Año nuevo, nombre nuevo: Por qué apg® ha decidido cambiar de marca

Griffiths: Durante más de 40 años, APG Cash Drawer ha servido al mercado minorista centrándose en los cajones portamonedas. En los últimos siete años, hemos pasado de dedicarnos exclusivamente a los cajones portamonedas a diseñar productos de hardware y software en torno a la gestión del efectivo en el comercio minorista. Aunque los cajones portamonedas siguen siendo uno de nuestros focos de atención, ya no es nuestro foco exclusivo y nuestro cambio de marca es nuestra forma de mostrar al sector que somos mucho más de lo que éramos hace una década.

P: ¿Cuáles fueron los factores que impulsaron este esfuerzo de cambio de marca?

Griffiths: Nuestro antiguo nombre y logotipo nos han servido bien, pero los mercados están cambiando y tenemos que cambiar para satisfacer las nuevas necesidades del mercado. Por ejemplo, la aceptación por el mercado de los TPV Tablet impulsó en parte nuestra decisión de ofrecer tres niveles distintos de producto, todos con el mejor rendimiento de su clase. También ampliamos nuestra oferta de gestión de efectivo y pensamos que a la marca le vendría bien una renovación que ayudara al mercado a saber que estamos ampliando nuestra oferta.

P: ¿Qué problemas resolverá este cambio de marca?

Griffiths: Queríamos ser más accesibles para los nuevos participantes en el mercado. Creíamos que la marca APG Cash Drawer era rígida y estoica. Éramos la empresa de «Instálalo y olvídate». Sinceramente, no era una mala forma de ser considerados, pero hemos crecido más allá de eso.

P: Cambiar de marca puede ser un movimiento arriesgado. ¿Qué tuviste en cuenta durante el proceso de toma de decisiones?

Griffiths: Nuestro proceso de renovación de la marca tardó casi un año en completarse y lo dirigió un equipo multifuncional formado por 18 empleados de todo el mundo, con diferentes trayectorias en la empresa. Acordamos que la única parte intocable de nuestro pasado era la palabra «APG»; todo lo demás, incluido el logotipo de la caja registradora, podía desaparecer. Mantuvimos APG, ahora ^apg®, porque había un importante valor de marca en ella. Pero examinamos detenidamente todo lo demás, incluidas las marcas de la competencia, las marcas de los socios, las marcas globales del sector, nuestros empleados y clientes… fue un proceso minucioso.

P: ¿Has pensado y planificado todo tú solo?

Griffiths: Contratamos a una empresa externa para que nos ayudara a guiarnos en el proceso y les permitimos que nos desafiaran por el camino si consideraban que íbamos demasiado lejos. También consultamos nuestras ideas con un par de «asesores de confianza» del sector y pasamos algunas de nuestras ideas por tres o cuatro de nuestros clientes en un par de puntos de confluencia para asegurarnos de que íbamos por buen camino.

P: ¿Cuáles son las características más significativas de tu cambio de marca?

Griffiths: Nuestra «marca» será lo más perceptible. Se han eliminado tanto las palabras como el icono del cajón portamonedas porque ya no somos sólo una empresa de cajones portamonedas. Ahora somos mucho más que eso. Por ejemplo, nuestro conjunto de soluciones SMARTtill nos ha llevado al mundo de la gestión del efectivo. Seguimos liderando el sector con la más amplia selección de soluciones de conectividad, Ethernet, HID-USB, emulación serie e interfaz de impresora RJ-45. Nuestro mensaje en las ferias y la publicidad versará menos sobre los productos (alimentaciones y velocidades) y más sobre la solución de las necesidades de nuestros clientes.

P: ¿Dime qué representa el nuevo logotipo?

Griffiths: La marca se ha cambiado a propósito, pues creemos que la referencia a la caja registradora era limitante. Al usar minúsculas y cambiar los tipos de letra, ahora somos más contemporáneos y un poco más accesibles. La paleta de colores también ha cambiado para ser más moderna y contemporánea. Manteniendo «apg» seguimos rindiendo homenaje a nuestra marca original y a su legado.

