La siguiente entrevista con Andrew Carr, Director General de APG Europa, ha sido publicada por Ben Giese de Ixtenso; socio de medios de comunicación del comercio minorista. Andrew Carr habla de la trayectoria prevista de la innovación en cajones portamonedas y de cómo satisfacer los requisitos exclusivos de los comercios minoristas, la hostelería y las tiendas de conveniencia.
La innovación empieza con la experiencia del cliente
La innovación de los cajones portamonedas de APG siempre ha tenido como objetivo principal de su desarrollo y planificación estratégica ofrecer una experiencia excelente al cliente. Andrew habla de cómo los avances tecnológicos con la solución de gestión de efectivo SMARTtill han permitido a APG utilizar la tecnología de un modo que maximiza la satisfacción del cliente. En particular, con la capacidad de la solución SMARTtillpara reducir la pérdida de efectivo hasta en un 90%, lo que significa que la precisión del cambio entregado ha mejorado significativamente, mejorando en gran medida la experiencia del cliente.
Andrew explica cómo las asociaciones con integradores de software innovadores han ampliado las funciones de las soluciones de gestión de efectivo de APG, lo que ha generado una acogida positiva y entusiasmo tanto por parte de los minoristas como de los clientes. Demostrando que la innovación es clave en el desarrollo de cajones portamonedas, para responder a las necesidades de los clientes. En cuanto a los principales productos de cajones portamonedas, la innovación sigue desempeñando un papel crucial, como explica Andrew, ya que algunos productos se fabrican con materiales combinados para garantizar que tengan un aspecto «sexy» y atractivo para el entorno minorista moderno. Desde la amplia gama de cajones tradicionales hasta los productos a medida y la solución integral SMARTtill®, que utiliza un software único y análisis de datos, APG tiene algo que se adapta a cada entorno minorista.
iXtenso: Si alguien piensa que el mundo de la caja registradora es rancio y aburrido, cometería un gran error. Al igual que en otras áreas del comercio minorista, es muy importante ser innovador y hacer que la experiencia del cliente dentro de las tiendas sea mejor a través de la tecnología. Hablando con Andrew Carr, Director General de APG EMEA, ¿qué significa la innovación para APG?
Andrew: Para nosotros, en APG, significa estar al día de las necesidades de los minoristas para asegurarnos de que pueden conectar con el consumidor de forma eficaz. Llevamos dos o tres años innovando, sobre todo con nuestras soluciones de gestión de efectivo. Nuestra última innovación amplía las ventajas de nuestra solución de gestión de efectivoSMARTtill. Hemos lanzado nuestro nuevo software llamado CurrentSee Software, que rastrea y supervisa en tiempo real tus actividades de gestión de efectivo y el rendimiento del efectivo junto con la solución SMARTtill®.
Software y Servicios de Gestión de Efectivo
iXtenso: Así pues, ya habíamos visto la solución SMARTtill , pero ¿ahora se trata de respaldar la solución SMARTtill con un software real?
Andrew: Sí, totalmente cierto. A medida que avanzamos en el negocio de las soluciones, estamos ampliando el software y los servicios intp, para que el enriquecimiento de lo que ofrecemos sea mucho mayor para los minoristas.
Realmente ha tenido un efecto significativo, ya que los clientes que antes veían estas soluciones se han mostrado muy entusiasmados. Estamos trabajando con un gran número de integradores de software que nos están abriendo muchas oportunidades, al desarrollar su propio software que funciona con toda una gama de aplicaciones. Eso lo hace mucho más relevante para el mercado y también significa mucho para los minoristas.
iXtenso: Ésa es la parte del software de la que has hablado. También he visto algunas líneas nuevas, algunas cosas interesantes desde el punto de vista del hardware en el stand. ¿Qué os traéis entre manos?
Andrew: Bueno, en realidad nunca piensas en un cajón portamonedas como algo sexy. Sin embargo, hemos desarrollado cajones que realmente están diseñados para el entorno minorista moderno, ya que los minoristas realmente están intentando transformar la forma en que se relacionan con sus consumidores. Por lo tanto, tenemos que hacer evolucionar la tecnología de acuerdo con esto y hacerla más adecuada visualmente. Tenemos algunas soluciones disponibles que son realmente buenas para una boutique. Estas soluciones totalmente nuevas son una mezcla de metal y plástico, tienen un precio competitivo y son muy robustas para permitirnos entrar en nuevos mercados donde la demanda de esto es extremadamente alta.
Socios globales y huella de distribución
iXtenso: ¿Es APG conocida como una empresa que tiene un punto dulce en el mercado desde la perspectiva del cliente? ¿O puede ofrecer múltiples productos a todos los mercados?
Andrew: Ahora somos verdaderamente globales, con instalaciones de fabricación en el Reino Unido y Estados Unidos y oficinas en Francia, Alemania y España. APG Cash Drawer y nosotros estamos ampliando nuestro enfoque geográficamente y nuestros socios distribuidores y OEM nos ayudan en esta expansión. Esto significa que ahora jugamos en todas partes.
Desde el punto de vista de la gama de productos, tenemos nuestra gama buena, nuestra mejor, nuestra mejor y nuestra gama a medida. También tenemos las soluciones de gestión de efectivo. Así que tenemos una gama completa de productos. Podemos abordar todos los mercados. Tenemos un maravilloso y leal grupo de socios, distribuidores y proveedores OEM, que nos dan un gran acceso a esos puntos del mercado.
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