How smart cash management can enhance customer satisfaction and engagement
Como a experiência de compra no varejo continua a evoluir junto com a tecnologia, os varejistas estão avaliando como atingir o equilíbrio ideal entre conveniência, eficiência e interação com o cliente. Embora as máquinas de autoatendimento tenham se tornado cada vez mais comuns durante a pandemia da COVID-19, muitos clientes agora relatam preferir interações pessoais no caixa com funcionários da loja que possam oferecer suporte amigável. Por outro lado, os varejistas estão enfrentando uma escassez generalizada de mão de obra que, em muitos aspectos, tornou os caixas automáticos uma solução fiscal. Enquanto os proprietários e gerentes de empresas consideram quais estratégias de gerenciamento de numerário podem ser implementadas para minimizar a perda de numerário, reduzir os custos de mão de obra e garantir a precisão da contagem de numerário, a pergunta permanece: existe uma maneira de reduzir os custos de gerenciamento de numerário e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação do cliente?
De acordo com o Banco Central Europeu, o numerário é o pagamento mais utilizado no ponto de venda (PDV) e é usado em 59% das transações na
Europa.¹ Como resultado, uma gestão de numerário confiável e eficiente é fundamental para os varejistas europeus. Há uma variedade de opções no mercado, incluindo recicladores de dinheiro
, quiosques de autoatendimento, gavetas de dinheiro comuns e soluções de gerenciamento de dinheiro com inteligência integrada. Os varejistas estão procurando a solução perfeita
que combine tecnologia eficiente de gerenciamento de numerário com um compromisso revigorado com as interações com os clientes.
Para encontrar o sistema mais adequado à sua clientela e às suas necessidades de transações, avalie fatores críticos como custo, instalação, manutenção, requisitos de treinamento e consumo de energia. A escolha que você fizer
pode influenciar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a viabilidade financeira nos próximos anos.
Entre no cenário de varejo em evolução
Os self-checkouts foram introduzidos no final dos anos 80 para reduzir as despesas gerais com mão de obra e ajudar as empresas a se adaptarem a um pool de mão de obra menor e mais qualificada.
No início dos anos 2000, a tendência se popularizou para ajudar as lojas a reduzir ainda mais os custos.² De acordo com Sylvain Charlebois, diretor do Agri-Food Analytics Lab da Dalhousie
University in Nova Scotia, os self-checkouts sempre se concentraram em economizar dinheiro para os varejistas em vez de melhorar a experiência do cliente.² Na verdade, a fidelidade do cliente geralmente decorre do oposto do self-checkout: interações atenciosas e interpessoais que criam confiança e boa vontade. No entanto, durante a pandemia da COVID-19, os clientes buscaram opções de checkout seguras e sem contato, e os varejistas investiram pesadamente em quiosques de autoatendimento para acomodar isso. Após a COVID-19, os clientes estão buscando um retorno aos caixas tradicionais com equipe de caixa, ou pelo menos a opção.
As tecnologias de self-checkout apresentam desafios inerentes, incluindo altos custos de instalação, manutenção e energia. Além disso, esses quiosques
produzem rotineiramente leituras incorretas de códigos de barras e problemas de funcionamento que frustram os clientes e precisam ser resolvidos pelos atendentes. O self-checkout levou ao aumento do roubo de
que contribui para o encolhimento do varejo. De acordo com a Federação Nacional do Varejo, isso resultou em perdas no varejo de US$ 112 bilhões em 2022.³ Devido a essas dificuldades, a rede de supermercados Booths do Reino Unido optou por retirar os caixas automáticos da maioria das lojas para melhorar a experiência do cliente.⁴ De acordo com um porta-voz da
Booths, “Acreditamos que os colegas que atendem aos clientes proporcionam uma melhor experiência e, portanto, tomamos a decisão de remover os caixas automáticos na maioria das lojas. Baseamos essa decisão não apenas no que achamos ser a coisa certa a fazer, mas também no feedback de nossos clientes.
