Las tiendas minoristas de Dublín erradican la pérdida de efectivo

Una implantación sin fisuras

Uno de los principales criterios para las tiendas Londis era el tamaño. Según Bridgette, “debido a la ubicación y al volumen de tráfico de cada tienda, el espacio en el mostrador siempre es un problema”. Gracias a su tamaño estándar, la caja inteligente smarttill® requeriría mínimas modificaciones en el mostrador.

Griffin decidió probar la tecnología smarttill® en dos establecimientos Londis antes de una implantación completa. “Queríamos probarla en una tienda en la que necesitábamos reforzar el proceso de gestión del efectivo, y en una segunda tienda en un lugar con mucho tráfico para asegurarnos de que la caja registradora inteligente podía gestionar un gran número de transacciones. Manejó ambas cosas admirablemente”, dice Bridgette.

La instalación fue perfecta, lo que permitió a las tiendas seguir funcionando casi a su máxima capacidad. Tras un largo mes de prueba piloto, se inició la implantación en todo el grupo.

“No fue necesario formar a los cajeros, ya que la solución no afecta a su trabajo diario”, dice Seamus Quinn, Director de Retail Solutions. Desde la perspectiva del cajero, el único cambio es la sustitución del cajón; no es necesario aprender un nuevo sistema. “Sólo hicieron falta unas horas del tiempo de los encargados de tienda para entender la nueva técnica”, señala Quinn.

Ahorro significativo de tiempo

Contar el flotante a diario o más veces suele ser una práctica necesaria para una tienda de conveniencia, pero también lleva mucho tiempo. Incluso con una máquina contadora de efectivo, hay que retirar el efectivo por denominación. Cuando hay errores, el tiempo dedicado al recuento aumenta, restando tiempo al personal y a los gestores para otras tareas. Esto crea cuellos de botella que afectan al servicio al cliente y al resultado final.

“La mayoría de nuestras tiendas son de 24 horas, con múltiples cajas y turnos. Antes, había que cerrar una caja para el proceso de cobro. Esto tenía un doble efecto: no se atendía a los clientes en ese momento y se desperdiciaba mano de obra contando dinero”, dice Bridgette.

La Solución smarttill® elimina este proceso y mantiene a los cajeros centrados en el servicio al cliente y no en la administración. Esto produjo un ahorro de mano de obra del 66% en el proceso de gestión del efectivo, algo que Bridgette no esperaba. “Otro beneficio imprevisto es que ya no necesitamos máquinas contadoras de efectivo, que nos costaban unos 600 euros por tienda al año”, señala Bridgette.

Beneficios acogidos

La solución smarttill® incluye el software Cash Manager que, una vez integrado, permite a los supervisores hacer un seguimiento a distancia de cada cajón, manteniendo un registro de cada movimiento de efectivo, incluidos los números de transacción y las identificaciones de los cajeros.

Bridgette explica que la tecnología smarttill® le permite controlar en tiempo real el contenido de efectivo de cada cajón. El sistema le avisa cuando los cajones se quedan sin efectivo de cualquier denominación o cuando hay que hacer un arqueo de caja: “Todas las discusiones sobre transacciones en efectivo con un cliente pueden comprobarse inmediatamente, lo que actúa como elemento disuasorio contra el robo y garantiza que se da el cambio correcto”.

Control de las mermas de tesorería

El robo es uno de los mayores retos del mundo minorista. Especialmente en el sector independiente
de conveniencia, donde las tiendas suelen estar atendidas por un puñado de personas que
no están equipadas con la última tecnología de seguridad. Una encuesta realizada en 2023
por la Retail Grocery Dairy & Allied Trades Association (RGDATA) de Irlanda
descubrió que de los propietarios de tiendas encuestados, el 93% ha sido víctima de hurtos, el 40%
ha sufrido fraudes en sus tiendas y el 25% ha sido víctima de robos.
Esto perjudica a los comercios y a sus clientes, porque los comerciantes a menudo tienen que repercutir
estas pérdidas subiendo los precios. Con soluciones de gestión de efectivo, las empresas
pueden luchar contra los robos y conseguir una ventaja sobre sus competidores.

Las tiendas de conveniencia típicas de Irlanda utilizan mucho el dinero en efectivo. Con la esperanza de
eliminar las pérdidas de efectivo y mejorar la caja en sus 13 tiendas de Dublín (Irlanda) y alrededores
, Griffin Retail Group pidió ayuda a su proveedor de sistemas de punto de venta (TPV)
. El proveedor, Retail Solutions, con sede en Galway, revisó con el cliente una serie
de soluciones de gestión de efectivo, y una de ellas destacó: la solución de gestión de efectivo
smarttill® de apg®.

El Director de Operaciones de Griffin Retail Group, David Bridgette, afirma que la solución smarttill®
supera a la competencia en rentabilidad: “Ofrece toda la funcionalidad que necesitamos, pero a una fracción del coste de otras soluciones”. La tecnología smarttill® proporcionó un rápido retorno de la inversión gracias a su serie de ventajas

Eliminar la pérdida de efectivo

Las tiendas de la zona de Dublín de Griffin Retail Group operan bajo la marca Londis. Estas concurridas tiendas atienden a una media de 200.000 clientes a la semana. Con un nivel de actividad tan elevado, las pérdidas de efectivo son habituales debido a errores humanos y, ocasionalmente, a robos. “En la tienda que nos preocupaba, el nivel de discrepancias se redujo a cero casi de la noche a la mañana, con un resultado increíble”, dijo Bridgette.

Planes de futuro

De cara al futuro, Bridgette dice que Retail Solutions integrará la tecnología smarttill® con cámaras de vigilancia. En caso de transacción dudosa, un clip de vídeo de 45 segundos puede ayudar a aclarar lo ocurrido, proporcionando una capa adicional de seguridad. La solución smarttill®, dice, ha cambiado las reglas del juego: “Puedo afirmar categóricamente que es el avance [más impresionante] que he visto en la tecnología de
en el comercio minorista en años.”

“La tecnología es ideal para el sector de las tiendas de autoservicio, donde se realizan muchas transacciones al día y hay más posibilidades de cometer errores si varios cajeros utilizan la misma caja. Con esta solución, cada los cajeros pueden ser auditados”.

Seamus Quinn
Director de Soluciones Minoristas,
Soluciones Minoristas con sede en Galway

Referencias

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