Lojas de varejo em Dublin eliminam a redução de dinheiro

Uma implementação perfeita

Um dos principais critérios para as lojas Londis foi o tamanho. Segundo Bridgette, “Devido à localização e ao volume de tráfego em cada loja, o espaço no balcão é sempre um problema.” Graças ao seu tamanho padrão, a Gaveta de Dinheiro Inteligente smarttill® exigiria alterações mínimas no balcão.

Griffin decidiu testar a tecnologia smarttill® em dois locais da Londis antes da implementação completa. “Queríamos testá-la em uma loja em que precisávamos tornar mais rigoroso o processo de gerenciamento de numerário e em uma segunda loja em um local de alto volume de tráfego para garantir que a Gaveta de Dinheiro Inteligente pudesse lidar com um grande número de transações. Ela lidou com ambos de forma admirável”, diz Bridgette.

A instalação foi perfeita, permitindo que as lojas continuassem operando com capacidade quase máxima. Após um piloto de um longo mês, foi iniciada uma implementação em todo o grupo.

“Não foi necessário nenhum treinamento para os caixas, pois a solução não afeta o trabalho diário deles”, diz o diretor de soluções de varejo, Seamus Quinn. Do ponto de vista do caixa, a única mudança é a substituição da gaveta; não há necessidade de aprender um novo sistema. “Você precisou de apenas algumas horas do tempo dos gerentes de loja para entender a nova técnica”, observa Quinn.

Economia significativa de tempo

Contar o dinheiro em espécie diariamente ou mais vezes é uma prática necessária para uma loja de conveniência de varejo, mas também consome muito tempo. Mesmo com uma máquina de contagem de dinheiro, você ainda precisa remover o dinheiro por denominação. Quando há erros, o tempo gasto com a contagem aumenta, afastando a equipe e os gerentes de outras tarefas. Isso cria gargalos que afetam o atendimento ao cliente e o resultado final.

“A maioria de nossas lojas funciona 24 horas por dia, com vários caixas e turnos. No passado, um caixa tinha que ser fechado para o processo de caixa. Isso tinha um efeito duplo: os clientes não eram atendidos nesse momento e a mão de obra era desperdiçada na contagem de dinheiro”, diz Bridgette.

A solução smarttill® elimina esse processo e mantém os caixas concentrados no atendimento ao cliente e não na administração. Isso gerou uma economia de mão de obra de 66% no processo de gerenciamento de caixa, o que Bridgette não esperava. “Outro benefício imprevisto é que não precisamos mais de máquinas de contagem de dinheiro, que estavam nos custando cerca de € 600 por loja por ano”, observa Bridgette.

Benefícios bem-vindos

A solução smarttill® inclui o software Cash Manager que, uma vez integrado, permite que os supervisores rastreiem remotamente cada gaveta, mantendo um registro de cada movimento de caixa, incluindo números de transação e IDs de caixa.

Bridgette explica que a tecnologia smarttill® permite que ele acompanhe em tempo real o conteúdo de cada gaveta de dinheiro. O sistema o notifica quando as gavetas ficam com poucas denominações ou quando é necessário fazer um levantamento de numerário: “Todas as discussões sobre transações em dinheiro com um cliente podem ser verificadas imediatamente, o que funciona como um impedimento contra roubos e garante que o troco correto seja dado.”

Controle da redução de caixa

O roubo é um dos maiores desafios do mundo do varejo. Especialmente no setor de conveniência
independente, em que as lojas geralmente são administradas por um punhado de pessoas que
não estão equipadas com a tecnologia de segurança mais recente. Uma pesquisa realizada em 2023
pela Retail Grocery Dairy & Allied Trades Association (RGDATA) da Irlanda
constatou que, entre os proprietários de lojas pesquisados, 93% foram vítimas de furtos, 40%
sofreram fraudes em suas lojas e 25% foram vítimas de roubos.
Isso prejudica as empresas e seus clientes, pois os comerciantes muitas vezes têm de repassar essas perdas aumentando os preços.
Com as soluções de gerenciamento de caixa, as empresas
podem combater o roubo e obter vantagem sobre os concorrentes.

As lojas de conveniência típicas da Irlanda têm um alto uso de dinheiro. Na esperança de
eliminar a perda de dinheiro e melhorar o checkout em suas 13 lojas em
Dublin, na Irlanda, e nos arredores, o Griffin Retail Group pediu ajuda ao seu fornecedor de sistemas de ponto de venda (PDV)
. O fornecedor, a Retail Solutions, sediada em Galway, analisou uma série
de soluções de gerenciamento de numerário com o cliente, e uma delas se destacou: a
smarttill® Cash Management Solution da apg®

O diretor de operações do Griffin Retail Group, David Bridgette, afirma que a solução smarttill®
superou a concorrência em termos de custo-benefício: “Ela oferece toda a funcionalidade de que precisamos, mas por uma fração do custo de algumas das outras soluções.” A tecnologia smarttill® proporcionou um rápido retorno do investimento devido à sua variedade de benefícios

Eliminação de perda de caixa

As lojas do Griffin Retail Group na área de Dublin operam sob a marca Londis. As movimentadas lojas de conveniência atendem a uma média de 200.000 clientes por semana. Com um nível tão alto de atividade, a redução de caixa é comum devido a erro humano e, ocasionalmente, roubo. “Na loja que nos preocupava, o nível de discrepâncias foi reduzido a zero quase da noite para o dia, proporcionando um resultado incrível”, disse Bridgette.

Planos futuros

Olhando para o futuro, Bridgette diz que a Retail Solutions integrará a tecnologia smarttill® às câmeras de vigilância. No caso de uma transação duvidosa, um clipe de vídeo de 45 segundos pode ajudar a esclarecer o que aconteceu, proporcionando uma camada extra de segurança. A solução smarttill®, segundo ele, foi um divisor de águas: “Posso dizer categoricamente que esse é o avanço [mais impressionante] que vi na tecnologia
de varejo nos últimos anos.”

“A tecnologia é ideal para o setor de conveniência de rápida movimentação, onde muitas transações acontecem diariamente e há mais erros em potencial com vários caixas usando a mesma estação de checkout. Com essa solução, você pode os caixas podem ser auditados”.

Seamus Quinn
Diretor de soluções de varejo,
Soluções de varejo com sede em Galway

Referências

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