Operating + Maintenance
Perguntas frequentes sobre operação e manutenção da gaveta de dinheiro
Você precisa de ajuda para operar sua gaveta de dinheiro? Nós podemos ajudar. A gaveta de dinheiro não abre? Você precisa de ajuda para remover a gaveta interna? Role a tela abaixo para ver as perguntas frequentes relacionadas à manutenção e às correções operacionais da gaveta de dinheiro. Se você precisar de ajuda adicional do suporte técnico, preencha o formulário de contato em nossa página de suporte.
Cabos
Consulte nossas perguntas frequentes relacionadas às ofertas de gavetas de dinheiro acionadas por impressora da APG
Chaves e cadeados
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Operação + manutenção
Clique aqui para ver as perguntas frequentes relacionadas à manutenção da gaveta de dinheiro e aos recursos operacionais
O que é uma gaveta de dinheiro?
As gavetas de dinheiro da apg são construídas em aço resistente, utilizam corrediças de gaveta duráveis e vêm equipadas com uma trava de quatro funções.
Minha gaveta de dinheiro não abre eletronicamente, como posso fazer com que ela dispare?
Verifique se você está usando o cabo correto e se ele está conectado corretamente. Para os modelos MultiPRO® , consulte nosso Guia de conectividade. Verifique se a gaveta não está travada e se a trava está na posição vertical ou entre 12 e 6 horas. Certifique-se de que você tenha os 4 pés de borracha fixados na parte inferior da gaveta. Coloque a gaveta de dinheiro na borda do balcão. Remova a gaveta interna, verifique se há obstruções externas e reinstale-a. Tenha em mãos o número da peça e o número de série e fique à vontade para entrar em contato conosco.
Por que minha gaveta de dinheiro só fica fechada se eu a trancar? Como faço para que minha gaveta de dinheiro feche?
Verifique se a trava está na posição vertical ou das 12 horas às 6 horas. A gaveta de dinheiro pode não estar travando. Tente remover a gaveta interna e procure por uma obstrução. Observe se a trava está na posição aberta Observe se a mola da trava está presa. Verifique se a gaveta interna pode ser fixada na trava. Assista a este vídeo para obter mais assistência
Ouço um clique, mas minha gaveta não abre. Como faço para abrir a gaveta de dinheiro e como verifico a posição da trava?
Verifique se a gaveta não está travada e se a trava está na posição vertical ou das 12 às 6 horas. Remova a gaveta interna, verifique se há obstruções externas e reinstale-a. Verifique se a gaveta de dinheiro está inserida corretamente nos trilhos, remova quaisquer itens e reinstale a gaveta interna. Verifique se a mola da trava está presa. Você ainda precisa de ajuda? Assista aos nossos vídeos de suporte sobre a remoção da gaveta interna ou sobre como verificar as posições da trava. Tenha em mãos o número da peça e o número de série e fique à vontade para entrar em contato conosco.
Como faço para configurar minha gaveta de dinheiro?
Você está tentando configurar sua gaveta de dinheiro? Assista ao vídeo abaixo para saber como conectar uma gaveta de dinheiro apg a um terminal POS.
Você deseja configurar uma gaveta de dinheiro com uma impressora de recibos? Assista ao vídeo abaixo para saber como configurar uma caixa registradora para se conectar a uma impressora de recibos de PDV.
Como faço para configurar minha gaveta de dinheiro para uma impressora de recibos?
Assista ao nosso vídeo “Como conectar uma gaveta de dinheiro a uma impressora de recibos de PDV”. Mais informações sobre como conectar uma gaveta de dinheiro a uma impressora podem ser encontradas aqui.
Como posso configurar duas gavetas de dinheiro conectadas à impressora na minha impressora de ponto de venda?
Muitas impressoras de recibos de ponto de venda têm a capacidade de abrir duas gavetas de dinheiro. A apg oferece os kits de cabos necessários para isso. Entre em contato com nossa equipe de vendas ou de suporte técnico para obter mais informações. Em muitos casos, uma impressora de recibos de ponto de venda pode abrir duas gavetas de dinheiro, mas só pode detectar o estado aberto/fechado de uma gaveta. Consulte a documentação da impressora ou entre em contato com a equipe de suporte técnico da apg para obter mais informações.
