How smart cash management can enhance customer satisfaction and engagement
A medida que la experiencia de compra en el comercio minorista sigue evolucionando junto con la tecnología, los minoristas evalúan cómo lograr el equilibrio ideal entre comodidad, eficiencia e interacción con el cliente. Aunque las máquinas de autofacturación se hicieron cada vez más comunes durante la pandemia del COVID-19, muchos clientes dicen ahora que prefieren las interacciones en la caja en persona con asociados de la tienda que puedan proporcionarles una ayuda amistosa. Por otra parte, los minoristas se enfrentan a una escasez de mano de obra generalizada que, en muchos sentidos, ha hecho de las máquinas de autofacturación una solución fiscal. Mientras los propietarios y gerentes de los comercios consideran qué estrategias de gestión del efectivo pueden aplicarse para minimizar las pérdidas de efectivo, reducir los costes laborales y garantizar la precisión del recuento de efectivo, la pregunta sigue siendo: ¿hay alguna forma de reducir los costes de gestión del efectivo y mejorar al mismo tiempo la satisfacción del cliente?
Según el Banco Central Europeo, el dinero en efectivo es el pago más utilizado en el punto de venta (TPV) y se emplea en el 59% de las transacciones en
Europa.¹ Como resultado, una gestión fiable y eficiente del efectivo es fundamental para los minoristas europeos. Hay una gran variedad de opciones en el mercado, como los recicladores de efectivo
, los quioscos de autopago, los cajones portamonedas normales y las soluciones de gestión de efectivo con inteligencia incorporada. Los minoristas buscan la bala de plata
que combine una tecnología eficiente de gestión del efectivo con un compromiso renovado con las interacciones con el cliente. Para encontrar el sistema que mejor se adapte a tu clientela de
y a tus necesidades de transacción, evalúa factores críticos como el coste, la instalación, el mantenimiento, los requisitos de formación y el consumo de energía. Tu elección
puede influir en la eficacia operativa, la satisfacción del cliente y la viabilidad financiera durante años.
Entra en el panorama minorista en evolución
Las autocajas se introdujeron a finales de los 80 para reducir los gastos generales de mano de obra y ayudar a las empresas a adaptarse a una mano de obra más reducida y cualificada; a lo largo de
a principios de la década de 2000, la tendencia se popularizó para ayudar a las tiendas a reducir aún más los costes.² Según Sylvain Charlebois, director del Laboratorio de Análisis Agroalimentarios de Dalhousie
De hecho, la lealtad de los clientes a menudo se debe a lo contrario de la autofacturación: interacciones interpersonales atentas que generan confianza y buena voluntad. Sin embargo, durante la pandemia de COVID-19, los clientes buscaban opciones de pago seguras y sin contacto, y los minoristas invirtieron mucho en terminales de autopago para adaptarse a ello. Después de COVID-19, los clientes quieren volver a las cajas tradicionales con personal de caja, o al menos tener la opción.
Las tecnologías de autopago conllevan retos inherentes, como los elevados costes de instalación, mantenimiento y energía. Además, estos quioscos
producen habitualmente errores de lectura del código de barras y fallos de funcionamiento que frustran a los clientes y deben ser resueltos por los dependientes. El autoservicio ha provocado un aumento de los hurtos en
que contribuye a la pérdida desconocida en los comercios. Según la Federación Nacional de Minoristas, en 2022 se produjeron pérdidas de 112.000 millones de dólares.³ Debido a estas dificultades, la cadena de supermercados Booths del Reino Unido ha optado por retirar las cajas de autopago de la mayoría de las tiendas para mejorar la experiencia del cliente.⁴ Según un portavoz de Booths en
, “Creemos que los compañeros que atienden a los clientes ofrecen una mejor experiencia al cliente y, por tanto, hemos [tomado] la decisión de retirar las cajas de autopago en la mayoría de las tiendas. Nos hemos basado no sólo en lo que consideramos correcto, sino también en las opiniones de nuestros clientes.
