Debido a la pandemia de COVID-19, 2021 resultó ser otro año atípico para los minoristas. De cara al año que viene, no esperes que las cosas vuelvan a la normalidad todavía. 2022 traerá su propio conjunto de oportunidades y retos que mantendrán en vilo a los minoristas mientras intentan equilibrar la demanda de los clientes con los problemas de la cadena de suministro.
He aquí diez tendencias que esperamos que continúen o ganen impulso en los próximos 12 meses:
1. Alteraciones de la cadena de suministro. Los problemas en la cadena de suministro persisten desde que empezó la pandemia, causando pesadillas logísticas y escasez de productos. El problema afecta a todas las industrias y dificulta especialmente a los minoristas el almacenamiento de existencias. Gran parte del problema gira en torno a los contenedores de transporte. Los fabricantes asiáticos tienen problemas para conseguir contenedores para enviar sus mercancías porque muchos contenedores están atascados en puertos de todo el mundo. Grandes minoristas como Walmart, Target y Home Depot están incluso fletando sus cargueros para eludir los problemas de la cadena de suministro. Se espera que las interrupciones continúen a lo largo del año, por lo que los minoristas deberían planificar el inventario con 12 meses de antelación. Esto también afectará a las decisiones de TI, porque la disponibilidad de componentes y los problemas logísticos están causando retrasos en la implantación.
2. Escasez de mano de obra. Por si las interrupciones de la cadena de suministro no fueran suficientes, los minoristas también se enfrentan a la escasez de mano de obra en todo el mundo. El Departamento de Trabajo de EE.UU. informó en agosto de 10,4 millones de vacantes. La escasez está obligando a los minoristas a ofrecer mayores compensaciones y primas de contratación y, cuando ni siquiera eso funciona, a reducir sus horas de funcionamiento. Los minoristas también están invirtiendo en diversas tecnologías para suavizar el impacto de la escasez de mano de obra.
3. Aumento de los costes. Los minoristas también se enfrentan a un aumento de los costes. Los costes de producción y de las materias primas están subiendo, lo que eleva el coste de las existencias. Si a esto se añaden unos costes laborales más elevados, es fácil ver que el aumento de los precios en el comercio minorista es inevitable.
4. Ventas de hardware Las inversiones en tecnología ayudan a los minoristas a hacer frente a la escasez de mano de obra y a satisfacer las expectativas de los clientes de una experiencia omnicanal. Algunas inversiones requieren actualizaciones de hardware, lo que explica por qué las ventas de TPV y otro hardware relacionado con el comercio minorista han aumentado tras una ralentización provocada por la pandemia. Un área de interés es el TPV móvil; IHL predice que los envíos de tabletas para TPV crecerán un 23% hasta 1,1 millones en 2025, frente a 892.000 en 2020.
5. Las estrategias omnicanal recibieron un impulso con la pandemia, sobre todo en las áreas de BOPIS (compra en línea y recogida en tienda) y recogida en tienda. Es de esperar que esto continúe; los compradores quieren que el aspecto, la sensación y la comodidad de la compra online se reproduzcan en la tienda. Eso significa desplegar quioscos, TPV móviles y señalización digital para mejorar la experiencia del cliente en las tiendas físicas.
6. El ladrillo y el mortero. Es de esperar que los minoristas online sigan invirtiendo en tiendas físicas. Otros seguirán el ejemplo de Amazon, el vendedor de gafas Warby Parker y la tienda de colchones Casper.com.
Las tiendas físicas simplifican las devoluciones y aumentan el potencial de nuevas ventas cuando los compradores recorren los pasillos. Las tiendas físicas sirven como una extensión de la marca y pueden convertirse en mini-almacenes de apoyo al omnicanal.
7. Suscripciones online. Mientras algunos minoristas online invierten en tiendas físicas, otros apuestan por las compras por suscripción. Los compradores pueden hacer pedidos recurrentes de infinidad de artículos, como comida para mascotas, café, perfumes y kits de afeitado. Esto aporta comodidad y coherencia a la experiencia de compra e ingresos recurrentes para los minoristas. A medida que los consumidores buscan automatizar las compras, los minoristas pueden apoyarse en la tecnología y los modelos de negocio para respaldar esta preferencia.
8. Desatención y autofacturación. Un efecto visible de la pandemia en las tiendas es la autofacturación, que los consumidores recelosos de los virus ven como una forma más segura de pagar las compras. Se implantó por primera vez en tiendas de comestibles y grandes superficies hace más de una década, con resultados desiguales. Sin embargo, la tecnología está mejorando y está apareciendo incluso en establecimientos más pequeños y restaurantes de comida rápida. Los consumidores también están acostumbrados a comprar comida o entradas de cine a través de quioscos desatendidos.
9. Resistencia del efectivo. A pesar de las autofacturaciones y otras tendencias que reducen el uso de efectivo, el efectivo en circulación ha aumentado. Los consumidores siguen queriendo usar dinero en efectivo en muchas situaciones, como en las compras de 10 $ o menos, los mercados de agricultores y las tiendas pop-up. A pesar de las presiones de los defensores de los pagos sin dinero en efectivo para que todos los pagos sean electrónicos o con tarjeta, hay un proyecto de ley en el Congreso que ilegalizaría la prohibición del dinero en efectivo. Los partidarios del proyecto de ley afirman que una sociedad sin dinero en efectivo perjudicaría a los no bancarizados e infrabancarizados.
10. Compras basadas en valores. Algunos compradores basan sus decisiones sobre dónde gastar su dinero en valores como las prácticas ecológicas, la conciencia social y las políticas laborales justas. Para los minoristas, esto significa adoptar una postura sobre cuestiones importantes para algunos compradores y crear el riesgo de alienar a algunos grupos. Los negocios sostenibles siguen siendo importantes para las generaciones más jóvenes y para los principales responsables de la toma de decisiones.
El nuevo año promete ser interesante para los minoristas, ya que continúan los problemas de la cadena de suministro y la escasez de mano de obra. Pero con las inversiones adecuadas en tecnología, procesos y personal, tienes una oportunidad real de que sea un año de éxito. Esperamos que 2022 sea productivo y rentable para todos vosotros.
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¡Felices Fiestas!
Paul Griffiths
Presidente y Director General
APG Cash Drawer, LLC