Como posso abrir e desmontar manualmente minha gaveta de dinheiro? Como faço para abrir uma gaveta de dinheiro sem chaves?
Você quer aprender a desmontar e abrir uma gaveta de dinheiro sem chaves? Assista aos vídeos abaixo para saber como abrir manualmente sua gaveta de dinheiro. Determine qual gaveta de dinheiro apg você comprou. Assista a este vídeo para ajudar você a encontrar a identificação e o número da peça da gaveta de dinheiro que você comprou:
Depois que você determinar o ID da peça da gaveta de dinheiro, assista ao vídeo correspondente abaixo para saber como liberar manualmente a gaveta de dinheiro:
Gaveta de dinheiro Vasario / Abertura manual
Gaveta de dinheiro Série 100 / Abertura manual
Gaveta de dinheiro Series 4000 / Abertura manual
Series 100 | Como abrir manualmente sua gaveta de dinheiro
Saiba como abrir sua gaveta de dinheiro apg Série 100 sem chave. O número de peça da sua gaveta de dinheiro Série 100 começa com a letra “T”. Se você não tiver certeza, a Série 100 tem um código de fechadura que começa com a letra “A” e tem uma frente de gaveta de plástico. Se você não puder esperar pelas chaves e não conseguir abrir a gaveta eletronicamente, observe este processo para remover a tampa e ter acesso ao caixa e à moeda.
Você precisará de uma chave de fenda Phillips de bom tamanho. Se você estiver usando um cabo conectado ao seu PDV, desconecte-o. Se a gaveta for alimentada pela fonte de alimentação externa conectada à tomada, desconecte-a agora. Desparafuse apenas esses dois parafusos específicos da base da gaveta de dinheiro. Não remova nenhum outro parafuso. Deslize a frente da gaveta para fora do balcão para que você possa remover os dois parafusos que prendem a tampa à base. Tenha cuidado, pois as bordas de metal podem ser afiadas. Deslize a tampa para trás. Agora você tem acesso à sua caixa registradora. Quando você tiver devolvido os dois parafusos que prendem a tampa à base, sua tarefa estará concluída. Se você tiver mais perguntas, ligue para 763-571-5000
Como posso testar minha gaveta de dinheiro?
Para a interface 320, use a função de teste de impressão no driver da impressora quando a gaveta de dinheiro estiver ativada. O USB (554, 554B) tem arquivos executáveis localizados em nossa página de drivers de software. Para interfaces seriais (484A, 212A), use o comando Echo no prompt do DOS. As instruções estão localizadas no guia do usuário.
Vasario Series | Como abrir uma gaveta de dinheiro manualmente
Você está se perguntando como abrir a gaveta de dinheiro do Vasario sem a chave? Se você não pode esperar pela substituição das chaves e não consegue abrir a gaveta eletronicamente. Observe estes dois procedimentos para acessar o caixa e a moeda. Você pode escolher o método de acordo com a posição da trava da gaveta. Você precisará de uma chave de fenda Phillips de bom tamanho. Você deve se sentir à vontade para seguir o processo. Use esse método quando a gaveta estiver travada e você precisar acessar o caixa e as moedas. Se você estiver usando um cabo, desconecte-o. Vire a gaveta de dinheiro e localize os 6 parafusos que você deve remover. Desparafuse apenas esses 6 parafusos específicos da base da gaveta de dinheiro e remova-os. Não remova nenhum outro parafuso. Tenha cuidado ao remover a base, pois as bordas são de metal bruto e são afiadas. Para remontar a gaveta, abra a gaveta liberando a trava. Remova a gaveta interna. Insira essa extremidade com os puxadores primeiro. Coloque a base de volta na gaveta e reinsira os 6 parafusos. Vire a gaveta e insira novamente a gaveta interna e o till. Use esse método quando a gaveta estiver destravada e você precisar acessar o caixa e a moeda. Deslize a parte de trás da gaveta para fora do balcão por dois ou três centímetros (sem tombá-la), o suficiente para que você possa ver os três parafusos ao longo da borda traseira. Separe a base da caixa removendo apenas os três parafusos ao longo da borda traseira. Tenha cuidado ao criar um espaço, pois as bordas podem ser afiadas. Levante um pouco o gabinete ou a base para criar um espaço. Olhe para dentro da abertura e encontre o braço da trava; libere a trava pressionando-a para o lado. A gaveta interna se abrirá. Feche o espaço e aperte os três parafusos de volta no lugar. Se você tiver mais perguntas, ligue para 763-571-5000.
