Posto de gasolina irlandês elimina os custos de manuseio de dinheiro

No passado, um posto de gasolina era apenas combustível. Agora, com a BP relatando que metade dos
seus clientes no Reino Unido e na Irlanda estão parando para comer em vez de abastecer e a
recente introdução de estações de recarga elétrica e armários para retirada on-line,
a crescente demanda por conveniência está mudando o setor. À medida que as empresas
se adaptam a essas novas tendências, elas também devem continuar a acomodar clientes novos e
existentes que usam dinheiro, cartão ou pagamentos móveis para suas compras.

Para o posto de gasolina e loja de conveniência Daybreak em Westmeath, Irlanda,
a adaptação já começou.
Devido ao aumento do volume de clientes, o
Daybreak estava gastando muito tempo para abastecer as gavetas de dinheiro, fazer contagens de dinheiro e descobrir discrepâncias, de modo que os proprietários da loja decidiram que era
hora de procurar uma solução de gerenciamento de caixa.

A gerência do Daybreak pediu ajuda ao seu fornecedor de ponto de venda (POS) de 10 anos,
Station Master. A Station Master, fornecedora líder de ePOS para lojas de conveniência
e postos de gasolina, estava em processo de integração da gaveta de dinheiro inteligente smarttill® da apg® Cash Drawer em sua plataforma SmartPOS. Assim que
ouviram falar dos recursos da tecnologia smarttill®, os lojistas disseram que
gostariam de implantá-la o mais rápido possível. “Precisamos disso”, disse Sarah Orme, diretora da empresa
e gerente diária da loja.

A Daybreak está localizada nos arredores da zona rural de Delvin, no condado de Westmeath. A loja
foi inaugurada em 2006 e atualmente emprega 13 pessoas.
O gerenciamento do caixa tornou-se um desafio incômodo. “Era difícil identificar o momento exato em que as discrepâncias
eram feitas”, diz Orme. “Muitas vezes, era preciso esperar o dia seguinte para que o problema
pudesse ser corrigido, pois os funcionários tinham ido para casa. Era demorado tentar
e descobrir a hora em que o erro foi cometido.”

As contagens de dinheiro no final do dia eram feitas com uma máquina de contagem, o que
tomava muito tempo dos funcionários, lembra ela. Se ocorresse um erro de contagem, eles
teriam que começar tudo de novo, o que consumia ainda mais tempo.

Automação de caixa economiza tempo

Antes da instalação da solução smarttill®, Orme diz: “Você levava até 15 minutos para reconciliar o turno e ter um float pronto para o próximo turno. Normalmente, eles têm quatro turnos em um dia (duas caixas registradoras com dois turnos cada). Isso levaria uma hora no total. Em comparação, ao usar a tecnologia smarttill®, você leva apenas um minuto por turno, ou seja, um total de quatro minutos por dia.”

O pagamento no final do dia também envolvia a contagem de todas as moedas e dinheiro, mas
agora, graças à tecnologia smarttill®, você só precisa de alguns segundos para totalizar os caixas no
final da noite.

Como resultado, a Daybreak observou uma redução geral das horas da equipe e da administração dedicadas a essas tarefas, além de melhorar o atendimento ao cliente na loja.

Enquanto isso, a Station Master está planejando implantações da solução smarttill® para outros clientes do
e está satisfeita com a parceria com a apg®.
Segundo Keegan, “o suporte de alto nível que recebemos desde a implementação foi impressionante e tranquilizador”. Como resultado, ele diz que não hesitaria em recomendar a solução smarttill® e a apg® a outras pessoas.

A solução smarttill® foi instalada em mais de 20 locais em postos de gasolina
e grupos de símbolos na Irlanda para várias marcas conhecidas. Você verá
essa tecnologia em cada vez mais postos de gasolina quando fizer uma parada para descanso ou
para abastecer.

Uma solução completa

Tendo trabalhado com a Station Master por 10 anos, a gerência do Daybreak não tinha dúvidas de que o fornecedor apresentaria a solução certa. “Confiamos plenamente em suas recomendações, serviços de instalação e serviço de backup. Todos os membros da equipe são simpáticos e bem informados, e sempre prontos para corrigir quaisquer erros técnicos que ocorram”, diz Orme.

Em atividade há mais de 20 anos, a Station Master, com sede em Celbridge, perto de Dublin, atende a clientes em todos os 32 condados do país. A empresa se concentra principalmente em lojas de conveniência e forecourts e integrou a solução smarttill® em sua oferta de PDV no outono de 2017.

“Fiz uma demonstração da solução de gerenciamento de numerário smarttill® ao cliente e expliquei como ela funciona e como se integra ao software de PDV e de back-office”, diz o diretor da Station Master, Patrick Keegan. “A decisão de comprar a solução foi imediata.”

Isso porque a gerência da Daybreak percebeu rapidamente como a tecnologia smarttill® resolveria questões urgentes, como a vulnerabilidade da loja a furtos internos de numerário, bem como os custos associados ao gerenciamento de dinheiro em caixa e à identificação de incidentes de furto e outras discrepâncias. Segundo Keegan, “a gaveta de dinheiro inteligente smarttill® ofereceu a solução completa que o cliente precisava”.

Um recurso importante que a tecnologia smarttill® permitiu que a Station Master introduzisse foi um prompt no PDV que alerta imediatamente os caixas sobre uma discrepância após uma transação em dinheiro. “Isso incentiva um melhor manuseio do numerário e atua como um potente impedimento de roubo, com o objetivo de reduzir a perda de numerário no PDV”, continuou Keegen.

Desde a instalação das gavetas de dinheiro inteligentes smarttill®, a gerência da Daybreak não precisa mais se preocupar com os problemas que costumavam custar tempo e dinheiro. “As discrepâncias foram eliminadas. Agora temos certeza de que o troco dos clientes está correto o tempo todo. As quantias de saque seguras são contadas automaticamente e estão corretas o tempo todo, e o tempo de caixa leva segundos em vez de horas”, diz Orme.

Como lidar com a redução de caixa na hora

De acordo com uma pesquisa de 2017 do Banco Central Europeu, 58% dos varejistas afirmaram que o roubo de dinheiro por funcionários é a segunda maior causa de perda para os varejistas irlandeses. Isso é preocupante quando você considera que 59% de todas as transações de PDV no país são feitas com dinheiro. É provável que essa tendência continue, pois 61% dos participantes da pesquisa irlandesa indicaram o dinheiro como sua forma preferida de pagamento.¹

A gerência logo percebeu como a tecnologia smarttill® resolveria questões urgentes, como a vulnerabilidade da loja a furtos internos de numerário, bem como os custos associados ao gerenciamento de dinheiro em caixa e à identificação de incidentes de furto e
outras discrepâncias.

1. O’Regan, E. (2023, 7 de dezembro). O dinheiro continua sendo a forma de pagamento mais popular
   para três em cada cinco irlandeses. The Irish Times. https://www.irishtimes.com/business/2023/12/08/cash-still-most-popular-form-of-payment-for-three-in-five-irish-people/

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