El cajón portamonedas de los comercios evolucionó de una caja básica de madera con una campana a una caja metálica, a un dispositivo seguro e inteligente que lleva la cuenta de las cantidades de dinero por cajero y transacción y ayuda a los comercios a mejorar sus operaciones. Una de las mayores ventajas de los cajones inteligentes es la prevención de pérdidas.
La pérdida de efectivo, o pérdida desconocida, es un reto importante para los minoristas. En 2017, supuso el 2% de las ventas minoristas en todo el mundo, o 100.000 millones de dólares. Las causas más comunes son los errores en la fijación de precios, los errores al hacer manualmente el cambio en las cajas registradoras y el robo descarado. No es un problema fácil de resolver, porque incluso los empleados alertas y honestos del comercio minorista pueden cometer errores.
En apg, hablamos con los minoristas sobre sus retos en la gestión del efectivo para poder apoyar sus negocios y abordar los puntos débiles. Ésta es una de las razones por las que apg ha desarrollado el cajón inteligente smarttill. La solución smarttill® tiene la capacidad de conciliar el saldo del cajón/caja con el registro de transacciones de la aplicación TPV después de cada transacción.
El cajón detecta el número de billetes por denominación -de uno, de cinco, de diez, de veinte y de cien-, así como de monedas -de céntimos, de cinco, de diez y de 25-. Además de dólares estadounidenses, la Solución smarttill® puede gestionar otras monedas, como euros y libras esterlinas.
El sistema calcula rápidamente los cambios en la caja, permitiendo a los minoristas saber exactamente cuánto dinero hay en un cajón en todo momento. Si se produce un error al hacer el cambio, se puede enviar inmediatamente una alerta al cajero o al back office, lo que permite al minorista corregir el error antes de que el cliente se marche.
Dependiendo del funcionamiento del minorista, el cajón también puede enviar una alerta instantánea al equipo de vídeo cuando se produce una discrepancia. El equipo de prevención de pérdidas puede ver la fecha y hora exactas de la discrepancia en tiempo real, eliminando la necesidad de revisar horas de vídeo del TPV de la tienda. Las alertas de discrepancia tienen un gran impacto en la prevención de pérdidas de efectivo, ya que abordan una de las causas más comunes de la pérdida desconocida.
Mejora del servicio al cliente
Además de la prevención de pérdidas, los cajones inteligentes de efectivo también mejoran la satisfacción del cliente. Tradicionalmente, cuando se produce una discrepancia, el error puede pasar desapercibido hasta el final del turno, cuando se cuenta el efectivo.
En algunos casos, los clientes pueden volver a la tienda diciendo que se equivocaron de cambio. Esto causa incomodidad entre el personal de la tienda y los clientes cuando no hay forma de demostrar que el cliente tiene razón. Algunos comercios pueden tomar la palabra a los clientes para evitar enfrentamientos, mientras que otros pueden pedir al cliente que vuelva al final del turno o incluso al día siguiente, después de haber tenido la oportunidad de hacer un recuento del efectivo, lo cual no es lo ideal.
Este tipo de situaciones se reducen con un cajón inteligente como la Solución smarttill®, gracias a su capacidad de seguimiento en tiempo real.
Aumento de la productividad del personal
Otra gran ventaja de los cajones inteligentes es la productividad del personal. Los gerentes y empleados de los comercios siempre están presionados por el tiempo. Los recuentos manuales de efectivo suponen una gran pérdida de tiempo, ya que suelen realizarse al final de cada turno y de nuevo al final del día.
Eliminar el recuento de efectivo ahorra horas diarias que el personal puede dedicar a otras tareas, como ayudar a los clientes con sus preguntas en el punto de decisión. Los cajones inteligentes también pueden ayudar a los responsables de la tienda a cumplir las normas de caja o las mejores prácticas, alertando a los responsables de la trastienda cuando un cajón necesita una extracción de efectivo o ser rellenado. Sin esta función, las recargas y extracciones suelen producirse en medio de una transacción, lo que la retrasa y frustra a los demás clientes de la cola.
Tranquilidad
Los cajones inteligentes también aportan tranquilidad. Los propietarios y gerentes no tienen que preocuparse por las mermas de efectivo, o desde luego no tanto como lo harían sin ellas. Cuando se utilizan modelos de gestión de responsabilidad por carril/cajón, los cajeros saben que si se produce una discrepancia, no se les culpará falsamente gracias a la capacidad de seguimiento en tiempo real del cajón, por carril, por transacción y por cajero. Todos los implicados salen ganando.
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