Series 4000 | Como abrir uma gaveta de dinheiro manualmente
Você está se perguntando como abrir a gaveta de dinheiro Series 4000 sem uma chave? Isso geralmente é chamado de abertura manual ou abertura manual. Assista a este vídeo para saber como abrir manualmente uma gaveta de dinheiro. O número de peça da gaveta de dinheiro da Série 4000 começa com J. Se você não tiver certeza, a Série 4000 tem um código de fechadura que começa com A e tem uma frente de gaveta de metal. Se você não puder esperar pela substituição das chaves e não conseguir abrir a gaveta eletronicamente. Observe este processo para remover a tampa e ter acesso ao seu caixa e à moeda. Você precisará de uma chave de fenda Phillips de bom tamanho. Se você estiver usando um cabo conectado ao seu PDV, desconecte-o. Se a gaveta for alimentada por uma fonte de alimentação externa conectada à tomada, desconecte-a agora. Desparafuse apenas esses 4 parafusos específicos da base da gaveta de dinheiro. Não remova nenhum outro parafuso. Deslize a parte traseira da gaveta para fora do balcão de 2 a 3 polegadas sem incliná-la o suficiente para que você possa remover os 2 parafusos que prendem a tampa à base. Da mesma forma, deslize a parte frontal da gaveta para fora do balcão para que você possa remover os dois parafusos restantes que prendem a tampa à base. Tenha cuidado, pois as bordas de metal podem ser afiadas. Deslize a tampa para trás. Agora você tem acesso à sua caixa registradora. Quando você tiver devolvido os 4 parafusos que prendem a tampa à base, sua tarefa estará concluída. https://apgsolutions.com/ | 763-571-5000
Como verificar a posição da trava da gaveta de dinheiro
Você está tendo problemas para fechar a gaveta de dinheiro da apg? Talvez você precise verificar a posição da trava. Assista a este vídeo para ver como você pode verificar a trava das nossas gavetas de dinheiro das séries 4000, 100 e Vasario. Basta remover a gaveta interna e olhar para a parte de trás da gaveta.
Como faço para montar minha gaveta de dinheiro embaixo de um balcão?
Uma gaveta de dinheiro pode ser montada sob o balcão do varejo com os suportes de montagem sob o balcão (UCMBs) da apg. Isso pode liberar espaço adicional no balcão ou ajudar a manter a gaveta de dinheiro fora de vista. Com os suportes de montagem, os varejistas podem fixar uma gaveta de dinheiro embaixo do balcão para eliminar a desordem no caixa. Para ver nossas opções de montagem de caixa registradora com contagem inferior, visite nossa loja on-line e compre hoje mesmo!
Você pode fixar uma gaveta de dinheiro no caixa?
Sim, você pode. Recomendamos que cada gaveta seja fixada para prolongar a vida útil da gaveta e garantir que as garantias sejam mantidas. Cada gaveta de dinheiro tem um ou mais orifícios para parafusos dentro da placa de base. Consulte as instruções de instalação da sua gaveta.
Como faço para remover a gaveta interna? | Gaveta de dinheiro Vasario
Você precisa de ajuda para remover a gaveta interna da sua gaveta de dinheiro Vasario? Siga as instruções e assista ao vídeo abaixo.
