Devido à pandemia de COVID-19, 2021 provou ser outro ano atípico para os varejistas. Ao olharmos para o próximo ano, não espere que as coisas voltem ao normal ainda. 2022 trará seu próprio conjunto de oportunidades e desafios que manterão os varejistas atentos enquanto tentam equilibrar a demanda dos clientes com os problemas da cadeia de suprimentos.
Aqui estão dez tendências que esperamos que continuem ou ganhem impulso nos próximos 12 meses:
1. Interrupções na cadeia de suprimentos. Os problemas na cadeia de suprimentos persistiram desde o início da pandemia, causando pesadelos logísticos e escassez de produtos. A questão afeta todos os setores e torna especialmente difícil para os varejistas estocar o estoque. Grande parte do problema gira em torno dos contêineres de transporte. Os fabricantes asiáticos estão tendo problemas para conseguir contêineres para enviar suas mercadorias porque muitos contêineres estão presos em portos do mundo todo. Grandes varejistas, como Walmart, Target e Home Depot, estão até mesmo fretando seus navios de carga para contornar os problemas da cadeia de suprimentos. Espera-se que as interrupções continuem ao longo do ano, portanto, os varejistas devem planejar o estoque com 12 meses de antecedência. Isso também afetará as decisões de TI porque a disponibilidade de componentes e os problemas de logística estão causando atrasos na implementação.
2. Falta de mão de obra. Se não bastassem as interrupções na cadeia de suprimentos, os varejistas também estão enfrentando a escassez de mão de obra em todo o mundo. Em agosto, o Departamento do Trabalho dos EUA registrou 10,4 milhões de vagas de emprego. A escassez está forçando os varejistas a oferecer remuneração mais alta e bônus de contratação e, quando isso não funciona, a reduzir o horário de funcionamento. Os varejistas também estão investindo em várias tecnologias para amenizar o impacto da escassez de mão de obra.
3. Aumento dos custos. Os varejistas também estão enfrentando custos crescentes. Os custos de produção e de matéria-prima aumentaram, elevando o custo do estoque. Acrescente isso aos custos mais altos de mão de obra e você verá facilmente que os aumentos de preços no varejo são inevitáveis.
4. Vendas de hardware Os investimentos em tecnologia ajudam os varejistas a lidar com a escassez de mão de obra e a atender às expectativas dos clientes quanto a uma experiência omnicanal. Alguns investimentos exigem atualizações de hardware, o que explica por que as vendas de POS e de outros hardwares relacionados ao varejo estão em alta após uma desaceleração causada pela pandemia. Uma área de foco é o PDV móvel; a IHL prevê que as remessas de tablets para PDV crescerão 23%, chegando a 1,1 milhão em 2025, em comparação com 892.000 em 2020.
5. BOPIS e retirada na calçada As estratégias omnichannel receberam um impulso com a pandemia, principalmente nas áreas de BOPIS (comprar on-line, retirar na loja) e retirada na calçada. Espera-se que isso continue; os compradores querem que a aparência, a sensação e a conveniência das compras on-line sejam replicadas na loja. Isso significa implantar quiosques, PDV móvel e sinalização digital para aprimorar a experiência do cliente em lojas físicas.
6. Tijolo e argamassa. Espera-se que os varejistas on-line continuem investindo em tijolo e argamassa. Outros seguirão o exemplo da Amazon, do vendedor de óculos Warby Parker e da loja de colchões Casper.com.
As lojas físicas simplificam as devoluções e aumentam o potencial de vendas adicionais à medida que os compradores caminham pelos corredores. As lojas físicas funcionam como uma extensão da marca e podem se tornar mini-armazéns que dão suporte ao omnichannel.
7. Assinaturas on-line. Enquanto alguns varejistas on-line investem em lojas físicas, outros estão confiando em compras por assinatura. Os compradores podem fazer pedidos recorrentes de uma infinidade de itens, incluindo ração para animais de estimação, café, perfume e kits de barbear. Isso traz conveniência e consistência à experiência de compra e receita recorrente para os varejistas. À medida que os consumidores procuram automatizar as compras, os varejistas podem se apoiar na tecnologia e nos modelos de negócios para apoiar essa preferência.
8. Auto-checkout e sem supervisão. Um efeito visível da pandemia nas lojas de varejo é o self-checkout, que os consumidores preocupados com o vírus veem como uma forma mais segura de pagar as compras. Ele foi implantado pela primeira vez em supermercados e grandes lojas há mais de uma década, com resultados mistos. Ainda assim, a tecnologia está melhorando e aparecendo até mesmo em locais menores e restaurantes de serviço rápido. Os consumidores também estão acostumados a comprar comida ou ingressos de cinema por meio de quiosques sem supervisão.
9. Resiliência do dinheiro. Apesar dos caixas automáticos e de outras tendências que reduzem o uso de dinheiro, o dinheiro em circulação, na verdade, aumentou. Os consumidores ainda querem usar dinheiro em muitas situações, como compras de US$ 10 ou menos, mercados de produtores rurais e lojas pop-up. Apesar da pressão dos defensores do dinheiro vivo para que todos os pagamentos sejam eletrônicos ou baseados em cartões, há um projeto de lei no Congresso que tornaria ilegal a proibição do dinheiro vivo. Os defensores do projeto de lei afirmam que uma sociedade sem dinheiro prejudicaria as pessoas sem e com poucos bancos.
10. Compras baseadas em valores. Alguns compradores baseiam suas decisões sobre onde gastar seu dinheiro em valores como práticas ecológicas, consciência social e políticas trabalhistas justas. Para os varejistas, isso significa assumir uma posição sobre questões importantes para alguns compradores e criar o risco de alienar alguns grupos. As empresas sustentáveis continuam a ser importantes para as gerações mais jovens e para os principais tomadores de decisão.
O novo ano promete ser interessante para os varejistas, pois os problemas da cadeia de suprimentos e da escassez de mão de obra continuam. Mas com os investimentos certos em tecnologia, processos e pessoas, você tem uma chance real de fazer deste um ano de sucesso. Esperamos que 2022 seja produtivo e lucrativo para todos vocês.
Para ver nossas previsões para 2020 e o que se concretizou, clique aqui.
Boas festas!
Paul Griffiths
Presidente e CEO
APG Cash Drawer, LLC