A decisão da Booths pode desencadear um ciclo de remoções de caixas automáticas como as que ocorreram anteriormente quando a Big Y, Costco e Albertsons nos EUA e a Morrisons no Reino Unido optaram por remover os caixas automáticos. Recentemente, o Walmart removeu os quiosques de autoatendimento em três lojas em Albuquerque, Novo México, ao adotar uma abordagem local por local.⁵ Embora o autoatendimento
provavelmente tenha vindo para ficar em alguma capacidade, os varejistas estão explorando como implementar a tecnologia de PDV juntamente com as interações entre clientes e associados para melhorar a experiência do cliente. As alternativas aos self-checkouts podem ajudar a acelerar as transações e reduzir as filas sem eliminar o envolvimento direto com o cliente. Na verdade, uma solução de gerenciamento de numerário bem projetada melhora todos os componentes da experiência de checkout, ajudando os funcionários a se sentirem mais apoiados e garantindo que os clientes satisfeitos continuem comprando em sua loja.
Dito isso, identificar a alternativa adequada para o self-checkout requer uma avaliação estratégica. Considere, por exemplo, os recicladores de dinheiro, que aceitam moedas e notas que os usuários podem inserir em um compartimento. Os recicladores contam o dinheiro, distribuem o troco e armazenam e reciclam o dinheiro para transações futuras. Embora ofereçam uma opção de gerenciamento de dinheiro sem contato para os clientes que preferem
, eles têm altos custos de instalação, manutenção e energia. As máquinas aceitam notas uma a uma e, muitas vezes, rejeitam notas e/ou moedas, o que pode levar a atrasos nas transações. Além disso, os recicladores são propensos a falhas que exigem reparos e fecham as filas dos caixas.
Uma solução híbrida: smarttill® da apg
O smarttill é a solução inteligente de gerenciamento de numerário da apg projetada para ajudar os varejistas a equilibrar a eficiência e a experiência do cliente durante o checkout. É um dispositivo de gerenciamento de
dinheiro que aproveita o design de uma gaveta de dinheiro e oferece instalação simples, facilidade de uso e preço acessível para os varejistas. Além disso, o smarttill
oferece recursos avançados de manuseio de numerário. O smarttill aproveita as dimensões padrão da gaveta de numerário para ser usado durante as interações tradicionais de PDV conduzidas pelo caixa, ao mesmo tempo em que
apresenta inteligência incorporada que se integra ao software de gerenciamento de numerário do back-office do varejista e/ou ao aplicativo de gerenciamento de numerário baseado em nuvem da apg, conhecido como CurrentSee®.
O smarttill conta o numerário dentro da gaveta automaticamente durante cada transação, enquanto seu software captura cada movimento do numerário. Em 1,5 segundo, o smarttill calcula um novo valor total em dinheiro e registra o número do caixa, o número da transação, a data e a hora. As informações são coletadas sem afetar o tempo da transação ou interrompê-la. O sistema oferece visibilidade em tempo real de todas as movimentações de numerário, facilitando a identificação rápida de discrepâncias. Se surgir uma disputa com o cliente, esse registro poderá ser consultado. Da mesma forma, se ocorrer uma discrepância no PDV, o software sinaliza o erro, emite um alerta e permite que o gerente o resolva rapidamente. A capacidade de sinalizar erros e reduzir o manuseio de dinheiro permite que o smarttill reduza a perda de dinheiro no caixa em até 90%. De modo geral, o smarttill atende às principais metas dos varejistas:
- Diminui em 40% o trabalho associado à gestão de caixa
- Libera os funcionários para que se concentrem no atendimento ao cliente e na eficiência operacional
- Reduz as perdas de caixa e o encolhimento geral
- Oferece gerenciamento de caixa a um preço mais acessível
- Reduz as despesas com instalação, manutenção e energia
- Integra-se com sistemas Android, iOS e Windows POS
Com relatórios on-line e análise de dados, o smarttill, em conjunto com a CurrentSee, também ajuda a rastrear a responsabilidade dos funcionários e a reduzir os roubos. Como o smarttill fornece contabilidade em tempo real, os varejistas podem reduzir os custos de gerenciamento de numerário e economizar o tempo dos funcionários na contagem de numerário antes ou depois dos turnos. Na maioria dos casos, os varejistas obtêm o retorno do investimento em apenas 12 meses. Embora altamente eficiente e assistido por tecnologia, o smarttill garante que os clientes possam manter a interação humana com os caixas enquanto fazem suas compras.
O smarttill® é uma revolução no gerenciamento de numerário, permitindo que os varejistas erradiquem as perdas de numerário, reduzam o custo do trabalhoso manuseio de numerário e melhorem o atendimento e a experiência do cliente na loja.