REMOVENDO A GAVETA:
- Abra a gaveta de dinheiro e remova a bandeja plástica de moedas e notas.
- Segure a gaveta pelas laterais da frente e levante a gaveta até que ela pare.
- Incline a frente da gaveta para baixo e puxe-a para fora em um ângulo inclinado.
SUBSTITUINDO A GAVETA:
- Com a frente da gaveta inclinada para baixo em um ângulo inclinado, insira a gaveta no gabinete cerca de 5 cm.
- Levante a gaveta até que ela pare e puxe-a para fora até que ela pare e caia na posição de operação (horizontal). Consulte a Figura 3.
- Quando a gaveta interna estiver totalmente inserida, verifique se a gaveta abre e fecha corretamente.
MANUTENÇÃO PREVENTIVA:
A cada seis meses, as corrediças da gaveta de dinheiro devem ser limpas e lubrificadas. Usando um pano seco e sem fiapos, limpe a graxa antiga, juntamente com qualquer sujeira ou detritos acumulados, dos trilhos e das rodas. Não use água ou qualquer tipo de limpador líquido. Depois que a graxa antiga for removida, aplique uma fina camada de graxa de lítio para rolamentos nas rodas dianteiras e traseiras.
Como faço para remover a gaveta interna das gavetas de dinheiro Series 100 + Series 4000?
Você precisa de ajuda para remover a gaveta interna das nossas gavetas de dinheiro para serviço pesado Series 100 e Series 4000? Siga as instruções e assista ao vídeo abaixo.
- Abra a gaveta
- Remova o conjunto da caixa registradora
- Puxe a gaveta interna totalmente para fora até que ela atinja o batente da gaveta localizado na base do gabinete. (Seria bom você tirar uma foto disso).
- Com as duas mãos em cada lado da gaveta, puxe-a para cima e depois para fora em direção a você com um puxão firme.
- Isso separa os trilhos que removem a gaveta interna da base.
- Quando a inspeção for concluída, segure a gaveta para baixo, permitindo que a corrediça externa se posicione na parte traseira da gaveta.
- Alinhe as corrediças da gaveta interna para cobrir os trilhos internos.
- Mantenha a gaveta para cima e sobre o batente da gaveta enquanto você a empurra com um movimento firme. Assim que o batente for liberado, você permitirá que a gaveta desça até sua posição natural e o travamento será concluído.
- Usando as chaves, você se certifica de que o processo foi feito corretamente. A gaveta abrirá e fechará de forma suave e agradável. Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte técnico pelo e-mail support@apgsolutions.com
Posso substituir as corrediças da minha gaveta de dinheiro ou fazer manutenção?
Veja as instruções de manutenção da corrediça da gaveta de dinheiro das séries 100, 4000, 6000 e Classic: Clique aqui para ver o documento C-000-068.
Como faço para usar os slots de mídia e a área de armazenamento de mídia?
Muitos estilos de gavetas de caixa eletrônico incluem fendas na frente da gaveta e espaço abaixo do caixa dentro da gaveta para armazenar vários tipos de mídia de transação. O software pode ser desenvolvido para tirar proveito desse recurso desativando o sinal de abertura da gaveta de dinheiro quando uma transação que não seja em dinheiro estiver ocorrendo.
Como faço para operar minha tampa da caixa registradora com trava? Como faço para travar a tampa do caixa da gaveta de dinheiro?
Assista ao vídeo abaixo para saber como bloquear a tampa da caixa registradora:
O que faz uma tampa de fechamento de caixa?
Como sei qual caixa registradora você deve pedir para a minha gaveta de dinheiro? Como posso decidir qual tampa de travamento do caixa é adequada para o meu caixa?
Consulte este documento para determinar qual caixa você deve comprar: Identificador do número da caixa.
Como encontrar a identificação ou o número da peça da gaveta da sua caixa registradora
Está se perguntando que tipo de gaveta de dinheiro você tem? Você está tentando descobrir o número ou a identificação da peça da sua gaveta de dinheiro? Nós podemos te ajudar! Siga as instruções abaixo e assista ao vídeo para saber como localizar a identificação ou o número da peça da gaveta de dinheiro que você possui:
- Se o código da chave na frente da fechadura começar com um “A”, você tem uma gaveta de dinheiro resistente.