La decisión de Booths puede desencadenar un ciclo de retiradas de autoservicios como los que se produjeron anteriormente cuando Big Y, Costco y Albertsons en EE.UU., y Morrisons en el Reino Unido, optaron por retirar los autoservicios. Recientemente, Walmart ha retirado los quioscos de autofacturación de tres tiendas de Albuquerque (Nuevo México), en un giro hacia un enfoque por ubicaciones.⁵ Aunque es probable que la autofacturación en
se mantenga en cierta medida, los minoristas están estudiando cómo implantar la tecnología de punto de venta junto con las interacciones entre cliente y asociado para mejorar la experiencia del cliente. Las alternativas a las autofacturaciones pueden ayudar a acelerar las transacciones y acortar las colas sin eliminar la interacción directa con el cliente. De hecho, una solución de gestión de caja bien diseñada mejora todos los componentes de la experiencia en caja, ayudando a los empleados a sentirse más respaldados y garantizando que los clientes satisfechos sigan comprando en tu tienda.
Dicho esto, identificar la alternativa adecuada al autocajero requiere una evaluación estratégica. Consideremos, por ejemplo, los recicladores de efectivo, que aceptan monedas y billetes que los usuarios introducen en una ranura. Los recicladores cuentan el efectivo, dispensan el cambio y almacenan y reciclan el efectivo para futuras transacciones. Aunque ofrecen una opción de gestión del efectivo sin contacto para los clientes que prefieren
, tienen unos costes de instalación, mantenimiento y energía elevados. Las máquinas aceptan los billetes de uno en uno y a menudo rechazan billetes y/o monedas, lo que puede provocar retrasos en las transacciones. Además, los recicladores son propensos a averías que requieren reparaciones y cierran las líneas de caja.
Una solución híbrida: smarttill® by apg
smarttill es la solución inteligente de gestión de efectivo de apg, diseñada para ayudar a los minoristas a equilibrar la eficiencia y la experiencia del cliente en todas las cajas. Es un dispositivo de gestión de efectivo
que aprovecha el diseño de un cajón portamonedas y proporciona una instalación sencilla, facilidad de uso y asequibilidad para los minoristas. Más allá de eso, smarttill
ofrece funciones avanzadas de gestión de efectivo. smarttill aprovecha las dimensiones estándar de los cajones portamonedas para su uso durante las interacciones tradicionales de los puntos de venta dirigidas por el cajero, al tiempo que
cuenta con inteligencia incorporada que se integra con el software de gestión de efectivo de back-office de un minorista, y/o con la aplicación de gestión de efectivo basada en la nube de apg conocida como CurrentSee®.
smarttill cuenta automáticamente el efectivo que hay en el cajón durante cada transacción, mientras su software captura cada movimiento de efectivo. En 1,5 segundos, smarttill calcula un nuevo valor total del efectivo y registra el número de cajero, el número de transacción, la fecha y la hora. La información se recoge sin afectar al tiempo de la transacción ni interrumpirla. El sistema proporciona visibilidad en tiempo real de todos los movimientos de efectivo, lo que facilita la rápida identificación de discrepancias. Si surge una disputa con un cliente, se puede hacer referencia a este registro. Del mismo modo, si se produce una discrepancia en el TPV, el software marca el error, emite una alerta y permite a un gestor solucionarlo rápidamente. La capacidad de señalar errores y reducir la manipulación de efectivo permite a smarttill reducir las pérdidas de efectivo en caja hasta en un 90%. En general, smarttill aborda objetivos importantes para los minoristas:
- Reduce la mano de obra asociada a la gestión del efectivo en un 40%.
- Libera a los empleados para que se centren en el servicio al cliente y la eficacia operativa
- Reduce las pérdidas de efectivo y la merma general
- Proporciona gestión de efectivo a un precio más asequible
- Reduce los gastos de instalación, mantenimiento y energía
- Se integra con los sistemas Android, iOS y Windows POS
Con informes y análisis de datos en línea, smarttill junto con CurrentSee también ayuda a controlar la responsabilidad de los empleados y a mitigar los robos. Como smarttill proporciona contabilidad en tiempo real, los minoristas pueden reducir sus costes de gestión de efectivo y ahorrar tiempo de los empleados en el recuento de efectivo antes o después de los turnos. En la mayoría de los casos, los minoristas recuperan la inversión en tan sólo 12 meses. Aunque es muy eficiente y está asistido por la tecnología, smarttill garantiza que los clientes puedan mantener la interacción humana con los cajeros mientras realizan sus compras.
La gestión del efectivo en el punto de venta puede ser un proceso largo y costoso para cualquier entorno minorista. smarttill® es una revolución en la gestión del efectivo, que permite a los minoristas erradicar las pérdidas de efectivo, reducir el coste del laborioso manejo del efectivo y mejorar el servicio y la experiencia del cliente en la tienda.