A entrevista a seguir com Andrew Carr, diretor administrativo da APG Europe, foi publicada por Ben Giese da Ixtenso, um parceiro de mídia de varejo. Andrew Carr discute a trajetória prevista para a inovação em gavetas de dinheiro e o atendimento às exigências de varejo exclusivas de ambientes de lojas, varejo, hotelaria e lojas de conveniência.
A inovação começa com a experiência do cliente
A inovação das gavetas de dinheiro da APG sempre tem como prioridade o fornecimento de uma excelente experiência para o cliente, na vanguarda de seu desenvolvimento e planejamento estratégico. Andrew discute como os desenvolvimentos tecnológicos com a solução de gerenciamento de numerárioSMARTtill permitiram que a APG utilizasse a tecnologia de forma a maximizar a satisfação do cliente. Particularmente, com a capacidade da soluçãoSMARTtillde reduzir a perda de numerário em até 90%, o que significa que a precisão do troco dado é significativamente aprimorada, melhorando muito a experiência do cliente.
Andrew explica como as parcerias com integradores de software inovadores ampliaram as funções das soluções de gerenciamento de numerário da APG, o que gerou uma recepção positiva e entusiasmo tanto dos varejistas quanto dos clientes. Mostrando que a inovação é fundamental para o desenvolvimento de gavetas de dinheiro, para atender às necessidades dos clientes. Em termos de produtos principais para gavetas de dinheiro, a inovação ainda desempenha um papel crucial, pois Andrew explica como alguns produtos estão sendo fabricados com materiais combinados para garantir uma aparência “sexy” e atraente para o ambiente de varejo moderno. Desde a grande variedade de gavetas tradicionais, produtos sob medida e a abrangente solução SMARTtill®, que utiliza software e análise de dados exclusivos, a APG tem algo para acomodar todos os ambientes de varejo.
iXtenso: Se alguém pensa que o mundo da gaveta de dinheiro é obsoleto e entediante, está cometendo um grande erro. Assim como em outras áreas do varejo, é muito importante ser inovador e melhorar a experiência do cliente nas lojas por meio da tecnologia. Em conversa com Andrew Carr, diretor administrativo da APG EMEA, o que significa inovação para a APG?
Andrew: Para nós aqui na APG, isso significa acompanhar as necessidades dos varejistas para garantir que eles possam se conectar com o consumidor de forma eficaz. Temos inovado nos últimos dois ou três anos, especialmente com nossas soluções de gerenciamento de numerário. Nossa mais recente inovação amplia os benefícios de nossa solução de gerenciamento de numerárioSMARTtill. Lançamos um novo software chamado CurrentSee Software, que rastreia e monitora em tempo real as atividades de manuseio de numerário e o desempenho do numerário em conjunto com a solução SMARTtill®.
Software e serviços de gerenciamento de caixa
iXtenso: Então, já vimos a soluçãoSMARTtill antes, mas agora você está fazendo o backup da solução SMARTtill com um software real?
Andrew: Sim, absolutamente certo. À medida que avançamos no negócio de soluções, estamos expandindo o software e os serviços, para tornar o enriquecimento do que estamos fornecendo muito mais forte para os varejistas.
Isso realmente teve um efeito significativo, pois os clientes que já conheciam essas soluções ficaram muito entusiasmados. Estamos trabalhando com um grande número de integradores de software que estão abrindo uma grande oportunidade para nós, desenvolvendo seu próprio software que funciona com uma grande variedade de aplicativos. Isso o torna muito mais relevante para o mercado e também significa muito para os varejistas.
iXtenso: Agora, esse é o lado do software que você mencionou. Eu também vi algumas linhas novas, algumas coisas interessantes do ponto de vista do hardware no estande. O que vocês estão fazendo?
Andrew: Bem, você nunca pensa em uma gaveta de dinheiro como algo sexy. No entanto, desenvolvemos gavetas que realmente foram projetadas para o ambiente de varejo moderno, pois os varejistas estão realmente tentando transformar a forma como se relacionam com seus consumidores. Portanto, temos que evoluir a tecnologia de acordo com isso e torná-la mais adequada visualmente. Temos algumas soluções disponíveis que são realmente boas para uma butique. Essas novas soluções são uma mistura de metal e plástico, têm preços competitivos e são muito robustas para nos permitir entrar em novos mercados, onde a demanda por isso é extremamente alta.
Parceiros globais e presença de distribuição
iXtenso: A APG é conhecida como uma empresa que tem um ponto ideal no mercado do ponto de vista do cliente? Ou você pode oferecer vários produtos para todos os mercados?
Andrew: Agora somos realmente globais, com instalações de fabricação no Reino Unido e nos Estados Unidos e escritórios na França, Alemanha e Espanha. A APG Cash Drawer e nós estamos expandindo nosso foco geograficamente e nossos parceiros de distribuição e OEM ajudam nessa expansão. Isso significa que agora atuamos em todos os lugares.
Do ponto de vista da linha de produtos, temos a nossa linha boa, a nossa melhor, a nossa melhor e a nossa linha sob medida. Além disso, também temos as soluções de gerenciamento de caixa. Portanto, temos uma linha completa de produtos. Podemos atender a todos os mercados. Temos um grupo leal e maravilhoso de parceiros, distribuidores e fornecedores de OEM, o que nos dá grande acesso a esses pontos de mercado.
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