- Abra a gaveta e remova a caixa para ver a etiqueta prateada na gaveta interna.
- O J significa que você tem uma gaveta da Série 4000 e o T indica que você tem a gaveta da Série 100. Os últimos 6 dígitos antes do traço são a data de fabricação. Essa é a data de início da garantia.
- Se você tiver um código de 3 dígitos na trava da gaveta, você tem a gaveta de dinheiro padrão Vasario e a ID da peça está localizada na parte inferior de toda a unidade. Observe a etiqueta com a data de fabricação. Essa é a data de início da garantia.
Se você estiver ligando para pedir assistência, tenha em mãos a identificação da peça e o número de série. Agradecemos sinceramente a você por adquirir nossos produtos.
Como posso usar minha gaveta de dinheiro?
Uma gaveta de dinheiro será aberta quando conectada adequadamente a um dispositivo host, como um computador ou uma impressora de recibos de ponto de venda capaz de suportar uma gaveta de dinheiro. A gaveta também pode incluir um meio de informar seu status, aberto ou fechado, ao dispositivo host. Um caixa também está incluído dentro da gaveta. O caixa tem áreas divididas para separar várias denominações de notas e moedas e outros tipos de mídia de transação. A gaveta de dinheiro pode ficar sobre um balcão e servir de base para outros equipamentos de PDV (incluindo monitor, impressora de recibos e teclado). Ela também pode ser montada sob o balcão com os suportes de montagem sob o balcão da apg. Isso pode liberar espaço adicional no balcão.
Como faço para criar um sistema de ponto de venda (POS)?
A apg oferece um configurador de produtos de gaveta de dinheiro para ajudar você a identificar qual é a solução certa para o seu negócio de varejo. Os usuários podem classificar por moeda, expectativa de vida útil do PDV, número de transações anuais, ambiente de negócios, recursos de mobilidade e segurança e tamanho e layout da gaveta. Visite nossa página Criar uma solução de PDV para encontrar a caixa registradora de PDV ideal para você!
Como faço para desmontar manualmente minha gaveta de dinheiro?
Você está procurando ajuda sobre como desmontar sua gaveta de dinheiro? Assista aos vídeos abaixo para saber como desmontar e liberar manualmente uma gaveta de dinheiro apg.
- Determine qual gaveta de dinheiro apg você comprou. Assista a este vídeo para ajudar você a encontrar a identificação da peça de sua gaveta de dinheiro:
- Depois que você determinar o ID da peça da gaveta de dinheiro, assista ao vídeo correspondente abaixo para saber como liberar manualmente a gaveta de dinheiro:
Gaveta de dinheiro Vasario / Abertura manual
Gaveta de dinheiro Série 100 / Abertura manual
Gaveta de dinheiro Series 4000 / Abertura manual
Como travar a tampa da gaveta de dinheiro
Você está procurando uma tampa de caixa para travar seu dinheiro no lugar? Nossas tampas de caixa com trava são feitas de aço inoxidável e duráveis para impedir o roubo em qualquer ambiente de varejo.
Como posso decidir qual tampa de fechamento de caixa é adequada para a minha caixa?
Guia de aplicação da tampa da gaveta de dinheiro e da tampa da gaveta
Para a Série 100 e a Série 4000: Veja o Guia de acessórios para serviços pesados
Para as gavetas de dinheiro da série Vasario™: Veja o Guia de acessórios para serviço padrão
Como posso fazer com que minha gaveta de dinheiro feche?
Verifique se a trava está na posição vertical ou das 12 às 6 horas. A gaveta de dinheiro pode não estar travando. Tente remover a gaveta interna e procure por uma obstrução. Observe se a trava está na posição aberta Observe se a mola da trava está presa. Consulte as posições de abertura e fechamento da trava abaixo:
