I retailer stanno aumentando i loro budget IT e ne destinano una parte maggiore all’innovazione. Stanno investendo in soluzioni basate sul cloud e sull’automazione per sostituire la tecnologia obsoleta, per soddisfare la domanda dei clienti di esperienze omnichannel e per far fronte alla grave carenza di manodopera.
Cinque anni fa, secondo IHL, i rivenditori spendevano meno del 20% del loro budget IT per l’innovazione. Attualmente, la quota di innovazione del budget raggiunge il 40% in alcuni settori, in particolare i negozi di prodotti generici (GMS) e l’ospitalità, come rivela un recente rapporto di IHL.
I retailer con una crescita delle vendite superiore al 10%, definiti “vincitori” nel report, spendono di più in IT rispetto a quelli con una crescita inferiore. Inoltre, i vincitori destinano una parte maggiore della spesa a innovazioni come sistemi POS aggiornati e gestione automatizzata del contante, marketing localizzato e dispositivi mobili per i manager.
“I retailer vincenti hanno il 67% di probabilità in più rispetto a quelli sotto la media di aver ottimizzato completamente i loro canali di acquisto online e di spedizione dal magazzino”, si legge nel rapporto. “Hanno il 39% in più di probabilità di aver ottimizzato i sistemi e i processi BOPIS/Click and Collect e il 120% in più di probabilità di aver ottimizzato l’acquisto online per la consegna locale rispetto ai retailer sotto la media”.
Lezioni di pandemia
Non sorprende che le lezioni apprese dai rivenditori durante la pandemia siano un fattore importante nelle decisioni di investimento IT. I retailer riconoscono che il settore è cambiato radicalmente negli ultimi due anni e che è necessario adattarsi. Secondo Gartner, le aree di investimento comprendono l’interazione senza contatto, l’esecuzione degli adempimenti, l’ottimizzazione dei costi e l’abilitazione e l’efficacia dei dipendenti. I sistemi di gestione automatizzata del contante sono un elemento fondamentale per facilitare le interazioni senza contatto con i numerosi clienti che preferiscono pagare in contanti.
Quando i rivenditori prendono decisioni di investimento, non possono più scegliere se concentrarsi sugli acquisti digitali o su quelli in negozio. “I consumatori vogliono entrambi”, afferma IHL. “Entrambi sono destinati a rimanere e i rivenditori devono investire in tecnologie che rendano redditizi tutti questi percorsi”.
Le aree di maggiore investimento riguardano l’evasione degli ordini. I retailer vincenti stanno aumentando la spesa per la gestione dell’inventario locale per evadere gli ordini di e-commerce a un tasso del 411%, secondo IHL. Nei prossimi due anni, impiegheranno la robotica nelle operazioni di inventario a un tasso di crescita del 600%.
Questa spesa aggressiva ha un duplice scopo: soddisfare la domanda di strategie omnichannel e colmare le lacune di personale causate dalla carenza di manodopera. IHL sostiene che i problemi di manodopera nel settore del commercio al dettaglio sono dovuti allo spostamento dei lavoratori verso la catena di approvvigionamento e i lavori di consegna. Anche la mancanza di nuove tecnologie come i POS mobili, una migliore gestione del contante e i sistemi di gestione automatizzata del contante hanno avuto un ruolo importante.
Durante la pandemia, si legge nel rapporto, “quasi 4 milioni di lavoratori hanno iniziato a lavorare in posizioni di magazzino e di consegna in aziende come UberEATS, DoorDash, Amazon, Postmates, invece che nei negozi”. Questo ha creato una massiccia carenza di manodopera per le posizioni di vendita al dettaglio front-end”.
Tecnologia Drag
Un’area che separa i retailer vincenti da quelli con una crescita media è la tecnologia. I retailer con sistemi più vecchi e costosi da mantenere spendono più budget IT per la gestione di questi sistemi che per l’innovazione, ma gli investimenti in tecnologie come i sistemi POS mobili e la gestione automatizzata del contante possono aiutare a ridurre la quantità di manodopera necessaria in negozio.
“I retailer riferiscono che il 63% dei loro budget IT viene speso solo per tenere accese le luci dei sistemi esistenti”, si legge nel rapporto.
Per competere al meglio nella nuova normalità, questi rivenditori devono investire in innovazione e trasformazione. Per alcuni si tratta di piccoli investimenti in sistemi POS mobili, gestione del contante e gestione automatizzata del contante, mentre per altri potrebbero essere necessarie soluzioni di integrazione e progetti di automazione più grandi.
Come ha scritto Kelsie Marian, senior research director di Gartner, nell’articolo di RetailDive, i retailer dovrebbero “capitalizzare lo slancio delle attività di trasformazione per costruire e mantenere la flessibilità richiesta oggi per fare business”. Nel prossimo futuro, i cambiamenti nel comportamento dei consumatori avranno un impatto maggiore sul valore della vendita al dettaglio rispetto a qualsiasi altro fattore”.
