A gaveta de dinheiro do varejo evoluiu de uma caixa básica de madeira com um sino para uma caixa de metal para um dispositivo seguro e inteligente que mantém o controle dos valores em dinheiro por caixa e transação e ajuda os varejistas a melhorar suas operações. Um dos maiores benefícios das gavetas inteligentes é a prevenção de perdas.
A perda de caixa, ou encolhimento, é um grande desafio constante para os varejistas. Em 2017, ela representou 2% das vendas no varejo em todo o mundo, ou US$ 100 bilhões. As causas comuns são erros na precificação, erros ao fazer o troco manualmente nas caixas registradoras e roubo total. Não é um problema fácil de resolver porque até mesmo funcionários de varejo alertas e honestos podem cometer erros.
Na apg, conversamos com os varejistas sobre seus desafios de gerenciamento de numerário para que possamos apoiar seus negócios e resolver os pontos problemáticos. Essa é uma das razões pelas quais a apg desenvolveu a Gaveta de Dinheiro Inteligente smarttill. A solução smarttill® tem a capacidade de reconciliar o saldo da gaveta/gaveta com o registro de transações do aplicativo POS após cada transação.
A gaveta detecta o número de notas por denominação – um, cinco, dez, vinte e cem – bem como moedas – centavos, níqueis, centavos e moedas de um quarto. Além de dólares americanos, a solução smarttill® pode gerenciar outras moedas, inclusive euros e libras esterlinas.
O sistema calcula rapidamente os trocos no caixa, permitindo que os varejistas saibam exatamente quanto dinheiro há em uma gaveta o tempo todo. Se ocorrer um erro no troco, um alerta pode ser enviado imediatamente para o caixa ou para o back office, permitindo que o varejista corrija o erro antes que o cliente saia.
Dependendo da operação do varejista, a gaveta também pode enviar um alerta instantâneo para a equipe de vídeo quando ocorrer uma discrepância. A equipe de prevenção de perdas pode ver a data e a hora exatas da discrepância em tempo real, eliminando a necessidade de examinar horas de vídeo do PDV da loja. Os alertas de discrepância têm um grande impacto na prevenção de perda de dinheiro, pois abordam uma das causas mais comuns de perda.
Melhoria no atendimento ao cliente
Além da prevenção de perdas, as gavetas de dinheiro inteligentes também aumentam a satisfação do cliente. Tradicionalmente, quando ocorre uma discrepância, o erro pode passar despercebido até o final do turno, quando o dinheiro é contado.
Em alguns casos, os clientes podem voltar à loja dizendo que receberam o troco errado. Isso causa constrangimento entre a equipe da loja e os clientes, pois não há como provar que o cliente está certo. Alguns varejistas podem acreditar na palavra do cliente para evitar confrontos, enquanto outros podem pedir ao cliente que volte no final do turno ou até mesmo no dia seguinte, depois de terem tido a chance de fazer uma contagem de dinheiro, o que não é o ideal.
Esses tipos de situações são reduzidos com uma gaveta inteligente, como a solução smarttill®, graças ao seu recurso de rastreamento em tempo real.
Aumento da produtividade da equipe
Outro grande benefício das gavetas de dinheiro inteligentes é a produtividade da equipe. Os gerentes e funcionários do varejo estão sempre pressionados pelo tempo. As contagens manuais de numerário consomem muito tempo, pois geralmente são feitas no final de cada turno e depois novamente no final do dia.
A eliminação da contagem de dinheiro economiza horas por dia que a equipe pode dedicar a outras tarefas, como ajudar os clientes com perguntas no ponto de decisão. As gavetas de dinheiro inteligentes também podem ajudar os gerentes de loja a seguir a conformidade com o caixa ou as práticas recomendadas, alertando os gerentes nos bastidores quando uma gaveta precisa ser puxada ou completada. Sem esse recurso, as recargas e os levantamentos geralmente acontecem no meio de uma transação, atrasando-a e frustrando os outros clientes na fila.
Proporcionando paz de espírito
As gavetas de dinheiro inteligentes também proporcionam paz de espírito. Os proprietários e gerentes não precisam se preocupar com a redução do numerário – ou certamente não tanto quanto fariam sem elas. Quando os modelos de gerenciamento de responsabilidade por pista/gaveta são usados, os caixas sabem que, se ocorrer uma discrepância, eles não serão falsamente culpados devido à capacidade de rastreamento da gaveta em tempo real, por pista, por transação e por caixa. Isso é uma vitória para todos os envolvidos.
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