L’entretien suivant avec Andrew Carr, directeur général d’APG Europe, a été réalisé par Ben Giese d’Ixtenso, un partenaire média du secteur de la distribution. Andrew Carr évoque la trajectoire envisagée pour l’innovation en matière de tiroirs-caisses et la satisfaction des exigences propres aux boutiques, aux commerces de détail, à l’hôtellerie et aux magasins de proximité.
L’innovation commence par l’expérience du client
L’innovation des tiroirs-caisses de la SGA a toujours été axée sur l’excellence de l’expérience client, au premier plan de son développement et de sa planification stratégique. Andrew explique comment les développements technologiques de la solution de gestion des espècesSMARTtill ont permis à APG d’utiliser la technologie d’une manière qui maximise la satisfaction des clients. En particulier, grâce à la capacité de la solutionSMARTtillà réduire les pertes d’argent jusqu’à 90 %, l’exactitude de la monnaie rendue est considérablement améliorée, ce qui améliore grandement l’expérience du client.
Andrew explique comment les partenariats avec des intégrateurs de logiciels innovants ont permis d’étendre les fonctions des solutions de gestion des espèces de la SGA, ce qui a suscité un accueil positif et un enthousiasme de la part des détaillants et des clients. Il montre que l’innovation est essentielle au développement des tiroirs-caisses, pour répondre aux besoins des clients. En ce qui concerne les produits de base des tiroirs-caisses, l’innovation joue toujours un rôle crucial, comme l’explique Andrew, qui explique comment certains produits sont fabriqués à partir de matériaux combinés pour s’assurer qu’ils sont à la fois « sexy » et attrayants pour l’environnement moderne de la vente au détail. Qu’il s’agisse de la vaste gamme de tiroirs traditionnels, des produits sur mesure ou de la solution globale SMARTtill®, qui fait appel à un logiciel unique et à l’analyse de données, APG a quelque chose à offrir à tous les environnements de vente au détail.
iXtenso : Si quelqu’un pense que le monde du tiroir-caisse est dépassé et ennuyeux, il se trompe lourdement. Comme dans d’autres domaines de la vente au détail, il est très important d’être innovant et d’améliorer l’expérience du client dans les magasins grâce à la technologie. Avec Andrew Carr, directeur général d’APG EMEA, que signifie l’innovation pour APG ?
Andrew : Pour nous, à la SGA, cela signifie qu’il faut rester à l’écoute des besoins des détaillants pour s’assurer qu’ils peuvent entrer en contact avec le consommateur de manière efficace. Nous innovons depuis deux ou trois ans, en particulier dans le domaine des solutions de gestion des espèces. Notre dernière innovation élargit les avantages de notre solution de gestion des espècesSMARTtill. Nous avons lancé un nouveau logiciel appelé CurrentSee Software, qui permet de suivre et de surveiller en temps réel vos activités de traitement des espèces et les performances de votre trésorerie en liaison avec la solution SMARTtill®.
Logiciels et services de gestion de trésorerie
iXtenso : Donc, nous avons déjà vu la solutionSMARTtill, mais il s’agit maintenant de soutenir la solution SMARTtill avec un logiciel réel ?
Andrew : Oui, tout à fait. Dans le cadre de notre activité de solutions, nous développons les logiciels et les services intp, afin de renforcer l’enrichissement de ce que nous fournissons aux détaillants.
Cela a vraiment eu un effet significatif, car les clients qui n’avaient pas vu ces solutions auparavant ont été très enthousiastes. Nous travaillons avec un grand nombre d’intégrateurs de logiciels qui nous ouvrent de nombreuses possibilités en développant leurs propres logiciels qui fonctionnent avec toute une série d’applications. Cela le rend beaucoup plus pertinent pour le marché et signifie également beaucoup pour les détaillants.
iXtenso : Vous avez parlé de l’aspect logiciel. J’ai également vu de nouvelles lignes, des choses intéressantes du point de vue du matériel sur le stand. Qu’est-ce que vous préparez ?
Andrew : On ne pense jamais vraiment à un tiroir-caisse comme étant sexy. Cependant, nous avons développé des tiroirs qui sont vraiment conçus pour l’environnement moderne du commerce de détail, car les détaillants essaient vraiment de transformer la façon dont ils s’engagent avec leurs consommateurs. Nous devons donc faire évoluer la technologie en conséquence et la rendre plus agréable à l’œil. Nous disposons de solutions qui conviennent parfaitement aux boutiques. Ces toutes nouvelles solutions sont un mélange de métal et de plastique, sont compétitives en termes de prix et très robustes pour nous permettre de pénétrer de nouveaux marchés où la demande est extrêmement forte.
Partenaires mondiaux et empreinte de distribution
iXtenso : La SGA est-elle connue comme une entreprise qui occupe une place de choix sur le marché du point de vue du client ? Ou bien pouvez-vous offrir plusieurs produits à tous les marchés ?
Andrew : Nous sommes aujourd’hui véritablement mondiaux, avec des sites de production au Royaume-Uni et aux États-Unis et des bureaux en France, en Allemagne et en Espagne. APG Cash Drawer et nous élargissons notre champ d’action sur le plan géographique et nos partenaires distributeurs et OEM contribuent à cette expansion. Cela signifie que nous sommes désormais présents partout.
Du point de vue de la gamme de produits, nous avons notre bonne gamme, notre meilleure gamme, notre meilleure gamme et notre gamme sur mesure. Nous avons également des solutions de gestion de trésorerie. Nous disposons donc d’une gamme complète de produits. Nous pouvons nous adresser à tous les marchés. Nous disposons d’un groupe de partenaires, de distributeurs et de fournisseurs d’équipements d’origine formidablement fidèles, qui nous permettent d’accéder à ces marchés.
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