P: Mencionasteis la confianza varias veces al anunciar el cambio de marca, ¿por qué decidisteis hacer tanto hincapié en que la confianza formara parte de la nueva dirección de apg?

Griffiths: La confianza en todos los puntos forma parte de nuestra nueva marca. La confianza desempeña un papel importante tanto para nuestros clientes internos (es decir, nuestros empleados) como para nuestros clientes externos. Nuestros clientes externos pueden confiar en que nuestro producto es el mejor de su clase y rinde al máximo nivel, independientemente de su clase. Pueden confiar en que nuestro servicio de asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, es exactamente eso y que las respuestas que reciben son directas y precisas. Siempre nos hemos centrado en el cliente y nuestra palabra es nuestro vínculo. Internamente, nuestros empleados saben que pueden confiar en que nuestros dirigentes tienen en mente los mejores intereses de la empresa y que están desarrollando planes para un futuro largo y estable. Por ejemplo, durante la reciente pandemia, hicimos todo lo posible para proteger no sólo a nuestros empleados, sino también a sus familias.

P: ¿El cambio de marca se aplica sólo al nombre, o afectará también a las operaciones cotidianas?

Griffiths: El cambio de marca se centra en nuestro posicionamiento global como empresa. Nuestras relaciones con los clientes no cambiarán. Tampoco cambiarán nuestras operaciones cotidianas.

P: ¿Viene el cambio de marca acompañado de nuevas tecnologías, tanto para ^apg®como para tus clientes?

Griffiths: Nuestra combinación de productos seguirá evolucionando y progresando, y seguiremos ampliando nuestras suites de productos. Hemos ampliado nuestro software de back-office de gestión de efectivo CurrentSee, que permite a los minoristas obtener una posición exacta del efectivo en una sola vía o en toda la empresa. Esta posición puede utilizarse para tomar decisiones operativas y de seguridad/prevención de pérdidas en el acto. Nuestros programas de gestión de efectivo incluyen ahora los modelos de pago Haas y XaaS existentes, y también están disponibles en un modelo de Gestión de Efectivo como Servicio. Tuvimos mucho cuidado en asegurarnos de que el cambio de marca no alterara los productos y servicios en los que la gente ha confiado durante los últimos 40 años.

P: ¿Qué es lo próximo para ^apg®?

Griffiths: Nuestro futuro es brillante. Tenemos un sólido legado sobre el que construir. Tenemos un equipo de liderazgo global que impulsará el crecimiento al tiempo que protege nuestro futuro.

P: El cambio de nombre es una parte de tu estrategia global para destacar la fuerza de tus capacidades, el crecimiento, la innovación y el compromiso de ayudar a tus clientes. ¿Cuáles son las otras estrategias que estás empleando para ayudar a ^apg®a estar a la altura de su declaración de principios?

Griffiths: Parte de la renovación de la marca incluía examinar la cultura, la misión y la visión de nuestra empresa. Durante los últimos siete años, apg® ha aspirado a vivir según 33 fundamentos. Aunque creaban una gran cultura, los 33 fundamentos eran difíciles de recordar en un momento dado y muchos estaban a punto de ser redundantes. Hoy vivimos según nuestra Brújula de Valores. Tenemos ocho valores, siendo el centrado en el cliente la estrella polar que nos guía. Nos esforzamos por colaborar tanto interna como externamente, damos poder a nuestra gente, estamos orgullosos del trabajo que hacemos, tenemos principios, lo que aporta confianza a la ecuación, somos responsables manteniéndonos fieles a nuestra palabra, somos innovadores dando poder a nuestra gente. Por último, somos audaces, lo que nos permite construir a partir de nuestros sueños.

P: ¿Qué consejo darías a las empresas que están pensando en cambiar de marca?

Griffiths: Ten un plan y sigue un proceso documentado. No improvises. Debes saber por qué quieres hacer el cambio. Cuenta con la aprobación de la dirección. No seas tímido, sé valiente y directo. Sé creíble y honesto.