Cash Drawer Operating & Maintenance FAQs

Need help operating your cash drawer? We can help. Cash drawer won’t open? Need help with removing your inner drawer? Scroll below to view frequently asked questions related to cash drawer maintenance and operational fixes. If you need additional technical support help, please fill out the contact us form on our Support page.

¿Qué es un cajón de efectivo?

Un cajón de efectivo es una forma de almacenamiento temporal de efectivo que se usa durante y entre las transacciones de los Puntos de Venta. Los cajones de efectivo de apg están hechos de resistente acero, utilizan guías para cajones sumamente duraderas y vienen equipados con una cerradura de cuatro funciones.

Mi cajón de efectivo no se abre electrónicamente

Compruebe que está utilizando el cable adecuado y que esté correctamente conectado. Para consultar los modelos compatibles con MultiPRO, consulte nuestra Guía de Conectividad. Compruebe que el cajón no está bloqueado y verifique que su cerradura está en posición vertical o apuntando a las 12 y a las 6 en punto. Asegúrese de que las 4 patas de goma se encuentran unidas a la parte inferior del cajón. Coloque el cajón de efectivo en el borde del mostrador. Retire la gaveta y compruebe que no haya elementos extraños u obstrucciones y, a continuación, vuelva a instalarlo. No dude en ponerse en contacto con nosotros y acuérdese de tener su Número de Referencia y Número de Serie a mano.

Mi cajón de efectivo solo permanece cerrado si lo cierro con llave

Compruebe que su cerradura está en posición vertical o apuntando a las 12 y a las 6 en punto. Es posible que la cerradura de su cajón de efectivo no funcione bien. Pruebe a sacar la gaveta interior y mire a ver si hay alguna obstrucción. Compruebe que el seguro esté en la posición de apertura y que el muelle del mismo se encuentre en su sitio. Compruebe que el cajón interior quede sujeto con el seguro.

Oigo un clic, pero mi cajón no se abre

Compruebe que el cajón no está bloqueado y verifique que su cerradura está en posición vertical o apuntando a las 12 y a las 6 en punto. Retire el cajón interior y compruebe que no haya elementos extraños u obstrucciones y, a continuación, vuelva a instalarlo. Compruebe que el cajón de efectivo esté correctamente insertado en los rieles, retire cualquier elemento que haya dentro y vuelva a instalar el cajón interior. Compruebe que el muelle del seguro se encuentra en su sitio. ¿Sigue necesitando ayuda? Échele un vistazo a nuestros videos de asistencia acerca de la extracción de las gavetas interiores o de cómo verificar las posiciones de sus seguros. No dude en ponerse en contacto con nosotros y acuérdese de tener su Número de Referencia y Número de Serie a mano.

¿Cómo puedo configurar dos cajones de efectivo conectados a una impresora en la impresora de mi Punto de Venta

Muchas impresoras de recibos de Puntos de Venta tienen la habilidad de poder abrir dos cajones de efectivo. apg pone a su disposición los kits de cable necesarios. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas o de soporte técnico para obtener más información al respecto. En muchos casos, las impresoras de recibos de Puntos de Venta pueden abrir dos cajones de efectivo, pero solo pueden detectar si un cajón se encuentra abierto/cerrado. Consulte la documentación de la impresora o póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de apg para obtener más información al respecto.

¿Cómo puedo probar mi cajón de efectivo?

Para la interfaz 320, utilice la función de impresión de prueba de su controlador de impresora una vez haya habilitado el cajón de efectivo. El modelo con USB (554,554A) tiene archivos ejecutables en el CD-ROM. Para las interfaces de serie (484A, 212A), utilice el comando Echo desde el símbolo del sistema DOS. Encontrará las instrucciones en la guía de usuario.

Mantenimiento y sustitución de las guías del cajón

Consulte las instrucciones de mantenimiento de las guías del cajón de efectivo de las series 100, 4000, 6000 y Classic: C-000-068

¿Cómo uso las ranuras para elementos adicionales y la zona de almacenamiento adicional?

Muchos de los cajones de apg incluyen ranuras en la parte delantera del cajón y espacio debajo de la gaveta, dentro del cajón, para almacenar varios tipos de elementos de transacción. El software se puede configurar a efectos de beneficiarse de dichas características, deshabilitando la señal de apertura del cajón de efectivo cuando se está llevando a cabo una transacción que no es en efectivo.

¿Cómo puedo saber qué gaveta pedir para mi cajón de efectivo?

Por favor, consulte este documento para determinar qué gaveta comprar: Identificador Numérico de la caja.

¿Cómo decido qué tapa de cierre se ajusta a mi gaveta?

Guía de aplicación para el cajón de efectivo y para la tapa de la gaveta

Para las series 100 y 4000: Consulte la guía para accesorios sometidos a un uso intensivo.

Para los cajones de efectivo de la Serie Vasario: – Consulte la Guía para Accesorios Para Uso estándar.

Mi cajón de efectivo no se cierra.

Compruebe que su cerradura está en posición vertical o apuntando a las 12 y a las 6 en punto. Es posible que la cerradura de su cajón de efectivo no funcione bien. Pruebe a sacar la gaveta interior y mire a ver si hay alguna obstrucción. Compruebe que el seguro esté en la posición de apertura y que el muelle del mismo se encuentre en su sitio. Consulte las posiciones de apertura y cierre del seguro que constan a continuación: