérdidas para los minoristas irlandeses. Esto es preocupante si se tiene en cuenta que el 59% de todas las transacciones en puntos de venta del país se realizan con dinero en efectivo. Es probable que esta tendencia continúe, ya que el 61% de los participantes irlandeses en la encuesta señalaron el efectivo como su forma de pago preferida.¹

La dirección vio rápidamente cómo la tecnología smarttill® resolvería problemas acuciantes, como la vulnerabilidad de la tienda al robo interno de efectivo, así como los costes asociados a la gestión de los fondos en efectivo y la localización de incidentes de robo y
otras discrepancias.

1. O’Regan, E. (2023, 7 de diciembre). El dinero en efectivo sigue siendo la forma de pago más popular
   para tres de cada cinco irlandeses. The Irish Times. https://www.irishtimes.com/business/2023/12/08/cash-still-most-popular-form-of-payment-for-three-in-five-irish-people/

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